«У нас отличный сервис, но клиенты не возвращаются» — если вы хоть раз так думали, читаем дальше. Мы ведём сайты и маркетинг для логистических компаний, и каждый месяц видим одну и ту же картину: заявки есть, работа идёт, но база клиентов не растёт. Почему? Всё чаще причина — в хаосе общения и отсутствии CRM-системы.
Что мы поняли на практике
Мы работаем с десятками логистов — от небольших ТК до сетевых перевозчиков. Почти все приходят с одной проблемой: нет нормального учёта клиентов.
А значит:
- заявки теряются,
- история общения стирается,
- повторные продажи не работают.
CRM-система помогает решить это без тотальной перестройки процессов. Рассказываем, что реально работает.
1. Вся клиентская база — в одном месте
Мы часто видим у компаний: часть контактов в Excel, часть в WhatsApp, часть — «в голове у менеджера».
А потом спрашивают: «А этот клиент уже возил у нас что-то?»
Что делаем:
- Собираем все контакты, заказы, заявки в одну CRM.
- Добавляем теги, категории, комментарии.
- Делаем фильтры по статусам, регионам, менеджерам.
Это сразу снижает бардак. А главное — помогает не забыть про тёплых клиентов.
2. Автоматизация — это не «роботы», это здравый смысл
Напоминания о доставке, шаблоны писем, уведомления об изменении статуса — всё это можно автоматизировать.
Как используем на практике:
- Автоматическое письмо клиенту: «Ваш груз прибыл на склад».
- Напоминание менеджеру: «Нужно перезвонить через 3 дня».
- Подписи в письмах, которые вставляются сами.
Работает как часы. Меньше рутины — выше скорость обработки.
3. Персонализация — а не «Здравствуйте, уважаемый клиент»
У клиента была нестандартная доставка в Якутск? Или частый запрос на срочные перевозки? Всё это можно учесть.
Примеры:
- «Мы знаем, вы часто возите грузы на юг — у нас есть готовое решение по Краснодару».
- «Ранее вы интересовались фулфилментом — сейчас акция на складские услуги».
Клиент чувствует внимание — и не уходит к тем, кто просто шлёт общий прайс.
4. Быстрая обработка заявок — и никаких “упс, потеряли”
Когда CRM связана с сайтом, заявка сразу попадает в систему, а не «в почту, где уже 84 непрочитанных».
- автоматическое распределение заявок по менеджерам;
- контроль сроков реакции;
- трекинг по статусам.
Даже при росте заявок вы не теряете ни одной. Это критично, особенно в сезон.
5. Что работает, а что — нет: отчёты без Excel-мучений
Каждую неделю вы можете видеть:
- Кто из клиентов давно не возил.
- Какой канал дал больше лидов.
- Где тормозит обработка заявок.
Это не «отчёты ради отчётов», а конкретные точки роста.
Что в итоге
CRM — это не «ещё одна программа». Это способ держать клиента рядом. В логистике, где повторные заказы — основа выручки, без этого никуда.
А у вас в компании есть CRM? Или до сих пор всё в блокноте у логиста?