Центр защиты прав граждан помог жителю Рязани получить технику после отказа магазина в продаже.
Коротко и без рекламы – наш Telegram-канал «Центр справедливости». Присоединяйтесь!
Весной 2025 года Владимир Фетисов заказал в магазине «Ситилинк» два 43-дюймовых телевизора и сразу же оплатил их. Каждый стоил 14 400 рублей. Но, к сожалению, насладиться просмотром кино на новом экране он не смог. Магазин аннулировал заказ и вернул деньги, сославшись на технические причины. После этого цена на эту модель на сайте выросла на 8 тысяч рублей. Владимир не сдался и обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.
Правозащитники помогли Фетисову составить претензию к магазину. В ней они потребовали предоставить заказанные товары и начислить бонусы за покупку. Также они предупредили, что готовы обратиться в суд, если магазин не выполнит требования.
После получения претензии сотрудники «Ситилинка» связались с Владимиром и передали ему товары по изначальной цене, а также начислили обещанные бонусы на 1300 рублей.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 123 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 10 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 74,9 млрд рублей.
ОСНОВАНИЯ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА
Магазин может ссылаться на невозможность выполнения заказа по нескольким причинам:
– поменялся курс валюты, на которую был закуплен товар, и выставленная цена для магазина уже невыгодна;
– цена была выставлена неправильно из-за технической ошибки или человеческого фактора.
Но для покупателя причина неважна. По закону продавец не имеет права расторгнуть договор в одностороннем порядке. Размещая сведения о продаже товара, магазин делает предложение его купить неопределенному кругу лиц. Это называется офертой. И магазин должен заключить договор на указанных им условиях с любым желающим.
Важно! Договор купли-продажи считается заключенным, как только сделан заказ и пришло уведомление о нем. Неважно, оплачена покупка или нет.
После оформления заказа магазин обязан прислать сообщение с указанием номера и подробностями заказа. Если такого подтверждения нет – требуйте, чтобы магазин его прислал. А вообще при отсутствии подтверждения стоит насторожиться – возможно, перед вами мошенник, который пришлет семена вместо платья, а вы потом никому ничего не докажете.
Срок передачи заказа указывает магазин. Если он не оговорен, то товар должен быть доставлен в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ).
Что делать, если магазин отказывается продавать товар по указанной на сайте цене
Если магазин отказывается передавать оплаченный товар, покупатель может требовать:
– передать товар в установленный новый срок;
– вернуть оплату и возместить убытки. В том числе и переплату, если потребитель купил товар в другом месте дороже.
Убытки – это затраты, которые потребитель понес для восстановления своего нарушенного права.
Например, потребитель оформил заказ на холодильник за 30 000 рублей. Магазин в одностороннем порядке отменил заказ и вернул деньги. Покупатель может купить холодильник дороже в этом же магазине или совсем в другом, а после требовать выплаты разницы.
А если товар не доставили вовремя, и покупатель назначил новый срок доставки, то потребитель вправе требовать выплаты неустойки – по 0,5% от суммы переплаты за каждый день просрочки передачи товара.
Например, если магазин обязался доставить товар 11 марта, а в итоге привез лишь 28 марта – неустойку по 0,5% от стоимости товара должны выплатить за 17 дней.
Требования о компенсации убытков нужно направлять продавцу ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если магазин отказал – придется обращаться в Роспотребнадзор.
Если и там не помогут, то защищать свои права придется в суде.
В суде можно дополнительно взыскать еще и потребительский штраф (50% от взысканной суммы) и компенсацию морального вреда.
Подробнее – в выпуске программы «Правозащитник».
Автор статьи: Наталья Филатова