Социальный интеллект: исчезающий навык, определяющий успех в эпоху перемен

«Главной социальной способностью является эмпатия — способность понимать чувства других людей и принимать их точку зрения, уважать различное отношение людей к обстоятельствам» - Дэниел Гоулман

Мы живем во времена технологического прогресса, но за этой гонкой часто упускаем из виду нечто фундаментальное – нашу способность понимать друг друга, эффективно взаимодействовать и строить прочные отношения. Речь идет о социальном интеллекте (SI), навыке, который всегда был важен, но сегодня, в условиях фрагментации общества и цифровой разобщенности, становится критически важным фактором успеха, определяющим конкурентоспособность компаний и благополучие их сотрудников.

Тенденция к разобщению: причины для беспокойства

К сожалению, в настоящее время социальность демонстрирует признаки упадка. И у этого есть свои причины:

• Цифровая изоляция: виртуальная коммуникация подменяет реальные контакты.
• Преобладание индивидуализма: акцент на личных достижениях отодвигает сотрудничество на второй план.
• Ускоренный ритм жизни: не хватает времени на неспешные беседы и понимание друг друга.
• Поляризация мнений: информационные пузыри усиливают разногласия.

Результатом становится рост одиночества, недоверия и конфликтности, что негативно сказывается на социальной сфере в общем и на бизнесе в частности.

Что же такое социальный интеллект?

Социальный интеллект – это комплексная способность, включающая:

• Распознавание и понимание эмоций – своих и чужих.
• Эффективную коммуникацию – ясное и убедительное выражение мыслей.
• Построение и поддержание отношений – основанных на доверии.
• Конструктивное разрешение конфликтов – поиск компромиссов.
• Адаптацию к различным социальным ситуациям – гибкость и понимание контекста.
• Позитивное влияние на других – вдохновение и мотивацию.

В бизнесе SI – это мощный инструмент. Развитый соц интеллект способствует улучшению коммуникации, повышению лояльности клиентов, эффективной командной работе и, как следствие, увеличению прибыли и укреплению репутации компании. Исследования Гарвардского и Стэнфордского Университетов ясно показывают: навык общения и выстраивания связей с окружающими — это 85% карьерного успеха. А так называемые hard skills, жёсткие профессиональные компетенции, — всего 15%.

Фокус на передовые знания

Термин «социальный интеллект» старше, чем кажется, он появился в начале XX века. Его автор — американский психолог и педагог Эдвард Ли Торндайк. Сейчас социальный интеллект активно исследуется в психологии, нейронауке, менеджменте и образовании. Значительный вклад в его популяризацию и понимание внесли Дэниел Гоулман («Эмоциональный интеллект», «Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях») и Карл Альбрехт («Социальный интеллект. Наука о навыках успешного взаимодействия с окружающими»). Исследования в ведущих мировых университетах направлены на выявление нейронных механизмов, лежащих в основе социального познания, и разработку эффективных методов развития SI. А что происходит в России? Необходимы отечественные исследования, учитывающие специфику нашей культуры и бизнес-среды. Это действительно актуальная задача, требующая внимания научного сообщества и бизнес-лидеров.

Мы провели опрос среди сотрудников разных компаний на выявление понимания сути социального интеллекта и его проявления в рабочих коллективах.

Что можно сказать?

Большинство респондентов понимают, что социальный интеллект важен для эффективной работы в команде и построения здоровых межличностных отношений. И все же, некоторые ответы показывают недостаточно глубокое понимание самой сути и практической ценности SI.

При ответе на вопрос «Зачем нужен социальный интеллект» 36% респондентов считают его главным инструментом для эффективного взаимодействия и коммуникации. Ещё 16% выделяют его значение для создания комфортной рабочей среды, 12% связывают социальный интеллект с достижением целей и еще столько же - с построением отношений. Вместе с тем, около 8% опрашиваемых затруднились ответить или дали слишком общие объяснения, что говорит о недостаточном понимании сути социального интеллекта.

А она, безусловно, есть. Вот несколько ключевых моментов, демонстрирующих эту ценность:

• Больше продаж: лучшее понимание клиентов = больше сделок.
• Довольные клиенты: эмпатия = лояльность.
• Эффективные команды: вдохновленные лидеры = рост продуктивности.
• Инновации: открытая атмосфера = новые решения
• Меньше конфликтов: коммуникация = гармония.
• Хорошая репутация: уважение = новые возможности.
• Лояльные сотрудники: признание = меньше текучки.

И не говорите, что эти аспекты вас не волнуют.

Социальный интеллект = Прибыль, Доверие, Успех.

Какие социальные навыки ценят работодатели?

При приеме на работу руководители часто обращают внимание на конкретные проявления социального интеллекта, даже если не называют его напрямую. Опрос показал, что наиболее востребованной является коммуникабельность (25,3%), что отражает важность эффективного общения в рабочей среде. Также высоко ценятся эмоциональный интеллект (15,2%), ответственность, эмпатия и умение работать в команде, демонстрирующие способность устанавливать позитивные отношения и эффективно взаимодействовать с коллегами. Примечательно, что некоторые респонденты связывают SI с критическим мышлением и находчивостью, что указывает на понимание социального интеллекта как способности быстро адаптироваться и решать проблемы в коллективе.

Вопрос: Какие социальные навыки Вы бы хотели видеть в своих сотрудниках? Четверть опрошенных выделили коммуникабельность как самый необходимый социальный навык. Эмоциональный интеллект (15,2%) и критическое мышление (9,1%) также занимают лидирующие позиции, показывая важность умения управлять эмоциями и анализировать информацию. Навыки ответственности, эмпатии, дружелюбия и умения работать в команде получили равное количество голосов, по 7,1%. Реже упоминались желание учиться, честность и гибкость. Категория «Другие» (11,1%) объединяет такие качества, как находчивость, стрессоустойчивость, внимательность, многозадачность и трудолюбие. Эти навыки дополняют социальный интеллект, помогая лучше адаптироваться и эффективно взаимодействовать в коллективе. Некоторые респонденты смешивают социальный интеллект с личными или когнитивными качествами, а ответ «Я даже не знаю что это такое» показывает необходимость разъяснительной работы по этой теме в компании.

Ценность для руководителя кажется очевидной. Что же касается сотрудников?

Даже если вам пока сложно идентифицировать социальный интеллект как навык, каждый хотел бы чувствовать себя востребованным в коллективе. Признание, благодарность и уважение мнения являются ключевыми факторами в этом вопросе. И это лишь часть социальной системы. Ощущение ценности напрямую связано с умением оказывать поддержку другим. И сотрудники, чувствующие свою значимость, более склонны проявлять эмпатию и помогать коллегам, создавая тем самым атмосферу взаимоподдержки. Согласно опросу, картина выглядит позитивно, большинство сотрудников готовы поддерживать друг друга и это здорово!

Вопрос: Что помогает вам чувствовать себя ценными в коллективе? Респонденты считают, что чувство ценности в коллективе формируется прежде всего через признание и благодарность (24%), а также признание профессиональных навыков и значимость вклада (по 15,6%). Востребованность как эксперта и позитивная атмосфера отмечены 11,5% участников. Категория «Прочее» (11,5%) включает разнообразные ответы, такие как похвала, мотивация, выполнение ответственных заданий, обращения за советом и ощущение полезности. Эти факторы показывают, что для многих сотрудников важна не только формальная оценка, но и ежедневное признание и вовлечённость. Опрос выявил также признаки проблем с принадлежностью и потребность во внимании. Что говорит о снижении качества социального интеллекта в обществе в целом.

Вопрос: Как вы оказываете поддержку на работе? Чаще всего респонденты оказывают поддержку через эмоциональную (26,9%) и практическую помощь (17,2%). Совет и экспертизу отмечают 12,9%, еще столько же дают общие или неопределённые ответы («Когда как», «Зависит от ситуации»). В категорию «Другие» (21,5%) вошли предложения помощи, поддержка через ободряющие слова и похвалу и отвлечение от проблем. Что в целом можно суммировать с первыми двумя популярными пунктами. Наиболее частый конкретный ответ — «Спрашиваю, нужна ли помощь», что свидетельствует о внимательности и готовности поддержать коллег.

А вот вопрос «какие опасения вызывают люди с низким социальным интеллектом?» показал неоднозначную картину. Интересно, что наиболее частый ответ – «Неопределенность/Отсутствие опасений» (25%). Это может указывать на то, что многие люди либо не сталкивались с проблемами, связанными с низким социальным интеллектом, либо не осознают их, что звучит более реалистично. Наиболее яркие ответы – это сравнения то с «вооруженной обезьяной», то с «негибким ежом», а кто-то просто «избавляется» от таких сотрудников. Эти результаты указывают на необходимость повышения осведомленности о SI и корректировки негативного отношения к людям с дефицитом социальных навыков.

А то получается, что все мы очень хотим быть принятыми и понятыми, но мало кто готов принимать и понимать другого.

Вопрос: Какие опасения у Вас вызывают люди в команде с низким социальным интеллектом? 25,8 % респондентов либо не испытывают опасений, либо не могут их конкретизировать, что может свидетельствовать о недостатке опыта или осознанности по данной теме. В то же время, 20,6% опасаются негативного влияния таких людей на командную работу, а 16,5% связывают с ними конфликты и недопонимание. Проблемы в отношениях и сложности взаимодействия отмечают 12,4%, а 8,2% указывают на возникновение раздражения и негативных эмоций. Эти цифры подчеркивают важность развития социального интеллекта для эффективной командной работы. Категория крайних ответов включает как проявления эмпатии («Я им сочувствую»), так и жесткие оценки и страхи («Никаких, мы от них избавляемся»). Некоторые респонденты признают собственные сложности в общении, а другие — отсутствие понимания темы как таковой.

Сниженный уровень SI – это не приговор и тем более не диагноз. Это, прежде всего, навык, который поддается развитию и совершенствованию. Причины низкого SI могут быть разными: от особенностей воспитания и жизненного опыта до недостатка осознанности и отсутствия целенаправленной работы над собой.

Крайне важно проявлять понимание и терпимость к людям, испытывающим трудности в социальных взаимодействиях. Вместо навешивания ярлыков и негативной оценки необходимо создавать атмосферу поддержки и взаимопомощи.

Развитие SI – это обоюдный процесс. Помогая другим, мы развиваем его и в себе. Создавая в компании культуру, где ценится эмпатия, открытое общение и конструктивное разрешение конфликтов, мы создаем среду, в которой каждый сотрудник имеет возможность расти и совершенствоваться, раскрывая свой потенциал и внося вклад в общий успех.

Ориентация на человечность – залог устойчивого успеха

Социальный интеллект – это не просто модный тренд, а необходимое условие для построения успешного и устойчивого бизнеса. Компании, ориентированные на людей, такие как Patagonia (известная своей заботой об окружающей среде и сотрудниках) и Southwest Airlines (с ее клиентоориентированным подходом), демонстрируют, что именно внимание к потребностям и ценностям сотрудников и клиентов является залогом долгосрочного успеха. Инвестируя в развитие социального интеллекта сотрудников, вы инвестируете в будущее компании.

В заключение, хочется подчеркнуть: развитие SI – это непрерывный процесс, требующий осознанного желания учиться и развиваться. Примечательно, что этот навык, несмотря на свою важность, не вошел в число топовых в нашем опросе. Однако, именно стремление к самосовершенствованию является ключевым фактором на пути к улучшению социальных навыков и раскрытию потенциала эффективного взаимодействия.