На сегодняшний день бизнес в интернете сталкивается не столько с жесткими правилами рынка и поисковых систем, сколько с борьбой за внимание, лояльность целевой аудитории. Именно поэтому особую актуальность приобретает формирование положительного пользовательского опыта (UX). Погрешности дизайна интерфейса, недостаточная функциональность онлайн-проекта становятся реальной причиной, из-за которой посетители ресурса не делают покупки и уходят к конкурентам.
Надеемся, что наш разбор значимых UX-ошибок и предложенные пути их исправления помогут многим читателям, имеющим онлайн-проекты.
Запутанная структура сайта
Посетители сайта могут испытать сложности с поиском необходимого товара, категории из-за непродуманной, запутанной навигации. Не желая разбираться в этих хитросплетениях, человек просто покинет сайт, не произведя необходимого действия.
Чтобы этого избежать, следует продумывать структуру онлайн-площадки, делать ее понятной даже для посетителя, впервые зашедшего на ваш веб-ресурс. Формируйте четкую иерархию разделов/подразделов, создавайте удобное и привычное интернет-пользователю меню с различными навигационными деталями, включая хлебные крошки. Не забывайте обеспечивать логическую последовательность, размещая на веб-страницах релевантную информацию.
Медленная загрузка страниц
Люди привыкли к скоростному интернету, поэтому ожидают, что веб-страницы будут загружаться за 2-4 секунды. Если ожидания не оправдываются, многие пользователи, теряя интерес к проекту, покидают его.
Чтобы сделать сайт более «расторопным», рекомендуется:
- оптимизировать картинки, имеющиеся мультимедийные файлы;
- применить кэширование;
- свести к минимуму HTTP-запросы;
- выбрать более подходящий хостинг.
Сложный процесс оформления заказа
Если процедура оформления сложна, непонятна, требует много различных действий, потенциальный клиент может разочароваться, потерять терпение и уйти.
Нужно упростить процесс, использовав ряд способов:
- сократить число шагов к конечной цели (покупка, оформление);
- предоставить выбор способа оплаты;
- использовать удобную, понятную форму обратной связи;
- предложить сохранять платежные данные для повторных приобретений.
Недостаток информации о товаре
Как правило, потребители желают получить детальную информацию о продукте: параметры, характеристики, возможные скидки, условия доставки. Если такие сведения не имеются на сайте, то это негативно отражается на пользовательском опыте людей, они теряют интерес к предложению.
Ситуацию выправит предоставление:
- необходимой информации с фотографиями, видеороликами;
- сравнительных обзоров товаров;
- таблиц с важными характеристиками;
- отзывов людей, уже имевших опыт взаимодействия с продуктом.
Навязчивые pop-up окна
По сути, pop-up окна – полезный инструмент для акцентирования внимания потребителей на интересных предложениях. Однако перебарщивать здесь не следует, потому что можно получить прямо противоположный эффект.
Чтобы окна не стали навязчивыми:
- ограничьте их число;
- предоставьте постоянным клиентам возможность отключать окна;
- предлагайте только действительно полезные сведения, специальные предложения.
Отсутствие мобильной адаптации
На сегодняшний день большая часть пользователей предпочитает выходить в интернет с помощью мобильных гаджетов. Поэтому, если сайт не адаптирован под данные устройства, люди будут испытывать трудности с просмотром его содержания.
Для мобильной адаптации онлайн-проекта необходимо:
- использовать адаптивный дизайн;
- протестировать ресурс на разных мобильных устройствах, чтобы убедиться, что везде все элементы отображаются как надо;
- оптимизировать скорость загрузки страниц на мобильниках.
Заключение
Перечисленные в статье ошибки в UX становятся весомым препятствием для приобретения товаров, заказа услуг. Для обеспечения надлежащего уровня удовлетворенности клиентов, увеличения конверсии, нужно избегать указанных ошибок, систематически улучшать пользовательских опыт.
«Макхост» — премиальный хостинг для проектов любой сложности. Поддержка работает 24/7. Перенесем ваши проекты от другого хостинг-провайдера бесплатно. 🎁
#хостинг #хостингдлясайта #серверноеадминистрирование #домендлясайта #vpsсервер #vdsсервер #сервер #лучшийхостинг