Перестаньте вешать ярлыки "зумер" или "бумер". Настоящая лояльность и рост продаж скрываются в их реальных интересах и действиях. Узнайте, как это увидеть.
Представьте: вы вложили бюджет в "трендовую" рекламу для молодежи, но откликнулись... ваши постоянные клиенты 40+. Или наоборот: пытаетесь достучаться до "солидных" бумеров, а покупают те, кого вы считали слишком молодыми. Знакомо? Виной всему — устаревший подход: делить аудиторию только по поколениям (X, Y, Z). Пора сменить фокус! Гораздо важнее, чем год рождения, — что на самом деле волнует вашего клиента, чем он увлечен и как он принимает решения. Это ключ к релевантности, лояльности и, в конечном итоге, к вашей прибыли.
Проблема:
Почему "Поколение" или "возраст" в таргетинге — самая частая ловушка?
- Стереотипы ≠ Реальность: Не все 20-летние живут в TikTok, не все 60-летние боятся технологий. Покупательские привычки внутри одного поколения могут различаться кардинально. Бабушка-геймер и студент-коллекционер винтажа — реальные люди, которых ярлыки "бумер" или "зумер" не описывают.
- Интересы Сшивают Поколения: Любовь к садоводству, забота о здоровом питании, страсть к автоспорту или аниме — эти интересы объединяют людей разных возрастов. Маркетинг, основанный на интересах, находит клиентов там, где они находятся по духу, а не по паспорту.
- "Диджитал-зрелость" важнее возраста: Пенсионер, уверенно заказывающий всё онлайн, и подросток, не пользующийся соцсетями — кто ваш клиент? Уровень комфорта с технологиями (диджитал-зрелость) — критический фактор выбора каналов коммуникации, и он не всегда совпадает с возрастом.
Решение:
На что Смотреть ВМЕСТО (или ВМЕСТЕ с) возрастом?
- Поведение покупателей!
Что покупают? Анализируйте историю покупок (если есть CRM или даже просто данные кассы). Какие товары/услуги берут вместе? Какие категории популярны? Как часто покупают? Какой средний чек? (Пример: "Пятёрочка" сегментирует не по возрасту, а по "миссиям" — "быстрая закупка", "полная корзина на неделю", "покупатели премиум-товаров" — и общается с ними по-разному).
Как взаимодействуют с вами? Подписаны на рассылку? Открывают ее? Переходят по ссылкам? Оставляют отзывы? Активны в вашей группе? Это сигналы об их вовлеченности и предпочтениях. - Интересы и "Триггеры" покупателей!
Чем увлечены? Спорт, кулинария, путешествия, технологии, DIY, музыкальные жанры, кино, игры, экология? Эти интересы формируют сообщества и лояльность.
Какие жизненные события актуальны? Переезд, рождение ребенка, смена работы, ремонт, свадьба? Эти события создают конкретные потребности, на которые вы можете откликнуться.
Где "обитают" онлайн? Какие соцсети/форумы/блоги они читают? Какие ютуб-каналы смотрят? Какими мессенджерами пользуются? *(Пример: Коллаборация с игрой Atomic Heart сработала не потому, что игра "молодежная", а потому что она релевантна интересам лояльного комьюнити геймеров, куда входят и 30+, и 40+).*
Как легко УЗНАТЬ интересы покупателей:
- Спросите напрямую (это действительно работает):
Короткие опросы в соцсетях (сторис, голосования): "Что для вас важнее при выборе [ваш продукт]?", "О чем вам интересно читать в нашем блоге?"
Опросы по почте/на сайте: Предложите скидку за участие. Спросите про интересы, источники информации, проблемы.
Личное общение (если возможно): Продавцы, менеджеры — ваши "шпионы". Что говорят клиенты? Какие вопросы задают? - Анализируйте то, что уже у вас есть:
Данные о продажах: Какие товары популярны? Есть ли сезонность или тренды? Кто ваши самые частые/дорогие покупатели? Объединяйте их в группы по поведению.
Соцсети и сайт: Какие посты получают больше лайков/комментариев/шаров? По каким запросам приходят на сайт? Что ищут на вашем сайте? Какие страницы самые популярные?
Отзывы и вопросы: О чем чаще всего спрашивают в поддержку? Какие боли/пожелания упоминают в отзывах? - Следите за темами в вашей нише:
Какие темы горячо обсуждаются в группах/форумах вашей тематики?
О чем пишут популярные блогеры, которых смотрит ваша целевая аудитория?
Какие новые хобби или тренды появляются?
Что это даст вашему бизнесу:
- Релевантная реклама = экономия бюджета: Вы перестанете "стрелять из пушки по воробьям". Ваши сообщения будут попадать к тем, кому они действительно интересны, повышая конверсию и снижая стоимость привлечения.
- Лояльность и доверие: Клиенты чувствуют, когда бренд их понимает. Когда вы говорите об их интересах, решаете их проблемы, а не вешаете ярлыки — вы строите долгосрочные отношения.
- Новые идеи для продуктов и услуг: Понимание реальных интересов и болей клиентов — лучший источник идей для развития вашего бизнеса.
- Эффективная коммуникация: Вы будете знать, где и как говорить с клиентами: какие каналы использовать, какой тон голоса выбрать (формальный, дружелюбный, с юмором), какой контент создавать (статьи, видео, инструкции, развлечение)
Что можно сделать уже сегодня:
Возьмите блокнот (или откройте таблицу) и попробуйте описать 2-3 ключевые группы ваших клиентов НЕ по возрасту, а по:
- Главная потребность/проблема, которую вы решаете для них.
- Ключевые интересы/хобби, связанные (или даже неочевидно связанные) с вашим предложением.
- Основное поведение: Как часто покупают? Что обычно берут? Где ищут информацию?
- Предпочитаемые каналы коммуникации: Где их легче всего "поймать"?
Современный бизнес давно признал, что возраст и поколение — это лишь один, и часто не самый важный, пазл в портрете вашего идеального клиента. Настоящая магия маркетинга происходит, когда вы видите человека за цифрой года рождения. Когда вы понимаете его страсти, его повседневные заботы и то, как он на самом деле принимает решения.
Начните с малого: посмотрите на свои данные под новым углом, поговорите с клиентами. Вы удивитесь, насколько глубже вы их поймете и насколько точнее и эффективнее станут ваши маркетинговые усилия.
Перестаньте маркировать — начните понимать. Ваш бизнес (и ваши клиенты) скажут вам спасибо.
❤ Сохраните статью в закладки, пользуйтесь, изучайте своих клиентов! А если эта статья была для вас полезна - поддержите автора канала любой суммой.
👉Подписывайтесь на TG-канал: https://t.me/marketerknows - о маркетинге простым языком.