Продажи в салоне или клинике не должны быть хаотичными. Один и тот же клиент может получить разный подход от разных администраторов, в результате — падает конверсия, уходят клиенты, не растут продажи курсов и программ.
Решение — прописанные скрипты продаж, адаптированные под ваш салон: они экономят время, обучают персонал и дают стабильный результат.
В этой статье:
- готовые фразы по этапам общения;
- как презентовать курс, чтобы захотелось купить;
- что говорить, когда клиент говорит: «дорого»;
- шаблоны под вашу нишу.
🔹 1. Входящий звонок / заявка в WhatsApp
Цель: Презентовать услугу так, чтобы клиент захотел записаться или узнать больше.
🗣️ Скрипт:
Здравствуйте! Меня зовут [Имя], салон/клиника [Название]. Вы оставляли заявку на [услуга]? Расскажите, пожалуйста, с какой задачей вы хотите прийти?
(после ответа)
Отлично! У нас есть как раз комплекс, который решает такие запросы. Я сейчас расскажу подробнее, а вы скажете, подходит ли вам.
📌 Ошибка: Сразу называть цену, не выявив потребность.
🔹 2. Презентация курса
Цель: Убедить, что курс — это выгодно, эффективно и удобно.
🗣️ Скрипт:
Мы не просто делаем процедуру, а подбираем персональную программу, которая даст результат.
Например, наш курс "[Название курса]" включает: [перечислить 3–5 ключевых пунктов].
Обычно первые результаты видны уже после [1–2 процедуры].
Клиенты говорят, что чувствуют [польза/изменения].
Стоимость — [цена], но если вы запишетесь сейчас, действует бонус/рассрочка/подарок.
📌 Совет: Добавьте отзывы, фото «до/после» или видео.
🔹 3. Работа с возражением: «Дорого»
🗣️ Скрипт:
Понимаю вас, сейчас мы все стараемся рационально подходить к тратам. Давайте разберём, что входит в эту сумму:
– [пункты программы],
– [материалы, которые вы даёте],
– сопровождение специалиста и гарантия результата.
Плюс, мы можем предложить рассрочку — без переплат, через [платёжный сервис].
📌 Не надо говорить: «У нас и так недорого», «Ну как хотите».
🔹 4. Закрытие на сделку / запись
🗣️ Скрипт:
Тогда я могу записать вас на ближайшую дату — есть время в среду в 14:00 или в пятницу в 11:00. Какое выбрать?
(если клиент отвечает утвердительно)
Отлично! Для вас я фиксирую бонус / подарок за предварительную бронь. Отправлю вам все детали в сообщении — подтвердите, пожалуйста.
📌 Цель: Не отпустить «подумать», а закрыть на конкретное действие.
📝 5. Подробный шаблон под свою услугу:
Пример: Салон эстетической косметологии, курс по омоложению.
1. Выявление запроса:
«Скажите, что именно вас беспокоит: сухость, тусклый цвет, морщины, пигментация?»
2. Презентация:
«По вашему запросу идеально подойдёт наш комплекс “Реактивация кожи”. Он включает 5 процедур: пилинг, биоревитализация, маски, LED-терапия, уход. Поддержка специалиста 24/7. Клиенты говорят, что уже после 3 процедуры ощущают подтянутость и увлажнение.»
3. Стоимость:
«Весь курс — 17 000 ₽. Можно в 2–3 платежа без переплат. При брони сегодня — ампульный уход в подарок.»
4. Закрытие:
«Удобно ли вам начать на следующей неделе? Могу предложить понедельник или среду.»
📌 Скрипт — это не роботизированный текст. Это структура, в которой сотрудник чувствует себя уверенно и не упускает ни одного важного шага. Ваши продажи вырастут уже после внедрения даже базового набора фраз и шаблонов.
📌 В следующей статье: Как внедрить систему контроля и отчётности в отделе продаж салона: табели, CRM, ключевые показатели.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa
