Когда салон красоты или клиника достигают определённого объёма клиентов и выручки, приходит время задуматься не только о маркетинге, но и о продажах как системе. Больше не работает модель «администратор сам что-то предложит», нужны скрипты, контроль, мотивация и отдел продаж — пусть даже сначала это один человек.
В этой статье разберём, зачем он нужен, как его выстроить и кто должен заниматься продажами, кроме администратора.
🚩 Почему отдел продаж — это не «только для крупных»
Даже в небольшом салоне можно (и нужно!) создать простую систему, в которой:
- клиенты не забываются;
- предложения доходят до базы;
- абонементы и курсы продаются регулярно;
- деньги идут не только от входящего трафика.
Ваш бизнес перестаёт зависеть от рекламы — вы умеете монетизировать существующих клиентов.
👥 Кто может выполнять функцию отдела продаж?
- Обученный администратор — если клиентский поток не очень большой.
- Отдельный менеджер по продажам — для салонов от 2 млн выручки в месяц.
- Владелец — на старте, чтобы выстроить структуру и передать её.
💡 Важно: Не ждите идеального кандидата. Начинайте с понятной схемы, роли можно распределить:
📈 Из чего состоит работа отдела продаж?
1. Работа с базой:
- звонки по отказам и «не дошёл»;
- до продажи уходов, процедур, средств;
- предложение новых акций клиентам, не посещавшим 1+ месяца.
2. Продажа абонементов и курсов:
- консультация;
- оформление рассрочки (если есть);
- фиксация в CRM и отчёт.
3. Работа с входящими заявками:
- оперативное реагирование (до 15 мин!);
- скрипт приветствия + продажа ценности;
- запись, бронь, предоплата.
4. Повторные продажи и продление:
- предложение следующего курса до завершения текущего;
- анализ результатов и предложение сопутствующего.
🛠️ Мини-воронка продаж (базовый уровень)
- Контакт: заявка, звонок, заявка с сайта.
- Консультация: выявление потребности, предложение услуги.
- Продажа курса/абонемента: выгоды, бонусы, рассрочка.
- Дополнительная продажа: уход, косметика, поддержка.
- Повторная запись.
📋 Инструменты, которые должны быть:
- CRM-система (YClients, Bnovo, Envybox, AmoCRM)
- WhatsApp Business или Telegram-бот
- Скрипты общения (по этапам воронки)
- Таблица учёта продаж (если нет CRM)
- Система мотивации (проценты, KPI)
💰 Мотивация: что даёт результат
✅ % от проданных курсов (3–10%)
✅ Бонус за выполнение плана (фокус на выручку)
✅ Лестница роста: 1 курс = 500 ₽, 2 = 1000 ₽, 3 = 2000 ₽
✅ Геймификация: «кто больше продаст за неделю — получает сертификат»
📌 Вывод:
Создание отдела продаж — это не про найм 3 сотрудников в костюмах. Это про систему:
- кто, когда, кому звонит и что предлагает;
- как ведётся клиентская база;
- как контролируется результат.
Даже если начнёте с администратора, уже через месяц увидите: ваши услуги стали покупать чаще, осознанно и дороже.
📌 В следующей статье — Конкретные скрипты для отдела продаж: как продавать курсы, обрабатывать «дорого», закрывать на предоплату.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa
