Уже третий год жизнь благополучной семьи жителей Волгограда разделилась на до и после. До — это когда жена, муж и двое детей ездили на старом БМВ Х1 и горя не знали, а после — когда купили новую китайскую машину Chery Tiggo 7 Pro Max и начали долгие «гарантийные» разборки с дилером.
Виктор Левин
В этой истории удивительно, что новый «Чери» купила семья волгоградцев, словно сошедшая с рекламы китайского производителя, которая присутствует на всех сайтах официальных дилеров. Самые желанные покупатели Tiggo 7 Pro Max, его целевая аудитория — это 30-летние муж с женой и двумя детьми. Живущим за городом, в своем доме просто необходим просторный кроссовер на все случаи жизни, включая снегопады и возможные заезды на проселочные дороги. Свое место в багажнике гарантировано и любимой собаке.
В декабре 2022 года именно эти качества китайской колесницы и подвигли волгоградку с ником @user-Kippa купить богато оснащенный всеми современными гаджетами и удобствами, включая электропривод багажника, автомобиль взамен морально устаревшего БМВ Х1. Волноваться по поводу возможных отказов и ремонтов не приходилось, ведь официальные дилеры «Чери» обещают невиданную никаким немцам и японцам гарантию на машину.
Пересев на «Чери», хозяйка рассказывает, что поначалу было «очень весело, круто и классно, потому что в машине было абсолютно все». Но дальше добавляет: было все, кроме надежности.
В июне 2024 года сразу после ТО с заменой масла в АКПП у дилера в машине ломается коробка передач (в данном случае это 7-скоростной робот. — Прим. ред.). И по закону подлости не где-то в городской черте Волгограда рядом с дилером, а прямо на трассе М5 в Самарской области, за 800 километров от дома.
Ситуация — не позавидуешь. Женщина с двумя маленькими детьми стоит где-то в поселке под Сызранью. Дело идет к ночи. Она звонит дилеру в Волгоград и спрашивает, что делать? В ответ советуют снять клеммы с аккумулятора и, подождав пять минут, заново вернуть их обратно. Сделала. Завелась. Но коробка не ожила.
Тогда женщина стала звонить по ближайшим дилерам «Чери», самый близкий из которых оказался в Тольятти. Однако там открестились от гарантийного клиента как черти от ладана. И знаете, какую интересную причину придумали для отказа? Машина, дескать, записана на мужа, а без его личного присутствия принять ее в ремонт не могут!
На наш взгляд, этот довод можно записать в анналы и скрижали самого бесстыжего вранья автодилеров.
Но дальше — больше. «Пролив кучу слез», как рассказывает пострадавшая, она напомнила дилерам, что в цену машины входила и бесплатная помощь на дороге. На что ей сказали, что бесплатная техпомощь только в радиусе 100 километров от Волгограда (что также оказалось враньем!) и потому выход один — нанимать эвакуатор за 70 тысяч рублей и ехать домой.
Что и было сделано.
Вот только никому в голову не пришло, что ПДД запрещают нахождение людей внутри эвакуируемого автомобиля, а за наличие детей в салоне УК грозит восемью годами тюрьмы. И правильно! Потому что в случае ДТП с самим эвакуатором никто за жизнь пассажиров не поручится и куда улетит «Чери», тоже не ясно.
Слава богу, доехали все целыми. Потратив битый час на приемку машины в сервис и две недели на доказательства того, что коробка сломалась в гарантийном режиме, хозяйка добилась-таки замены агрегата. Одновременно она начала тяжбу с наемным юристом за возврат 70 тысяч рублей, потраченных на эвакуатор. После первоначального отказа дилер и тут пошел на попятную.
Победа?
Как сказать. Вслед за негодной АКПП стал барахлить двигатель, не желавший набирать обороты. Через неделю ожидания, в апреле 2025 года, состоялась чистка датчика расхода воздуха. Через две недели после ремонта машина уже без значка «проверить двигатель» вновь сбавила обороты. Приезд в сервис исчезающую ошибку не выявил. Через два дня проблему будто бы решили перепрошивкой электронного блока. Ан нет. Спустя еще два дня пришлось пересшивать заново. Но и это не помогло.
«Я вообще не знала, как в этой ситуации жить. От дома до дилера 60 километров. Надо бросать работу, детей и ездить на очередную встречу с дилерами. Мы ради этого, что ли, новую машину покупали?» — делится впечатлениями хозяйка «Чери».
В итоге злополучный «Чери» забрали на целую неделю, в результате чего заменили весь блок управления мотором. Правда, владельцам ничего об этом не сказали. Попутно в сервисе потеряли большую пластиковую крышку двигателя, а вторую, маленькую крышку забыли прикрутить на свое место, бросив в зону дворников.
Но беда, как известно, не приходит одна. И пытливая хозяйка китайского кроссовера обнаруживает сколы лакокрасочного покрытия в районе задних арок. Вместе с требованием перекрасить проблемные места хозяйка с мужем решили составить досудебное письмо дилеру с просьбой вернуть автомобиль обратно, заплатив и все понесенные за 2,5 года финансовые потери в виде страховок, ремонтов, моральный ущерб на 200 тысяч рублей и услуги адвоката до 100 тысяч рублей.
Само собой, дилер отказался, и теперь стороны намерены выяснять спор в суде. При этом его инициаторы заявляют, что «будут идти до конца».
В качестве жеста примирения дилер предложил купить у него другой автомобиль, при этом «Чери» пойдет по какой-то «уникальной цене» в трейд-ин в зачет нового, на который тоже обещали фантастическую скидку. Однако на поверку это предложение оказалось таким, как если бы его давали самым обычным покупателям.
Но владелица «Чери» ведет борьбу дальше. На YouTube у нее уже целая коллекция видео.
Правда, далеко не все зрители сочувствуют правдоискателям. Для одних это чисто американское сутяжничество и потребительский терроризм — придираться к каждой мелочи, требуя возврата всех денег за товар. Другим просто жалко, что молодая мать тратит свои нервы и время на склоки с дилерами, которых «только могила исправит».
Если волгоградка добьется успеха в суде, то это будет первый случай, когда покупатель получит все затраты на автомобиль, которым пользовался в течение 2,5 года.
---