В статье ниже разбор ситуации, как фраза-триггер может повлиять на действия человека. Как переворачивается ситуация из положительной в негативную. Как меняется отношение. И что можно сделать для решения.
Опубликовано с согласия клиента.
Ситуация.
Клиентка берет частные занятия у преподавателя на протяжении нескольких месяцев. Уроки она оплачивает авансом на неделю вперед. Ей занятия нравятся настолько, что она увеличивает количество занятий с двух раз в неделю до четырех. Чтобы оплачивать эти дополнительные уроки, она берет подработку по выходным дням. Этих денег хватает ровно на неделю занятий. На консультации, рассказывая с восторгом о занятиях, говорит, что для нее это стало частью рутины и она хотела бы даже гарантировать себе удобное время, оплатив уроки на месяц вперед, взяв деньги из бюджета семьи.
На следующей консультации ситуация меняется.
Девушка рассказывает, что преподаватель прислал сообщение, в котором просит платить полностью за месяц, неважно, в начале или конце, но один раз. В сообщение также написано, что "вы сможете закрыть оплату в удобный для себя день и вам так будет проще". Клиентка в бешенстве.
Начинаем разбирать.
П: Что именно вас задело в этом сообщении? Ранее вы сами хотели произвести оплату на месяц вперед.
К: Меня задело, что меня вынуждают.
П: Вынуждают что?
К: Вынуждают делать это. Теперь это не мое решение, а навязанное, которому я должна подчиниться, если хочу продолжать занятия.
П: Вы говорили с преподавателем, по какой причине он хочет изменить формат оплаты?
К: Говорила. Во-первых, он не хочет, а настаивает, во-вторых, те объяснения, которые он мне дал, не являются для меня убедительными.
П: Какие именно слова задели вас в сообщении?
К: "Вам так будет проще." Мне ни капли не проще! Я зарабатываю по выходным на эти занятия, выхожу на дополнительную работу. Понятное дело, что у меня нет лишних денег. И много других трат, которые обязательные, в отличии от курсов.
П: Что-то еще задело может быть?
К: "В удобный для вас день!" Мне никакой день неудобен, у меня не получается копить из-за долгов. Эта учеба была моей отдушиной, я оплачивала сразу же, как только получала оплату за рабочую смену.
П: Есть еще причины, по которым вы не хотите или не можете оплачивать в конце месяца? Насколько я поняла, преподаватель дает вам возможность заниматься авансом.
К: Хуже этого он не мог придумать, я ненавижу быть должной.
П: Какая из этих двух перечисленных фраз более раздражающая для вас?
К: Первая. Он принял решение за меня.
П: Давайте перечислим все факты, которые описывают сложившуюся ситуацию.
К: Преподаватель требует оплату 1 раз в месяц, подразумевая, что график останется таким же интенсивным. Сейчас занятия идут 4 раза в неделю.
П: Вы?
К: Я ненавижу быть должной, не могу копить деньги, не знаю свой рабочий график на месяц вперед, хочу сама определять, сколько занятий вперед я оплачу.
П: Какие решения видите?
К: Бросить занятия.
П: Вы этого хотите?
К: Нет.
П: Какие другие решения есть?
К: Уступить его требованиям.
П: Вы это сделаете?
К: Нет. Я брошу занятия.
П: Есть еще какие-либо решения?
К: Не знаю.
П: Сколько занятий включал ваш обычный платеж ранее?
К: 3-4 занятия. Иногда мне даже удавалось оплачивать пятое занятие.
П: Как вам вариант, если вы сделаете такой же платеж в этом месяце?
К: Ну, я тогда использую единственный платеж, который допустил преподаватель. Но он будет в четыре раза меньше.
П: Что это значит?
К: Что я буду заниматься 1 раз в неделю или только первую неделю, как обычно подряд, а потом три недели перерыв.
П: Вам подходит это?
К: Не так, чтобы очень, мы сейчас идем в хорошем темпе, я вижу результат.
П: Но лучше так, чем никак?
К: Ну допустим.
П: Вы можете заменить преподавателя?
К: Я не хочу. Я перебрала несколько других преподавателей перед тем, как нашла его. И только с этим преподавателем я не хочу прогуливать уроки.
П: Могли бы вы оплатить занятия за месяц вперед?
К: К сожалению, да. Именно в этом месяце.
П: Почему к сожалению?
К: Потому что это не мое решение теперь.
П: Как вы думаете, какой компромисс возможен?
К: Оплатить занятия по графику два раза в неделю. Мне не будет так обидно. Это соответствует требованиям любой другой школы.
П: Как думаете, какая реакция преподавателя будет на возврат к предшествующей частоте уроков?
К: Думаю, он разочаруется. Кому понравится уменьшение дохода в два раза.
П: Вы планировали взять деньги авансом из бюджета семьи. Здесь вы не чувствуете себя должной?
К: Здесь нет. Потому что в любом случае я все деньги трачу на семью, кроме вот этих занятий. Да и в любом случае, я бы не бросила подработку. Просто мне нужно было бы отрабатывать долг.
П: Сумма за половину занятий будет восприниматься вами как долг?
К: Нет. И давить отработка не будет, потому что половину суммы я заработаю в течение недели, без смен в выходные.
П: Подытожим?
К: Мне жаль, что число занятий сократится, но брать на себя никакие дополнительные обязательства ни по накапливанию денег, ни по работе в выходные я не хочу.
П: Если преподаватель откажется?
К: Что ж, значит так тому и быть. Тогда буду искать нового.
Заключение.
В статье разобран пример реальной ситуации, когда при принятии решений эмоциональная часть преобладает над рациональной. Запрос был на принятие решения, поэтому эмоциональная часть поведения не рассматривается. Предложено несколько путей решения, совместно с клиентом определен оптимальный для него в текущих условиях выбор.
Автор: Морозова Оксана Александровна
Психолог, РАС Фагофобия
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru