80% прибыли салона красоты или клиники часто приносят 20% постоянных клиентов. Но удержание и развитие отношений с ними — это осознанная стратегия, а не просто "периодическое напоминание о себе".
Если клиент возвращается снова и снова, рекомендует вас другим и покупает курсы — он становится амбассадором бренда.
В этой статье:
- как выстроить долгосрочные отношения с клиентами;
- какие инструменты использовать для лояльности;
- как мотивировать клиентов рекомендовать вас;
- и как "тёплая база" работает на выручку даже в низкий сезон.
🧩 Кто такой лояльный клиент?
Это не просто тот, кто к вам ходит. Это клиент, который:
- сам записывается без напоминаний;
- не уходит к конкурентам "по акции";
- рассказывает о вас друзьям и коллегам;
- охотно делится отзывом и соглашается на съёмку/сторис;
- чаще покупает курсы и рекомендует другим.
🧠 Как выстроить систему лояльности
- Фиксируйте постоянных клиентов в CRM / таблице
ФИО, контакты, даты визитов, мастера
Последняя услуга, следующий визит
Примечания (например: "любит кофе с молоком", "приходит в обед") - Назначьте ответственного за "тёплую базу"
Это может быть администратор или вы — но должен быть человек, который раз в неделю будет писать / звонить / напоминать про повторный визит - Настройте автоматические напоминания
Через Telegram-ботов, WhatsApp, SMS, email
Пример: "Ирина, прошло 4 недели с последнего визита — пора обновить бровки! Запишем вас?" - Дарите бонусы "неожиданно"
Бесплатный пилинг, маска, уход в честь дня рождения
Скидка на коррекцию, если она нужна раньше обычного
Маленький комплимент после 3-х посещений
🎁 Программы лояльности
- Карта «5-й визит — в подарок»
Или: накопительная скидка 5%, 10%, 15% - Подарок за рекомендацию друга
Клиент приводит друга → оба получают бонус
Пример: "Приведи подругу — получи уход в подарок" - Подписка или курс
Абонементы с выгодой:
"3 процедуры = -10%"
"Годовое обслуживание: скидка + подарок" - VIP-статус
Выделите ТОП-клиентов — персональные условия, приоритетная запись, закрытые предложения.
🔁 Как возвращать «забытых» клиентов
- Сделайте таблицу неактивных клиентов: кто не был 3 месяца и более.
- Отправьте персональное сообщение:
«Анна, мы давно не виделись! Напоминаем, что брови лучше обновлять раз в 1,5 месяца. У нас сейчас запись открыта — хотите, подберём удобное время?»
- Добавьте бонус:
«Для вас — бесплатная процедура ухода при записи до пятницы ✨»
📌 Даже 5–10 возвращённых клиентов могут дать +30–50 тыс.₽ в месяц.
📱 Сторителлинг и вовлечение: ещё один рычаг
Лояльность — это не только про акции. Это про эмоциональную связь.
- Показывайте «закулисье» салона
- Делайте фото с клиентами (по согласию)
- Делитесь историями до/после, рассказывайте про эмоции клиентов
- Благодарите клиентов в сторис
🙌 Люди хотят быть частью чего-то большего — дайте им это.
📈 Постоянный клиент:
- приходит без рекламы;
- покупает больше;
- не уходит к конкурентам;
- рекомендует вас другим.
Система лояльности — это не акция раз в полгода, а продуманная стратегия: CRM + автоматизация + внимание к деталям = стабильная выручка.
📌 В следующей статье:
Как системно увеличивать средний чек: апсейлы, до-продажи, презентация услуг.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa
