Выбор канала доставки — как подбор маршрута на загруженной развязке: каждый поворот влияет на время, деньги и настроение клиента.
И если ошибиться — можно потерять не просто груз, а репутацию.
Рассказываем, как подойти к выбору каналов доставки без боли и пробелов.
Что чаще всего упускают логисты
Мы работаем с логистическими компаниями, и одна вещь повторяется почти всегда.
Канал доставки выбирается по привычке, а не по задаче.
Владелец ТК говорит: «Мы всегда возим авто», — но при этом теряет крупные заявки, где выгоднее был бы морской фрахт или авиа.
Советы, которые сработали у наших клиентов:
- Если груз срочный и небольшой — смотрите в сторону авиадоставки (в том числе внутри РФ).
- Хрупкие грузы? Лучше использовать курьерские службы с гарантией отслеживания.
- Грузы в 20+ тонн? Морской или железнодорожный канал даст ощутимую экономию.
Всё начинается с вопросов клиенту
На консультациях мы первым делом задаём 3 вопроса:
- Что чаще всего вы отправляете?
- Что для клиента важнее: цена, срок или надёжность?
- Какие бывают проблемы сейчас?
Это помогает на старте отсеять неэффективные каналы.
Считайте не стоимость — считайте маржу
Ошибочно думать, что «самый дешёвый способ — самый выгодный».
На деле важна не цена доставки, а финальная маржа.
Что считаем мы:
- Сколько стоит доставка одного заказа в каждом варианте?
- Сколько заказов вы можете выполнить за тот же срок другим способом?
- Как меняется LTV клиента, если заказ доходит вовремя?
Партнёр ≠ подрядчик
Если вы работаете с подрядчиком, который срывает сроки — это не канал доставки, это точка риска.
Мы всегда советуем:
- Запрашивать реальные отзывы и кейсы у перевозчиков.
- Проверять, есть ли страховка и отслеживание.
- Обсуждать SLA: что будет, если груз опоздает.
Иначе один провал убивает весь цикл логистики.
Умная логистика без Excel
Автоматизация — это не про "когда-нибудь потом".
Это про:
- TMS (системы управления перевозками), чтобы видеть всё сразу.
- Автоматический выбор канала по параметрам заказа.
- Push-уведомления клиентам: «Ваш груз уже на таможне».
Когда система сама предлагает лучший вариант — вы экономите время менеджеров и снижаете ошибки.
Что сделать уже сегодня
- Проведите мини-анализ: какие каналы вы используете сейчас, и какие реальные сроки/стоимость/отзывы.
- Поговорите с клиентами: что их не устраивает?
- Попробуйте подключить хотя бы один альтернативный канал на тест.
Вопрос к вам:
А вы пересматривали свои каналы доставки в этом году?
Что сработало, а что — нет?
Напишите в комментариях — обсудим практики, которые реально работают.