Даже если вы внедрили скрипты и обучили администратора продавать курсы, это ещё не значит, что продажи будут стабильными. Без системы контроля результаты быстро откатываются, сотрудники начинают «забывать» звонки, игнорировать базу, а клиенты — уходить к тем, кто работает чётче.
В этой статье расскажу:
- какие показатели стоит отслеживать;
- как устроить ежедневный контроль без микроменеджмента;
- чем вам поможет CRM и простая таблица в Google;
- как быстро находить слабые места и усиливать результат.
🧩 Зачем контролировать продажи?
👉 Чтобы понять, что работает, а что нет.
👉 Чтобы не терять деньги на недозаписанных клиентах.
👉 Чтобы иметь реальную статистику, а не ощущение «вроде нормально».
💡 Контроль — не про тотальный надзор. Это про прозрачность и уверенность: клиенты не потеряны, база отработана, деньги не упущены.
📈 Основные показатели, которые стоит отслеживать
📒 Как организовать контроль, если нет CRM
Можно начать с простой Google-таблицы. Пример:
Каждый вечер администратор заполняет. Вы — проверяете и анализируете.
📌 Через 1–2 недели вы увидите:
- где теряются заявки;
- кто продаёт лучше;
- какие услуги «не идут» — нужен новый скрипт или другое позиционирование.
📤 Отчётность: что важно внедрить
1. Ежедневный мини-отчёт от администратора
Формат (в Telegram / чат Google):
Сегодня: 12 заявок, 7 записей, 3 курсов, выручка 34 000 ₽
2. Еженедельная сводка:
- Сколько новых клиентов
- Сколько продано курсов
- Какие возражения встречались чаще всего
- Что помогло закрыть сделку
3. Ежемесячный анализ:
- Средний чек
- Конверсия в покупку
- Динамика по каждому сотруднику
🔧 Как не перегружать сотрудников, но держать фокус
✅ Установите KPI — ключевые показатели эффективности (например: минимум 2 курса в неделю, не менее 80% заявок обработано).
✅ Делайте 1 раз в месяц разбор продаж с похвалой и точками роста.
✅ Не оставляйте всё на словах — фиксируйте в регламентах, таблицах, CRM.
💡 CRM — must-have для роста
Если у вас уже от 100 клиентов в месяц — внедряйте CRM:
Подходит:
- YClients
- Envybox
- Bnovo
- AmoCRM + Telegram-бот
Преимущества:
- Автоматическое напоминание о заявках
- Список клиентов, не записавшихся
- Отчёты по администратору и выручке
- Отслеживание повторов и утечек
📌 Вывод:
Отдел продаж — это не только про «уметь продавать», но и про настроенный контроль:
- вы всегда видите, где теряются деньги;
- у администратора есть чёткие цели и показатели;
- клиентская база не простаивает.
Контроль — это не про давление, это про эффективность и рост прибыли.
📌 В следующей статье:
Как внедрить отдел контроля качества: зачем звонить клиентам после визита и как это влияет на продажи.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa