Недвижимость — это такой рынок, где вроде бы всё просто: есть реклама, есть заявки, есть менеджеры, которые обрабатывают клиентов. Но если заглянуть внутрь, вся эта «простая» система ломается о одно — время.
Потому что клиент не оставляет заявку, когда тебе удобно. Он пишет, когда у него есть время. Когда дети уснули. Когда вернулся домой после смены. Когда проснулся в другой стране с разницей во времени. Или когда просто в три ночи наткнулся на твою рекламу в ленте.
А теперь вопрос: кто в этот момент берёт заявку?
Скорее всего — никто.
«У нас был случай, когда клиент написал в 2:30 ночи из Дубая, — рассказывал руководитель одного агентства. — Он зашёл на сайт, оставил заявку, тут же задал вопрос в чате. Ответ получил только в 10:00 утра. К этому моменту он уже успел записаться на показ у конкурентов.»
Вот так и работают отделы продаж в недвижимости: по графику сотрудников, а не клиентов.
Настоящий график сделок — 24/7
Клиентский спрос не подчиняется рабочим часам. Люди принимают решения в свои удобные окна. И если в этот момент ты доступен — ты получаешь клиента. Если нет — он уходит.
Но физически держать круглосуточный отдел продаж — невозможно. Даже если попытаться дежурить сменами, живые менеджеры устанут, ошибутся, выгорят.
💬 Мы в BotSeller каждый день автоматизируем отделы продаж с помощью ИИ.
Если хочешь следить за нашими кейсами, реальными результатами и идеями — подпишись на Telegram-канал.
👉 @botseller_ai
Почему в недвижимости особенно критично реагировать сразу
В недвижке цена одной сделки — высока. И каждый пропущенный контакт — это прямые потери.
Человек мог месяцами собирать информацию. Созревать к покупке. Наконец решился — и в этот момент тебе просто нужно быть на связи.
«Клиент написал: 'Рассматриваю варианты на инвестицию, есть 250 тысяч долларов, хочу что-то в Дубае'. Мы не ответили ему сразу — а через сутки он уже подписал предварительный договор у другой компании.»
Эти истории повторяются в каждой стране, в каждой компании, в каждой нише недвижимости. Просто потому что отдел продаж работает по графику людей, а не по графику спроса.
Как работает нейропродавец в недвижимости
Вот как выглядит работа нашего нейропродавца в агентствах недвижимости:
— заявка падает в 2 ночи — через 20 секунд клиент получает первое приветствие;
— начинается вежливый диалог: кто принимает решение? Какие сроки? Какой бюджет? Где смотрите?
— все ответы собираются в CRM ещё до того, как проснулся брокер;
— на утро менеджер выходит на встречу уже с полным профилем клиента;
— а в ряде кейсов — нейропродавец сам бронирует встречу или даже закрывает сделку полностью.
«Когда я увидел, что у нас впервые не потерялась ни одна ночная заявка за месяц — я понял, что больше не вернусь к старой схеме,» — сказал владелец агентства из Катара.
Что бы я сделал на месте владельца агентства недвижимости
Если ты сейчас обрабатываешь заявки только в рабочие часы — ты уже проигрываешь конкурентам. Потому что рынок стал глобальным. У людей разные графики. Разные часовые пояса. Разные привычки.
Что бы сделал я:
- Подключил нейропродавца на первую линию общения.
- Настроил полную обработку входящих в любое время суток.
- Переносил бы людей на финальные этапы — там, где нужна живая экспертиза.
Мой личный вывод
Бизнес в недвижимости не строится на офисных графиках. Он строится на точности реакции.
И когда клиент говорит тебе:
«Спасибо, что ответили сразу. Я даже не ожидал ночью получить такой подробный разбор» —
Вот тогда ты понимаешь, что твоя система работает не хуже, чем 10 самых лучших продавцов. А главное — стабильно. Каждый день. Каждую минуту. Без отпусков, выходных и эмоций.