Продажи меняются быстрее, чем кажется. Те инструменты, которые работали пять лет назад, сегодня теряют эффективность. Холодные звонки, телефонные переговоры и даже личные встречи больше не гарантируют результат. Бизнесу нужно адаптироваться, иначе рынок сделает это за него.
Наш гость – Юрий Николаев, директор по продажам Битрикс24. Он отвечает не только за развитие собственной команды, но и регулярно анализирует поведение тысяч бизнесов по всему миру. Юрий – тот человек, который знает, какие инструменты действительно работают, а какие уже нет.
🚀Подарки от Соль - курс для пользователей Битрикс24, набор бесплатных шаблонов и чек-листов для автоматизации вашего бизнеса, калькулятор продаж и многое другое: https://clck.ru/3G3tAx
Что уходит в прошлое?
• Холодные звонки больше не вызывают отклика. Люди не хотят разговаривать – они читают, смотрят, переписываются.
• Телефонные продажи даже по тёплой базе уступают чатам, мессенджерам и самообслуживанию.
• Выездные встречи уступают CRM-платформам и видеоформатам.
• Покупатели всё чаще сами доходят до финального решения, не нуждаясь в «давлении» со стороны менеджера.
Вместо этого растёт популярность самопродаж – когда сделка происходит вообще без участия человека-продавца. Не только на маркетплейсах, но и в сложных B2B-историях, где процесс автоматизирован от начала до конца.
Как выжить в новой реальности?
- Внедрите CRM не как записную книжку для менеджера, а как полноценную экосистему.
- Автоматизируйте воронку продаж, пусть система работает за вас.
- Подключите все каналы коммуникации: от сайта до мессенджеров, от звонков до социальных сетей.
- Используйте ИИ для анализа звонков, подготовки офферов, обучения сотрудников и даже распределения задач.
- Не забывайте о сервисе. Продажа – это только начало отношений с клиентом.
CRM – это уже не просто «менеджерская программа». Это связующее звено между отделом маркетинга, продаж, сервиса и клиентом. Это точка опоры, на которой строится вся архитектура устойчивого бизнеса.
Как работает ИИ в продажах?
• Прогревает лиды и пишет письма.
• Распознаёт речь и анализирует звонки.
• Тренирует менеджеров, заменяя бизнес-тренера.
• Работает как виртуальный РОП: находит «забытых» клиентов и сам создаёт задачи.
Юрий называет это Customer Relationship Magic – магией отношений с клиентом. И магия начинается там, где появляются данные, процессы и вовремя принятое решение.
Почему многие до сих пор без CRM?
• Отсутствие кризиса. Пока всё работает, никто ничего не меняет.
• Самоучки-руководители, которые не видят ценности в системности.
• Отсутствие экспертизы по внедрению. Но это решается. «Покупайте экспертизу», – советует Юрий.
CRM – не «волшебная кнопка», это инструмент. Как молоток: если вы не знаете, зачем он вам нужен, результат может оказаться неожиданным.
Что делать прямо сейчас?
Юрий даёт один важный совет: «Определите ключевую метрику, по которой вы поймёте, работают изменения или нет. Без неё вы не сможете двигаться вперёд осознанно».
Резюме
Продажи – это уже не звонки и скрипты, а умная система на стыке технологий и сервиса. ИИ не вытесняет людей, он усиливает сильных. А CRM превращает хаос в управляемый рост. Если вы хотите продавать больше и стабильнее, начните с выстраивания системы. Остальное подтянется.
✅ Подписывайтесь на наш канал в ТГ: Пуд Соли. Битрикс24: https://clck.ru/3ETwvh
✅ Запишитесь на закрытую экскурсию по уже настроенной CRM Битрикс24: https://clck.ru/3EjFnx
✅ Пройдите бесплатный аудит работы вашего Битрикс24 и получите план развития с рекомендациями экспертов: https://clck.ru/3EjFnd
✅ Покупайте лицензию Битрикс24 со скидками до 20% и кэшбэком: https://clck.ru/3EjFoP
