Техника активного слушания — ключевой навык медиатора, позволяющий эффективно разрешать конфликты и способствовать конструктивному взаимодействию сторон. Активное слушание предполагает не просто пассивное восприятие информации, а осознанное и внимательное восприятие, с целью точного понимания и подтверждения услышанного. Рассмотрим подробнее, как техника активного слушания применяется в медиации и какие преимущества она дает.
Что такое активное слушание?
Активное слушание — это процесс, при котором слушатель активно вовлечен в процесс восприятия информации, стремясь не только услышать, но и понять, что говорит собеседник. Этот подход помогает создать атмосферу доверия и взаимопонимания, способствует снижению эмоционального напряжения и улучшению качества общения.
Основные элементы техники активного слушания
1. Внимание и сосредоточенность
Активный слушатель концентрируется на сообщении говорящего, избегая посторонних мыслей и отвлекающих факторов.
2. Открытость и нейтральность
Слушатель не выражает преждевременных оценок или суждений, а демонстрирует готовность понять и принять позицию говорящего.
3. Эмпатия
Восприятие и понимание чувств и эмоций говорящего, что помогает установить эмоциональный контакт и доверие.
4. Подтверждение понимания
Регулярное подтверждение понимания, например, через перефразирование или повторение ключевых моментов.
5. Вопросы и уточнения
Использование уточняющих вопросов, чтобы получить более полную картину и прояснить неясные моменты.
6. Неконгруэнтность
Распознавание несоответствия между словами и действиями говорящего, что помогает выявить скрытые мотивы и намерения.
Как применяется техника активного слушания в медиации?
В медиации активная техника слушания играет ключевую роль, так как позволяет медиатору:
- Установить доверие: медиатор создает атмосферу доверия, что способствует открытому и честному общению.
- Снизить эмоциональное напряжение: активное слушание помогает снять эмоциональное напряжение и уменьшить враждебность.
- Выявить истинные интересы: медиатор может выявить скрытые интересы и потребности сторон, что способствует поиску взаимовыгодного решения.
- Поддержать диалог: активное слушание поддерживает диалог и предотвращает эскалацию конфликта.
Примеры использования техники активного слушания
Рассмотрим несколько примеров, как медиатор может использовать технику активного слушания:
1. Перефразирование
Медиатор перефразирует слова одной из сторон, чтобы подтвердить понимание и уточнить информацию. Например: «Позвольте уточнить, вы говорите, что вас беспокоит недостаток уважения со стороны коллеги?»
2. Подтверждение понимания
Медиатор подтверждает понимание слов говорящего, например: «Я правильно понимаю, что для вас главным является поддержание хороших рабочих отношений?»
3. Уточняющие вопросы
Медиатор задает уточняющие вопросы, чтобы получить более полную картину. Например: «Можете пояснить, что именно вас расстроило в действиях вашего коллеги?»
4. Парирование эмоций
Медиатор признает и принимает эмоции говорящего, например: «Я вижу, что вы расстроены этим обстоятельством, давайте постараемся разобраться в ситуации.»
Преимущества техники активного слушания
Преимущества использования техники активного слушания в медиации включают:
- Повышение доверия: активное слушание создает атмосферу доверия и взаимопонимания.
- Снижение эмоционального напряжения: активное слушание помогает снять эмоциональное напряжение и уменьшить враждебность.
- Выявление истинных интересов: активное слушание позволяет выявить скрытые интересы и потребности сторон.
- Поддержка диалога: активное слушание поддерживает диалог и предотвращает эскалацию конфликта.
Техника активного слушания — это важнейший навык медиатора, который позволяет эффективно разрешать конфликты и способствовать конструктивному взаимодействию сторон. Грамотное использование методов активного слушания помогает создать атмосферу доверия, снизить эмоциональное напряжение и выявить истинные интересы сторон, что способствует успешному разрешению конфликтов.
Станьте медиатором, изучив курс профпереподготовки “Медиация. Психология управления конфликтами”!