📦AI на погрузку: как digital-сотрудник помог логистической компании навести порядок в заявках и вырастить продажи в 3,7 раза

Клиент - большая логистическая компания с фокусом на международные перевозки. Основной поток заявок идёт через сайт, WhatsApp и Telegram.

Наш заказчик занимается перевозками грузов как на уровне региональных перевозок, так и на международном уровне. Основной поток клиентов идет через налаженные каналы связи, из этого вытекает основная проблема, с просьбой о решении которой к нам обратились.

Проблема

• Поступления заявок круглосуточно: особенно вечером и в выходные — реакция менеджеров снижается.
• Заявка проскакивает между мессенджерами → никто не отвечает вовремя.
• Менеджеры перегружены: ручной ввод данных, уточнения мелочей = потерянные часы.
• Потери лида = потеря сделки и доверия.

Кроме всего прочего, менеджеры сталкивались с большим количеством лидов, которые попали случайно, то есть были не целевыми.

Можно было бы подумать, что увеличение количества сотрудников в отделе продаж могло бы с легкостью решить такую проблему, однако в таком случае необходимы большие бюджеты на найм, адаптацию, зарплату сотрудника. Этот вариант конечно не подходит.

Поэтому мы в MediaLead предложили лучшее из возможных вариантов решения проблемы, а именно внедрение AI-ассистента, который позволить решить все вышеописанные проблемы без найма новых сотрудников.

Что сделали

Внедрили Digital-сотрудника, который моментально реагирует на входящие заявки, консультирует клиента по условиям, возможностям заказчика.

По пунктам:

• Реакция моментально: при любом входящем — первое сообщение уже через 10 секунд.
• Уточнение деталей: маршрут, объём, срок доставки.
• Квалификация: нецелевые запросы аккуратно «переводятся» в информативный формат — «живу в другом регионе — расскажите позже».
• Передача в CRM: ИИ заполняет всю информацию по заявке (маршрут, объём, приоритет) — всё автоматически.
• Мониторинг В CRM: видно, кто, когда и какую заявку получил.

Автоматическое заполнение CRM

После общения с клиентом Digital-сотрудник самостоятельно заполняет и вносит все данные в CRM, с приоритетом срочности, если клиент указал такой.

Результаты

Был построен новый процесс без привлечения новых сотрудников, автоматизирован прием заявок, даже ночью.

• +45% обработанных заявок — раньше по вечерам и выходным фиксировалось 60%, теперь — 100%
• +30 % «горячих» обращений
• Снижение ручной работы — менеджер экономит 10–15 часов в неделю.

Заключение

Не просто инструмент — это стратегия: цифровой элемент, который моментально обрабатывает запрос, квалифицирует и передаёт лид дальше. Без шума, без рисков — сразу работает на рост и контроль.

Если хотите автоматизировать процессы и освободить менеджеров, то можете оставить заявку на консультацию