Часто владельцы салонов и клиник думают, что контроль качества — это просто раз в месяц просмотреть отзывы на Google или Яндекс. Но настоящий контроль — это система сбора и анализа обратной связи, благодаря которой вы:
- находите слабые места в сервисе,
- повышаете лояльность клиентов,
- и — что важно — растите продажи за счёт доработки клиентского опыта.
В этой статье:
- как настроить процесс контроля качества;
- скрипты для прозвона после визита;
- как реагировать на жалобы;
- как превратить довольного клиента в адвоката бренда.
💬 Почему это работает?
👉 Когда клиенту звонят или пишут после визита, он чувствует, что о нём заботятся. Это повышает доверие, увеличивает шанс на повторную покупку и снижает количество негативных отзывов.
👉 А для владельца — это источник правдивой информации: не от администратора, не из чата, а от живого клиента.
📞 Как настроить контроль качества
- Назначьте ответственного: отдельный сотрудник, администратор, менеджер или владелец (если бизнес небольшой).
- Создайте стандарт:
Прозвон или сообщение через 1–2 дня после процедуры.
3–5 ключевых вопросов.
Фиксация обратной связи в таблицу или CRM. - Формат контакта:
Telegram / WhatsApp
Звонок
Онлайн-анкета (через Google Form, Tilda, EnvyCRM)
☎️ Скрипт для прозвона
Здравствуйте, [Имя], это [Имя сотрудника] из [Название салона/клиники]. Хотим поблагодарить вас за визит к нам и узнать, как вы себя чувствуете после процедуры?
(в зависимости от ответа)
Нам важно ваше мнение, чтобы делать сервис ещё лучше. Подскажите, пожалуйста:
Всё ли понравилось по атмосфере и обслуживанию?
Как оцениваете результат после процедуры?
Удобно ли было записываться и получать информацию?
Что бы вы хотели улучшить?
И можем ли мы использовать ваш отзыв (анонимно или с именем)?
💡 Если отзыв негативный — как реагировать?
- Не спорьте. Благодарите.
Спасибо, что поделились — для нас это важно. - Предложите решение.
Мы готовы вас пригласить на бесплатную коррекцию / повторную процедуру / консультацию с другим специалистом. - Фиксируйте проблему.
Проблемы повторяются? Возможно, это сигнал — провести обучение персонала или изменить внутренние процессы.
🌟 Как использовать позитивные отзывы
✅ Запрашивайте разрешение на публикацию.
✅ Делайте карточки в Instagram / Telegram: скриншот + краткий отзыв.
✅ Используйте отзывы на лендингах, в презентациях курсов, в рассылках.
✅ Делайте «живые» сторис: клиент + короткий фидбэк (по согласованию).
📊 Таблица для контроля качества (пример)
📈 Как это влияет на выручку?
- Возврат клиентов +10–25%
- Снижение отказов после первого визита
- Повышение доверия = рост продаж курсов
- Новые клиенты по рекомендации
И самое главное — вы держите руку на пульсе.
📌 Контроль качества — это не проверка, а инструмент роста:
- он показывает, что клиент для вас — не просто плательщик, а человек;
- он помогает избежать негатива в интернете;
- он превращает довольного клиента в посла бренда.
📌 В следующей статье:
Как выстроить систему работы с постоянными клиентами: программы лояльности, привязка к мастеру, “тёплая база”.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa
