🎭 Маркетинг как игра. Команда как фон. Ответственность — как бумеранг
🔖 Авторская серия TERMASPA.КОНСАЛТИНГ — #СобственникСистемы
📍 В любой сфере развлечений или гостевого сервиса — будь то фитнес, wellness, event или spa —особое внимание всегда достаётся маркетингу.
Но в акватермальном бизнесе эта зона вообще становится отдельной сценой.
Красивой. Яркой. Видимой.
И, главное — желаемой.
Именно сюда чаще всего тянет руку собственника:
— «Я лучше знаю свою аудиторию»,
— «Я сам пойму, что зайдёт»,
— «Я чувствую, что надо иначе».
👉 Потому что маркетинг в акватермальном проекте — как витрина всей идеи.
А если витрину хочется контролировать самому —игра в маркетинг становится не инструментом, а театром одного актёра.
🎯 Симптомы игры
📊 Сегодня — срочно нужно разместиться на баннерах.
🔻 Завтра — это уже нерентабельно: посчитать невозможно.
📻 Надо выходить на радио — потом нет, никто не слушает.
🤝 Коллаборации — да, но без скидок.
🚀 Развивать digital — нужно, но деньги на это тратить нельзя.
🔵 Как всё это укладывается в одну маркетинговую стратегию — остаётся загадкой.
📉 Потому что на самом деле никакой стратегии в этот момент уже нет.
Есть только поток решений, рождающийся откуда-то «из ощущения».
🤔 Почему собственник знает «лучше всех»?
Потому что маркетинг — та зона, в которую хочется «включиться».
Кажется: тут всё понятно.
И цифры есть. И эмоции. И вкус.
И вообще — у всех же есть опыт: кто-то сам делал рекламу, кто-то “чувствует клиента”.
📌 В результате собственник сам настаивает:
— всё должно считаться,
— каждое действие должно быть оцифровано,
— эффективность должна быть доказана.
Но тут же выдвигает гипотезу:
«Баннер не зашёл, потому что мне он самому не нравится».
«Коллаборация не сработала, потому что скидку давать нельзя».
«Рассылка неэффективна, потому что я бы её не открыл».
То есть — всё должно быть по цифрам, но главное — по ощущению.
📊 + 🎭 = управленческий парадокс.
🧩 Когда профессионализм — это просто “вкус”
И в этом парадоксе специалисты становятся не носителями профессионального подхода, а участниками кастинга под чужое мнение.
Где главное — не как работает, а как “смотрится”.
🤷♂️ Но зачем тогда специалисты?
Если каждое маркетинговое решение приходится «пробивать» через споры —
от идеи баннера до формулировки оффера, и любое предложение сопровождается репликой:
«Это у вас в теории, а на практике не работает»,
а в коммерческом прогнозе параллельно звучит:
«Планируй не менее +25% — я так чувствую»,
то возникает естественный вопрос:
а зачем тогда нужны маркетологи, агентства, консалтинговые фирмы, независимые директора?
Если никто из них не знает, "как надо", если любое мнение корректируется на основании “личного опыта”, тогда зачем бизнесу команда?
🚧 Последствия игры
📌 А ведь именно так:
– рушится авторитет тех, кого наняли как экспертов;
– останавливается рост стратегии — потому что «стратегия» теперь только в голове одного человека;
– исчезает ответственность — ведь все «просто выполняли».
Если всё решается «по внутреннему ощущению» — команда превращается не в экспертов, а в статистов чужих идей.
И в этот момент маркетинг перестаёт быть системой
и становится набором реакций на личное мнение.
📉 Маркетинг — это не интуиция
Это система, в которой:
– каждое действие — гипотеза,
– гипотеза проверяется не интуитивно, а на данных,
– решения принимаются не по вкусу, а по результату.
📌 И да, маркетинг не всегда "срабатывает мгновенно".
Именно поэтому в нормальной модели команда:
— проектирует стратегию,
— масштабирует успешные каналы,
— отвечает за результат.
🧩 А что же команда?
Команда в таких условиях:
— либо отстраняется и «ждёт, пока закончится эксперимент»,
— либо несёт ответственность за решение, на которое не имела влияния, но была поставлена перед фактом.
И это — самое опасное.
Потому что растёт не компетенция, а выученная беспомощность.
Люди учатся не предлагать идеи, а угадывать, в каком формате сегодня "думает собственник".
💬 А всё дело не в команде?
Иногда собственнику настолько нравится играть в маркетинг,
что он перестаёт видеть в этом зону ответственности других.
Команда? — не понимает.
Управляющий? — «далёк от продвижения».
SMM-щик? — «вечно слаб по цифрам».
А текущий трафик? — «падает, потому что все некомпетентны, кроме меня».
📉 В какой-то момент формируется убеждение:
— «Чтобы вытащить бизнес, я сам должен взять всё в руки».
И тогда:
– Управляющий отстраняется.
– Команда отодвигается.
– Приглашаются внешние подрядчики.
Всё затачивается под одну идею:
«Сейчас вырулим — и я докажу, что всё дело было в команде и её некомпетентном руководителе».
📍 А если рост не наступает?
Если "маркетинг от собственника" не сработал?
Если сторонние специалисты разошлись, а графики остались прежними?..
Тогда возникает неловкий момент, на который никто не готовит инструкции:
— «А как теперь возвращаться к своей команде?»
— «Как снова говорить с теми, кого сам же назвал недостаточно компетентными?»
— «Как заново выстраивать доверие после того, как доверие было отменено?»
🤝 И тут открывается одна из самых болезненных тем:
бизнес — это не только показатели, это отношения.
Когда ты сам сжёг мосты — потом их не так просто построить обратно.
У команды в этот момент — не возмущение, а тишина.
Та самая тишина, в которой уже нет надежды на диалог.
Есть только выполнение. Сухое, осторожное, без лишних слов.
📉 И даже если собственник вернётся с «извинениями» или новыми планами,
он может обнаружить, что рядом уже нет людей, которые готовы верить, предлагать, спорить, расти.
Остались только те, кто умеет делать «как скажут».
А бизнес, в котором работают по указке, редко вырастает в то, что по-настоящему любят и выбирают.
📝 А как возвращать доверие, если ты сам его разрушил —
это уже отдельная тема.
И, кажется, целый цикл статей.
📌 Главное: маркетинг — это не про “почувствовать”. Это про “понять, проверить, улучшить”.
Иначе — это не маркетинг. Это — везение. А оно редко работает дважды.
С уважением к функциям, структуре и доверию —
TERMASPA.КОНСАЛТИНГ
📍Если тема откликается, и вы хотите видеть больше —
в Telegram-канале TERMASPA.КОНСАЛТИНГ говорим о команде, сервисе и воде. Иногда остро. Иногда мягко. Но всегда — честно.
👉 https:https://t.me/termaspa_consulting
🔖 #термычерезкоманду #собственниксистемы #бизнес #маркетинг #термы #управление #команда #ответственность #spa #wellness #аквапарк #бизнесигры #консалтинг #стратегия #digital #вдохновение