Миллионы людей ежегодно обращаются за помощью к специалистам в области психического здоровья с жалобами на хроническую усталость, перегрузку на работе, “нехватку времени”, эмоциональное и физическое истощение, проблемы во взаимоотношениях с окружающими, ощущение безысходности. Отмечу, что страдают от выгорания весьма состоятельные и успешные личности, профессионалы своего дела, которые, тем не менее, перестали испытывать удовольствие не только от работы, но и от жизни в целом.
Изучая причины и следствия синдрома эмоционального выгорания, недавно нашла статью Барри А. Фарбера «Введение: понимание и лечение выгорания в условиях меняющейся культуры», которая меня удивила своей актуальностью, несмотря на то, что она датируется 1999 годом.
Трансформация культурных ценностей
Профессор психологии и педагогики Барри Фарбер в своей работе выдвинул мысль о том, что природа эмоционального выгорания вполне может изменяться по мере изменений факторов окружающей среды, в частности социального давления на человека. Его гипотеза базировалась на следующем: «если 30 лет назад идеализм безраздельно господствовал в качестве главной культурной ценности, то теперь мотивы, ориентированные исключительно на себя, включая стремление к статусу и деньгам, служат мотиваторами для тяжелой работы, меняя смысл и природу явления, которое мы называем эмоциональным выгоранием». Фокус здесь направлен на взаимодействие между более выраженными личностными характеристиками (например, высокой потребностью в достижениях) и внешними стрессорами (организационными и психологическими) на уровне общества в целом.
Фарбер указывает, что Фрейденбергер (1974) впервые описал эмоциональное выгорание во время достаточной сильной социальной приверженности работы больших групп молодежи «с проблемными и нуждающимися клиентами», в частности с наркоманами в местной медицинской клинике в Нижнем Ист-Сайде Нью-Йорка. Волонтеры были изображены, как «в высшей степени идеалистичные молодые люди», которые усердно трудились «в погоне за благородными идеалами», они отказывались сдаваться до тех пор, пока сами не оказывались на «грани краха». Эти люди свято верили в социальные цели, которые имели для них большее значение, чем они сами, — «убеждения, которые одновременно поддерживали их и делали уязвимыми к кумулятивному воздействию хронического переутомления, особенно в условиях небольшого вознаграждения за их усилия».
Какая причина для эмоционально выгорания здесь была ключевой?
Молодым людям приносило удовлетворение то, что они делают важную работу, можно сказать спасают жизни людям, находящимся в тяжелой ситуации, но деморализовало отсутствие достаточных положительных результатов: некоторым клиентам становилось чуть лучше, другим все хуже. Их усилия и самоотверженный труд не приводили к тем значительным изменениям в социальной сфере и жизни других людей, которые они ожидали.
Далее в своей работе Фарбер пишет о множестве культурных изменений за последние 20-30 лет, напомню, что речь в статье идет о 1960-1970 и 1990-2000 годах, Барри выделяет также экономику с ее повышенной ориентация на получение прибыли и увеличению рабочей нагрузки для работников самых разных профессий…Он говорит: «Более того, ответственность, результаты и немедленный успех - это понятия, которые сейчас используются практически во всех сферах деятельности, даже в сфере социальных услуг, таких как преподавание и психотерапия». Технологии, проникая в жизнь, отделяют людей друг от друга, теряются межличностные отношения. Ферберутверждает, что эти изменения также затрудняют «идеалистическое отношение» к своей работе или придание ей большего значения. С точки зрения изменения личных ценностей он выделяет следующие: «Апатия, нигилизм и/или личная выгода в значительной степени заменили приверженность общественным целям; то есть сейчас меньше людей, чем поколение назад, проявляют приверженность более масштабным социальным проблемам, и, таким образом, найти больший смысл в работе (помимо чисто финансовых) стало более труднодостижимым».
Интересно, что сегодня личная выгода от профессиональной деятельности, особенно в финансовом плане, стала главным приоритетом для многих людей. Это привело к тому, что стремление заработать как можно больше вытеснило желание вкладывать себя в работу и искать в ней смысл. Вместо вопроса «Принесет ли эта деятельность удовлетворение и возможность реализации моих талантов?» многие сотрудники, включая начинающих специалистов, чаще задаются вопросом «Сколько я за это получу?». Этот критерий становится основным при выборе места работы.
В погоне за «всем и сразу» люди берут на себя непосильную ношу, ощущают себя перегруженными многочисленными обязанностями и задачами. Самая распространённая проблема, которую можно услышать от окружающих сегодня, звучит так: «Я просто не успеваю всё сделать». Это признание отражает современное состояние, когда люди чувствуют себя постоянно занятыми без возможности на остановку и расслабление в круговороте «беличьего колеса». В результате стремления к финансовому успеху и желание «иметь всё» часто приводит к эмоциональному истощению и перегрузке, заменяя искреннюю увлечённость работой холодным расчётом и стремлению к достижениям любой ценой.
Безусловно, речь идёт о масштабных социальных изменениях за последние полвека, и всегда существуют люди с индивидуальными ценностями, которые не вписываются в эти тенденции. Однако в целом общество претерпело значительные трансформации, повлиявшие на социальный и культурный контекст трудовой деятельности.
Сегодня мы наблюдаем интересное явление: классический тип эмоционального выгорания, когда человек изнуряет себя работой ради достижения высоких, часто социально значимых целей, становится менее распространённым.
Современный тип выгорания характеризуется следующим:
- Ощущение перегруженности многочисленными обязанностями с повышенной ответственностью за их выполнение.
- Постоянное чувство внешнего давления, включая членов семьи и коллег, очень много вкладывается в слово «должен».
- Напряжение из-за постоянного сравнения, оценки, конкуренции в окружающем пространстве (рабочая сфера и жизнь в целом), периодическое «недо...».
- Несоответствие финансового вознаграждения затраченным усилиям или чрезмерные ожидания от поощрения заслуг.
- Недостаток возможностей для карьерного роста и реализации в полной мере своих талантов на рабочем месте.
- Страх за будущее, неудовлетворенность в закрытии базовых потребностей.
- Непонимание своих собственных желаний, ценностей, приоритетов в жизни.
Примечательно, что нынешнее выгорание больше связано не с самоотверженным трудом ради высоких целей, а с ощущением несправедливости и неудовлетворённости условиями работы, оплатой труда, которые не соответствуют ожиданиям и приложенным усилиям.
Важно понимать, что эти изменения в характере эмоционального выгорания отражают реалии современного мира, где приоритеты и ценности общества в целом претерпели существенную трансформацию.
Новый виток спиральной динамики
Мы с вами живем в очень интересное время, когда мир меняется стремительно. Сейчас можно наблюдать как возвращается культура социальной значимости. Этот феномен отражает глобальный сдвиг в корпоративной философии, когда миссия компаний перестаёт ограничиваться лишь получением прибыли и начинает включать в себя социальную ответственность и вклад в общественное благо.
Сегодня всё больше собственников бизнеса начинают осознавать, что истинная ценность бизнеса заключается не только в финансовых показателях, но и в его способности приносить пользу большому количеству людей, возможно, человечеству в целом.
В результате такой трансформации происходит не только улучшение репутации компаний, но и повышение уровня удовлетворённости сотрудников, которые видят смысл в своей работе и понимают, что их усилия направлены на достижение чего-то большего, чем просто получение прибыли, личной заработной платы. Это создаёт новый уровень мотивации и вовлеченности, который становится ключевым фактором успеха в конкурентной борьбе.
Интересно, как изменится история с синдромом эмоционального выгорания и его причинами, какие меры предпримут компании для профилактики этой чумы начала 21 века в ближайшие 10-30 лет.
Какие у вас гипотезы или предположения о судьбе синдрома эмоционального выгорания в ближайшем будущем?
С уважением, бизнес-психолог Елена Салихова.