Даже если контент в Телеграм-канале интересный и аудитория растет, вы можете столкнуться с резкими отписками подписчиков.
Светлана Арова, менеджер проектов юнита Прогрев маркетингового агентства Комплето, на реальном примере поделилась, почему даже при высоком вовлечении пользователи могут массово отписываться от Telegram-канала, а также рассказала, как правильно скорректировать SMM-стратегию, чтобы сохранить и прогреть привлеченную аудиторию.
Телеграм-канал растет, аудитория уходит: реальный кейс от Комплето
На первый взгляд, прирост подписчиков — позитивный сигнал. Но что делать, если вместе с ростом появляется тревожный показатель — массовые отписки?
С такой ситуацией мы столкнулись при раскрутке Телеграм-канала сервиса ReStaff.
Продвижение Telegram-канала ReStaff: быстрый рост и неожиданный отток
ReStaff — платформа для автоматизации взаимодействия компаний с внештатными исполнителями — фрилансерами, самозанятыми и физлицами.
Она берет на себя весь цикл: от регистрации и приемки заданий до оформления документов и перевода вознаграждения, позволяя бизнесу работать с исполнителями без лишней бюрократии.
За небольшую комиссию компания помогает крупному и среднему бизнесу осуществлять перечисления самозанятым, соблюдая все требования налоговой службы. Сервис доступен как в веб-версии, так и в мобильном приложении.
Для ReStaff, как для стартапа, важны не только продажи, но и повышение узнаваемости бренда.
Мы создали Telegram-канал с нуля, разработав SMM-стратегию, макеты визуалов и определив ToV.
С чего начать разработку стратегии для социальных сетей, подробно рассказали в статье:
Благодаря качественному и регулярно публикуемому контенту, а также использованию инструментов для органического роста, канал продемонстрировал увеличение числа подписчиков.
Однако клиент стремился к более быстрому росту аудитории, поэтому мы решили запустить платную рекламу в Telegram ADS.
За 2 месяца мы привлекли 1 100 новых подписчиков, но еженедельный отток достигал 30%:
Например, с 12 по 18 мая канал получил 355 новых подписчиков, но 92 из них сразу ушли:
Потеря почти трети новой аудитории вызвала закономерный вопрос: «Что пошло не так?».
Хотя отток в 30% может считаться приемлемым, нас беспокоило его быстрое и резкое увеличение, а в последствии риск потери привлеченной аудитории
Поэтому мы начали искать причины и способы ее решения.
Хороший контент не защищает от потери подписчиков
Важно понимать: высокие показатели, например, ER (вовлеченность) не гарантируют удержание подписчиков.
Так у ReStaff в апреле ER составил 13,3% при среднем по рынку в 3,4% (!). То есть контент действительно был интересен, но все же аудитория не задерживалась надолго.
Чтобы понять, что пошло не так, мы провели детальный аудит канала, воронки привлечения и креативов в рекламе.
Причины почему пользователи отписываются от Telegram-канала
После анализа выяснилось, что:
1. Рекламный трафик направлялся не на канал, а на пост с лид-магнитом, который был доступен только подписчикам.
Пользователь подписывался, получал файл и сразу уходил. То есть, мотивация подписки была одноразовой, без дальнейшей ценности.
Данная стратегия была выбрана из-за желания клиента получать 170–200 новых пользователей в месяц
Что мы сделали: для повышения вовлеченности и удержания новых пользователей внедрили развлекательные механики и конкурсы.
Это позволило заинтересовать аудиторию и побудить ее оставаться подписчиками канала дольше, что, в свою очередь, повысило шанс на более осознанное и детальное ознакомление с контентом.
2. Возможно, мы привлекали нерелевантную аудиторию.
Часть пользователей могла отписываться, потому что не была целевой.
Чтобы исправить эту ситуацию, мы скорректировали рекламную кампанию, изменили контент, чтобы четко доносить смысл до пользователей, а также почистили канал от ботов.
3. Еще одной возможной причиной мог быть некачественный или неинтересный контент. Но показатель ER (13,33% в апреле, против среднерыночного 3,4%) не подтвердил эту гипотезу.
Несмотря на высокую вовлеченность, специалисты Комплето приняли решение разнообразить контент, добавив тесты, опросы и интерактивные элементы:
Как разработать рубрикатор, оформить аккаунт для B2B-компании в соцсетях, читайте в нашем материале:
Как удержать новую аудиторию: комплексные шаги
Когда есть активная рекламная кампания, важно понимать: привлеченные пользователи не сразу будут готовы к покупке. Для этого им потребуется пройти длинный путь от интереса до заявки. Поэтому стратегия удержания — это не только про канал, а про всю систему коммуникаций.
Вот какие шаги мы порекомендовали ReStaff:
- Проводить бесплатные вебинары с экспертами на актуальные для ЦА темы. Таким образом пользователи получат пользу, увидят «лица бренда» и смогут оставить заявку прямо во время эфира.
- Устраивать конкурсы с брендированными призами. Они работают как «крючок»: пользователи подпишутся, будут ждать итоги, а затем — участвовать снова.
- Разработать комплексную digital-стратегию, включая детальное построение пути клиента и выявление незадействованных этапов воронки продаж.
Как стратегия органического продвижения на Дзене привела ReStaff за 4 месяца к +1,5 млн. показов и попадание в топ-5 Яндекса, читайте в нашем кейсе:
Сама по себе отписка — это не трагедия. Но если она становится массовой и регулярной, нужно не просто «делать контент лучше», а менять логику взаимодействия с аудиторией
Важно помнить, что не каждый подписчик станет клиентом, но каждый клиент должен пройти определенный путь.
Эффективное ведение социальных сетей, включая Telegram, — не просто публикация постов или хаотичное продвижение. Это последовательная и спланированная работа, требующая активного участия самого клиента и четкого понимания общей маркетинговой стратегии.
Хотите больше новостей на тему бизнеса и digital? Тогда присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу, а также заглядывайте в блог Комплето.
P.S. Читайте также:
Кейс. Геймификация в B2B: прогрев и сбор контактов участников конференции с помощью чат-бота