Какие вопросы задавать администратору на собеседовании: список с пояснениями

Администратор — это не просто «встречающий человек на ресепшене». Это связующее звено между клиентом, мастером и владельцем. Именно он отвечает за запись, продажи, атмосферу и удержание. Поэтому на собеседовании важно задавать не только формальные вопросы («где работали?», «почему ушли?»), но и проверять мышление, реакцию и умение продавать.

✅ Базовые вопросы: понять опыт и мотивацию

1. Почему вы выбрали бьюти-сферу?
   → Покажет, действительно ли интересна ниша, или просто ищет работу.
2. Что вы знаете о нашем салоне?
   → Проверяет, подготовился ли кандидат, умеет ли изучать информацию.
3. Как вы видите идеальную работу администратора?
   → Даст понимание, умеет ли мыслить в категориях сервиса и продаж.
4. Почему ушли с предыдущего места работы?
   → Слушайте не только ответ, но и эмоциональный фон — обвиняет ли руководство, клиентов и т.д.

💬 Поведенческие кейсы: симуляция реальных ситуаций

1. Клиент пришёл раздражённый и жалуется на прошлый визит. Ваши действия?
   → Ищите: вежливость, инициативу, предложение решения.
2. Мастер опоздал, а клиент уже ждёт. Что будете делать?
   → Важно: умеет ли объяснить, извиниться, предложить варианты.
3. Клиент говорит: «У вас дорого. Я подумаю». Как отработаете возражение?
   → Ищите уверенность, аргументы про качество, опыт, результат, сервис.

🧠 Оценка мышления и гибкости

1. Как бы вы увеличили количество записей на понедельник (слабый день)?
   → Смотрим креативность: акции, обзвон базы, подарки за запись.
2. Что будете делать, если мастер отказывается продавать абонементы, а вы должны стимулировать продажи?
   → Проверка: дипломатия, умение общаться с командой.
3. Клиент не пришёл на приём, не отвечает. Ваши действия?
   → Должен предложить: повторное сообщение, звонок, запись в CRM.

🛠 Тестовые задания

1. Позвоните мне как потенциальному клиенту и запишите меня на услугу.
   → Увидите навыки общения вживую: голос, скрипт, интонация, закрытие.
2. Продайте мне сертификат на курс процедур.
   → Хороший админ должен уметь продавать, а не просто оформлять запись.
3. Назовите 3 услуги, которые можно продать дополнительно к основной.
   → Проверка логики: upsell, понимание ассортимента.

⚠️ Красные флажки

• Слишком много негатива о прошлой работе.
• Страх общения с клиентами.
• Отсутствие базового понимания продаж.
• Отсутствие интереса к обучению.
• Уход от прямых ответов, путаница в аргументации.

🎯 Как составить анкету/таблицу оценки

Создайте простой бланк с пунктами:

• Коммуникация — 1/5
• Гибкость — 1/5
• Продажи — 1/5
• Речь — 1/5
• Инициативность — 1/5
  → Общая оценка: до 25 баллов

🧩 Это поможет нанимать не «по ощущениям», а по чёткой системе.

✍️ Вывод:

Собеседование — это не интервью «по душам». Это проверка на профпригодность. Не бойтесь давать задачи, кейсы, имитировать работу с клиентом. Ведь именно в диалогах и нестандартных ситуациях и раскрывается сильный кандидат.

📌 В следующей статье расскажу, как на собеседовании понять, умеет ли администратор продавать, и какие конкретные фразы и признаки это подтверждают.

Подписывайтесь, чтобы не пропустить:

👉 Dzen.ru/olgalyalina
👉 T.me/lyalina_olgaa