Клиент вроде бы интересовался, даже задавал вопросы… но потом — тишина. Ни оплаты, ни объяснений. Если у вас есть бизнес, вы точно сталкивались с этой ситуацией.
В этой статье — разберёмся, почему клиенты не доходят до оплаты. Покажем 5 типичных ошибок, из-за которых воронка продаж просто не работает.
Ошибка 1. Клиент теряется на этапе «подумаю»
Что происходит:
Вы сделали КП или презентацию. Клиент сказал: «Хорошо, я подумаю» — и всё. Исчез. Не потому что передумал, а потому что просто нет системы доведения до оплаты.
Почему так случается:
- Нет напоминания
- Нет сценария, что делать после “я подумаю”
- Нет ответственного за «дожим»
Как исправить:
Нужна система повторных касаний. Например, через чат-бота:
- Спустя 2 дня — письмо с кейсом.
- Через 4 дня — напоминание о дедлайне.
- Через 6 дней — финальное предложение.
Важно: не быть назойливыми, а быть рядом. Как хороший консультант, а не «менеджер-преследователь».
Ошибка 2. Продажа заканчивается на этапе «презентации»
Знаете, в чём боль?
У многих менеджеров нет цели — дожать до оплаты. Их цель: показать товар, рассказать, и если клиент “загорится” — класс. Не загорелся? Ну, бывает.
Что делать:
Воронка не заканчивается презентацией. Настоящая продажа начинается после презентации.
Добавьте этапы:
- Обработка возражений
- Повторная встреча
- Напоминание о дедлайне
- Сообщение о дефиците / повышении цен
- Последний шанс
Продажа — это диалог, а не монолог.
- Задавайте больше открытых вопросов: «Что важно при выборе?», «С чем сталкивались раньше?», «Что не устроило в прошлый раз?»
- Слушайте активно. Не перебивайте. Подтверждайте, что поняли суть.
- Связывайте ответы клиента со своим предложением. Не говорите «всё подряд». Говорите только то, что важно для этого человека.
Ошибка 3. Нет доверия = нет оплаты
Вот правда жизни:
Люди платят только тогда, когда доверяют. А если сайт выглядит “так себе”, аккаунт не внушает уверенности, отзывы непонятные или их вообще нет — человек просто не рискует.
Как вернуть доверие в воронку:
- Сделайте хорошую “упаковку”: сайт, профиль, лендинг.
- Добавьте доказательства: кейсы, цифры, отзывы.
- Покажите людей из команды. Пусть будет лицо у бизнеса.
Люди платят не чат-ботам, а другим людям.
Ошибка 4. Клиенту сложно оплатить
Да, бывает и такое.
Вы дали счёт в PDF, скинули его на почту, где человек бываeт раз в неделю, и ждёте. А клиент — просто хотел кнопку “оплатить” в два клика.
Проверьте:
- У вас есть удобная форма оплаты?
- Есть несколько способов: карта, СБП, счёт на юрлицо?
- Есть ли пояснение, что делать дальше, если он оплатил?
Иногда человек готов купить, но не хочет “мучиться” с этим.
Ошибка 5. Менеджер работает «на глаз»
Самое страшное — не знать, где именно теряются деньги.
Менеджер говорит: «Да, всё нормально!», а потом смотришь в CRM — 100 лидов, 2 продажи. Поэтому нам необходимо отслеживать все конверсии и цифры.
Какие цифры:
- Сколько было лидов
- Сколько квалифицированных
- Сколько дошло до оплаты
- Где просадка
Мы подготовили чек-лист для аудита вашей CRM системы, чтобы за 5 минут понять, используете ли вы потенциал CRM на максимум,где теряются деньги и насколько хорошо работают менеджеры. Чек-лист можно скачать здесь.
Как не терять клиентов на пути к оплате
Проверьте вашу воронку прямо сейчас, по шагам:
✅ Есть ли сценарии после «я подумаю»?
✅ Есть ли доверие к вам на каждом этапе?
✅ Удобна ли оплата?
✅ Кто и как отслеживает, что происходит?
✅ А главное — кто в вашей команде за это отвечает?
Если хоть на один вопрос ответ «нет» — пора чинить воронку. Она у вас работает, но не исправно и пропускает лидов.
Давайте общаться
- Подпишитесь на наш ТГ-канал Рецепты Роста, где мы делимся IT-стратегиями, решениями и инсайтами для руководителей и топ-менеджеров;
- Если вам нужна помощь с воронкой, CRM - пишите в бота, бесплатно проконсультируем и поможем подобрать решение 🔥
#воронка_продаж #ошибки_в_продажах #почему_нет_заявок #клиенты_не_покупают #CRM #отдел_продаж #автоматизация_продаж #чат_боты #продажи