Вы можете вкладывать деньги в рекламу, наращивать команду и обновлять интерьер — но без понимания, что происходит в цифрах, бизнес не растёт, а выгорает.
Если вы не анализируете ключевые показатели, вы идёте вслепую. Эта статья — про самые важные цифры, которые должен отслеживать владелец салона или клиники, чтобы принимать решения и уверенно расти.
📌 Зачем считать цифры?
- Вы видите, где проседает бизнес: в повторных визитах? в записи? в конверсии?
- Можно ставить реальные цели, а не "хочу больше клиентов".
- Команда начинает работать на результат, когда метрики прозрачны.
- Вы не теряете деньги на слабых зонах — исправляете их заранее.
📈 1. Выручка и прибыль
Выручка = сумма всех оплат за услуги и продажи
Прибыль = выручка минус расходы (аренда, зарплаты, материалы, реклама и т.д.)
🧮 Важно считать:
- общую выручку за день/неделю/месяц
- выручку по мастерам
- по направлениям (ПМ, косметология, ногтевой сервис и т.п.)
- долю услуг и продаж
💡 Совет: сделайте таблицу или подключите CRM (например, YCLIENTS, Moiforma или SaloneCRM).
🔁 2. Повторные визиты (Retention Rate)
Один из самых недооценённых показателей.
Если к вам приходят только новые клиенты, а старые не возвращаются — у вас протекает ведро.
Формула:
(Количество клиентов, пришедших повторно / Общее количество клиентов) × 100
🎯 Цель: минимум 60% повторных клиентов.
👤 3. Средний чек
Средний чек = Общая выручка / Количество клиентов
Рост среднего чека = рост прибыли без увеличения трафика.
💡 Совет: анализируйте средний чек по:
- каждому мастеру
- каждой услуге
- каналам продвижения
💸 4. LTV — пожизненная ценность клиента
LTV (Lifetime Value) — сколько в среднем приносит один клиент за всё время обслуживания в салоне.
Формула:
LTV = Средний чек × Кол-во визитов клиента в год × Среднее количество лет обслуживания
🔍 Пример:
Если клиент тратит 3000₽ за визит, приходит 6 раз в год и остаётся на 2 года:
LTV = 3000 × 6 × 2 = 36 000₽
🎯 Повышая LTV, вы можете тратить больше на привлечение клиента.
📅 5. Загрузка мастеров
- У мастера 160 рабочих часов в месяц
- Запись занята на 120 часов → загрузка = 75%
🎯 Цель: 80–90% загрузка (но с учётом перерывов и восстановления)
Если меньше 60% — нужны меры: реклама, акции, изменение расписания.
🧠 6. Конверсия в запись
Сколько из тех, кто интересуется услугой, действительно записываются?
Формула:
(Количество записавшихся / количество обращений) × 100
🎯 Цель: конверсия 60–80%
Если меньше — слабый скрипт администратора, некачественный визуал или непривлекательное УТП.
📌 Еженедельный чек-лист показателей:
- Выручка общая и по мастерам
- Повторные визиты
- Кол-во новых клиентов
- Средний чек
- Загрузка
- Записи / отказ
- LTV (раз в квартал)
💥 Как использовать эти данные?
- Принимать решения осознанно:
Нужно нанимать нового мастера?
Уходят ли клиенты после первого визита?
Есть ли сезонное падение? - Ставить цели и KPI для команды
- Оптимизировать рекламу и акции
- Сделать работу салона прозрачной и предсказуемой
📌 Вывод:
Салон красоты — это бизнес, и бизнес живёт на цифрах.
Контроль метрик — это не скучная рутина, а ваш инструмент роста и безопасности.
📌 В следующей статье:
Как выстроить маркетинг салона на год вперёд: от плана акций до контент-воронки.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa
