Когда мы говорим о продукте, многие представляют себе физический товар — телефон, мебель или продукты питания. Но продукт — это не только материальные вещи. Это любая услуга, сервис или даже идея, которая решает потребности пользователей и задачи бизнеса.
Давайте разберёмся, что такое продукт, на примере «Яндекс.Такси».
Основной продукт и подпродукты
Главная ценность «Яндекс.Такси» — это сервис по перевозке людей из точки А в точку Б. Но помимо основной услуги есть и дополнительные функции, которые делают сервис удобнее для разных групп пользователей. Их можно назвать подпродуктами.
Для пассажиров:
- Способы заказа такси (приложение, звонок);
- Выбор класса машины (эконом, комфорт, бизнес);
- Техподдержка (чат или горячая линия).
Для водителей:
- Отчёты о заработке;
- Варианты подключения к сервису;
- Сервисы по брендированию машин.
Для таксопарков:
- Отслеживание местоположения водителей;
- Аренда машин;
- Отчётность и взаиморасчёты.
Польза продукта: основная, реальная и дополнительная
Любой продукт можно разделить на три уровня:
- Основная польза — главная потребность пользователя. Для «Яндекс.Такси» — это быстрая и удобная перевозка.
- Реальный продукт — то, что клиент ожидает получить. Например, приложение, сайт, возможность вызвать машину.
- Дополнительный продукт — бонусы, которые усиливают ценность: доставка, поддержка, гибкие тарифы.
Пример из другой сферы:
- Hoff (мебельный бренд).
Основная польза — покупка мебели.
Реальный продукт — магазины, сайт, приложение.
Дополнительный — доставка, сборка, сервис поддержки.
Как продукты связаны между собой?
Иногда один продукт становится частью другого — это горизонтальная связь. Например, Яндекс Плюс — отдельный продукт, но он интегрирован в «Яндекс.Такси», «Яндекс.Музыку» и другие сервисы.
При разработке продуктов важно учитывать их ценность для клиента и решить:
- Сколько команд нужно выделить?
- Нужен ли отдельный бэклог (список задач)?
- Как управлять разработкой?
Классификация продуктов
1. По поведению потребителя
- Повседневный спрос — продукты, которыми пользуются часто.
Постоянный спрос (например, «Яндекс.Поиск» — люди ищут информацию ежедневно).
Импульсный спрос (например, «Яндекс.Дзен» — пользователь может зайти случайно, а потом остаться). - Тщательного выбора — например, сервисы покупки авиабилетов.
- Пассивного спроса — продукты, о которых пользователь не знал, пока не увидел рекламу (новинки рынка).
2. По длительности пользования
- Краткосрочные — быстрый сценарий («Яндекс.Погода»: зашёл, увидел температуру, закрыл).
- Долгосрочные — долгое взаимодействие («Авто.ру»: выбор машины, чтение статей).
Важно: в продуктах с коротким сценарием (например, погода) реклама работает лучше — пользователь быстро закрыл задачу и готов перейти дальше.
3. По группам пользователей
- B2C (business to customer) — для частных лиц («Яндекс.Такси»).
- B2B (business to business) — для бизнеса (например, сервисы для таксопарков).
- C2C (customer to customer) — обмен между людьми (Авито, Airbnb).
- G2C (government to customer) — государственные сервисы.
Пример смешанной модели:
«Яндекс.Поиск» — в основном B2C (для пользователей), но монетизируется за счёт рекламы (B2B).
Вывод
Продукт — это не обязательно что-то глобальное. Даже одна страница на сайте может быть продуктом, если она решает конкретную задачу.
Главное — понимать:
- Кто ваши пользователи?
- Какие у них потребности?
- Как ваш продукт делает их жизнь лучше?
А какие продукты вам кажутся самыми удачными? Делитесь в комментариях!
🚖 P.S. Кстати, а вы чаще вызываете такси через приложение или по телефону?