Администратор — это лицо и голос вашего салона. Он формирует первое впечатление, удерживает клиентов и продаёт. Но в реальности чаще всего салон набирает «девочку с ресепшн», которая просто берёт трубку и говорит «алё». Разберём, как правильно нанимать администраторов и менеджеров продаж: пошагово, без потерь.
🕵️ Где искать сотрудников?
Вот 5 рабочих каналов:
- Рабочие сайты: hh.ru, rabota.ru, Superjob. Используйте чёткие фильтры — опыт в сфере услуг, общительность, многозадачность.
- Telegram-каналы: региональные «ищу/предлагаю работу», каналы с вакансиями в бьюти и HoReCa.
- Авито: в регионах работает лучше, чем кажется. Подходит для поиска людей без «офисного бэкграунда».
- Сарафанное радио: просите рекомендации у мастеров, клиентов, бывших сотрудников.
- Социальные сети: пост с вакансией + таргет на девушек 22–35 с опытом в клиниках, отелях, салонах.
📋 Что писать в вакансии?
❌ Не просто: «Требуется администратор, график 2/2, зарплата 40 тыс.р.»
✅ А вот так:
Ищем администратора с огоньком в бьюти-салон премиум-класса.
❗️Не просто сидеть — продавать, заботиться, организовывать.
💰 ЗП от 40 000 + бонусы за продажи
💎 Обучим, поддержим, дадим готовые скрипты и систему.
💡 Пропишите:
- требования (опыт, речь, уверенность);
- задачи (звонки, работа с клиентами, запись, upsell);
- бонусы (обучение, карьерный рост, % от продаж).
📞 Как отсеивать кандидатов?
- Сделайте анкету в Google-форме с вопросами:
Как бы вы обработали недовольного клиента?
Что сделаете, если мастер опоздал?
Как вы продадите курс из 3 процедур? - Проведите телефонный скрининг:
Слушайте речь, тембр, уверенность, вежливость. - Назначьте встречу в салоне: сразу видно, как человек себя ведёт, как выглядит, чувствует ли себя комфортно в вашем пространстве.
🎯 На что смотреть при собеседовании?
- Улыбка, открытость, быстрая реакция.
- Опыт продаж (услуги, отели, магазины премиум).
- Внятная, грамотная речь.
- Умение спрашивать и интересоваться, а не просто «ждать вопросов».
- Интерес к бьюти-сфере.
💡 Задайте кейсы:
- «Клиент сказал, что у конкурентов дешевле. Как отработаете?»
- «Мастер заболел, а клиент уже приехал. Ваши действия?»
- «Как увеличить запись на вечер вторника?»
🔥 Ошибки, которые совершают 80% салонов
- Нанимают по симпатии, а не по компетенциям.
- Не тестируют кандидата в деле — ни одного звонка, ни одного диалога.
- Не обучают: сажают за стойку с фразой «разберёшься».
- Не прописан план продаж, бонусы и зоны ответственности.
- Перегружают администратора — уборка, закупки, соцсети.
🧰 Как ввести нового администратора?
- Обустройство рабочего места: скрипты, чек-листы, CRM.
- Обучение 2–3 дня: shadow day с опытным админом, тренировки звонков.
- План на 1-й месяц: KPI по записи, upsell, лояльности клиентов.
- Обратная связь: обсуждать не только ошибки, но и успехи.
✍️ Вывод:
Администратор — не девочка на ресепшн, а ключевой продавец, переговорщик и CRM-менеджер. И если вы найдёте сильного, обучаемого и энергичного кандидата, он может приносить до 30% выручки салона. Главное — знать, кого искать и как нанимать.
📌 В следующих статьях расскажу, какие вопросы задавать на собеседовании, чтобы понять — умеет ли кандидат продавать, или будет просто «встречать и улыбаться».
Не пропустите:
👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa
