История, которую мне рассказала одноклассница. Мы не общались почти 15 лет — обычные редкие лайки в соцсетях, иногда комментарии под фото. А тут случайно пересеклись в очереди в поликлинике. Пока ждали врача, разговорились. Оказалось, у неё произошла крайне неприятная история, и связана она вовсе не с болезнью. Ольга потеряла все государственные субсидии — на оплату ЖКХ, пособие на питание и другие льготы. Причина оказалась абсурдно простой: она скачала мобильное приложение. Да, всего лишь одно приложение. И разрешила ему доступ к своей банковской информации, а дальше — цифровая ловушка, из которой почти невозможно выбраться.
Коллега посоветовала — и всё пошло не так
По словам Ольги, началось всё банально. На работе её коллега Марина рассказала о новом приложении под названием «ФинКонтроль». Мол, оно помогает следить за тратами: автоматически собирает смс от банка, считает, сколько ушло на еду, на детей, на транспорт. «Оно у всех уже стоит. Удобно до жути, ничего вручную не надо. Сам считает», — говорила Марина.
Ольга послушала её и скачала. Приложение выглядело как официальное — с гербом, понятным интерфейсом и массой положительных отзывов. Она установила его, привязала банковскую карту, разрешила доступ к смс — всё, как просила программа. Это казалось безобидным шагом. Обычное удобство.
Однако по истечению месяца, Ольга получила письмо из Центра социальной поддержки: «В связи с изменениями в вашем финансовом положении, ранее предоставленные субсидии приостановлены. Подробности в личном кабинете».
Моя одноклассница сначала подумала об ошибке. Позвонила, но в ответ услышала, что система зафиксировала регулярные поступления на её банковский счёт, которые превысили допустимый порог для получения льгот.
«Но это не доходы. Это брат прислал деньги внукам, оставшимся без матери, на куртки, а папа перевёл 5 000 рублей на лекарства.», — объясняла она. Однако оператор ей спокойно сказал: «Эти суммы были зафиксированы как регулярные транзакции. Мы получаем данные из внешних источников, в том числе — через открытые API, если пользователь даёт согласие».
И вот здесь Ольга поняла, что произошло. Приложение, которое она скачала, передавало её финансовые данные третьим сторонам. А те, в сёвою очередь, были интегрированы с государственными системами автоматического анализа. Фактически, она сама — своим согласием в пользовательском соглашении — открыла доступ к своим деньгам. И государственная система, без разбирательств, просто убрала её из списка получателей субсидий.
Родственники как «доход»
Ольга рассказывала мне, что это были самые обычные переводы от родственников. Не зарплата, не какие-то скрытые доходы, а простая человеческая поддержка. Один раз брат скинул ей пять тысяч рублей — она тогда покупала внукам тёплую одежду к зиме. В другой раз дядя помог, когда её внук, оставшийся без матери, тяжело заболел — нужно было срочно купить лекарства, а в аптеке отказались принимать оплату частями.
«Мы просто живём как семья. У кого есть возможность, тот и помогает. Это разве преступление? Я же никого не обманывала, не скрывала доходы, всё было по-честному. Просто мы выживаем как можем», — сетовала Ольга.
В её голосе чувствовалась не только обида, но и растерянность. Она не понимала, как обычные семейные переводы вдруг стали причиной лишения её субсидий. Ведь раньше, при подаче документов, сотрудники соцзащиты всегда говорили: «Главное — официальный доход. Помощь от родственников — это не учитывается». Но оказалось, что в новой цифровой реальности всё изменилось.
Система, подключённая к её банковским данным через то самое приложение, не различала смысл перевода. Ей было всё равно — это разовая помощь от брата или ежемесячная зарплата. Она видела только цифры: сумма, дата, источник. И когда такие поступления начали повторяться, пусть и нерегулярно, программа автоматически обозначила их как «стабильный доход». А это — прямое основание для отмены пособий.
«Там даже никто не спрашивает. Не звонят, не проверяют, не предлагают пояснить. Просто берут и отключают. Для системы — ты больше не нуждающийся. Всё, до свидания», — говорит одноклассница.
Раньше она получала всё: субсидии на оплату ЖКХ, компенсации за школьное питание, выплаты на содержание внука. Это были пусть и небольшие, но жизненно важные деньги. Без них семья балансировала буквально на грани.
После установки приложения всё это исчезло. Сначала она даже не поняла, что случилось. Просто однажды в назначенный день не пришла выплата. Потом — ещё одна. Списания по коммуналке пошли в полный объём. Деньги начали уходить быстрее, на еду стало не хватать. Она подумала: может, сбой? Или сменились какие-то внутренние порядки?
«Я пыталась зайти в личный кабинет на сайте субсидий — ничего не показывало. Как будто я вообще не существую. А потом пришли письма — сначала одно, потом другое. Везде был отказ. Строгим языком, без пояснений. Как будто я нарушила что-то. Но я ведь просто скачала приложение, чтобы удобнее было следить за тратами», — поделилась Ольга.
Этот момент, по её словам, стал для неё самым тяжёлым — не потеря денег как таковых, а чувство, что её жизнь и благополучие были решены без объяснений, без разговора, без попытки вникнуть. Всё свелось к алгоритму, который сделал «логичный» вывод на основе сырых цифр — и изменил её социальный статус одним нажатием.
Цифровизация — безжалостная система
Тогда Ольга обратилась к юристу, к знакомому из администрации, писала жалобы. Ответы везде были одинаковыми: «Вы предоставили доступ к своим финансовым данным. Система зафиксировала превышение допустимых доходов. Решение о прекращении субсидий принято на основании действующего законодательства».
Приложение, которое она скачала по совету подруги, стало источником личной утечки данных. И вместо помощи оно принесло ей автоматическую дисквалификацию из системы поддержки.
Путь обратно — почти невозможен
Ольга попыталась восстановить субсидии. Подала документы заново. Приложила объяснительные, справки, выписки, даже письмо от брата. Однако ей это не помогло. Женщине отказали в субсидии, потому что по системе у неё уже зафиксированы «доходы». А раз они есть — всё, она считается «обеспеченной».
Сейчас она снова собирает документы. Ходит по кабинетам, просит пересмотра. Но сама говорит, что мало верит в успех: «Они верят не словам, а цифрам в системе. А в системе — я уже не нуждающаяся».
Что делать и как не попасть в ловушку
История Ольги — это тревожный сигнал для всех нас. Вот что она теперь советует друзьям и родственникам:
· Не скачивайте финансовые приложения, не проверив, кто их разработчик.
· Избегайте привязки банковских карт и доступа к смс в сторонних сервисах.
· Если получаете субсидии — лучше не получать переводы от родственников на основную карту.
· Проверяйте, какие разрешения вы даёте при установке. Особенно если это связано с деньгами.
Когда мы прощались, Ольга сказала мне фразу, которую я до сих пор не могу забыть: «Самое обидное — не то, что я потеряла деньги. А то, что система даже не дала мне права объясниться. Меня исключили автоматически — как будто я кнопка, а не человек». Цифровизация — это реальность, в которой мы все теперь живём. Но как показала история Ольги, иногда она становится не помощником, а бездушной машиной. И если ты попадаешь под её алгоритм, то выбраться становится почти невозможно. Её история — не просто случай. Это предупреждение. Мы всё чаще передаём свои личные данные в руки алгоритмов, а потом удивляемся, когда машина решает нашу судьбу — без участия человека.