Думаешь, главное — дизайн? А если я скажу, что одна фраза может стоить тебе клиента?
Ты можешь нарисовать самые гладкие кнопки, идеально выровнять элементы и добавить анимации, от которых у всех дрожат веки… но если в интерфейсе написано «Ошибка 0x1bfc504» или «Отправить форму», — пользователь теряется, замирает… и уходит. Потому что слова — это тоже UX.
UX-письмо (оно же UX writing) — это не про копирайтинг, который продаёт. Это про слова, которые помогают. Упрощают. Объясняют. Делают интерфейс человечным. И сегодня я расскажу, как несколько правильно написанных строк могут поднять конверсию, снизить отток и сделать твоих пользователей чуточку счастливее.
1. Хороший текст = понятный продукт
Вот прям сразу: если пользователь не понимает, что от него хотят — он уходит. И не потому что глупый, а потому что никто не обязан разбираться в твоём интерфейсе. Это твоя задача — объяснить всё так, чтобы и бабушка поняла.
Плохо:
«Подтвердите форму и нажмите на обработку токена»
Хорошо:
«Нажмите “Продолжить”, чтобы отправить заявку»
Всё просто: не используй «разработческий» язык. Пиши, как будто объясняешь другу в голосовухе.
2. Кнопки — это не просто действия, это эмоции
Да, ты можешь написать на кнопке «Отправить». Но пользователь не робот, он хочет понимать, что произойдёт после клика.
И да — сухой текст не вызывает доверия.
Вариант из мира интерфейсов:
- «Отправить» → скучно.
- «Получить результат» → уже лучше.
- «Да! Хочу чек-лист» → вовлекает.
Люди кликают чаще, когда кнопка звучит как продолжение их желания.
Ты не просто даёшь действие — ты помогаешь пользователю сделать следующий шаг с уверенностью.
3. Микрокопи — это твои невидимые помощники
Микрокопи — это маленькие надписи: подсказки, плейсхолдеры, ошибки, подтверждения. Они могут сделать интерфейс душевным или испортить всё.
Если у тебя на странице ошибка «401 Unauthorized» — это катастрофа.
А теперь сравни:
❌ «Ошибка 401»
✅ «Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите в аккаунт»
И ещё лучше:
✅ «Мы не смогли вас узнать — попробуйте войти ещё раз. Если что, мы рядом 😉»
Интерфейс должен говорить с человеком, а не с другим интерфейсом.
4. Подписи и плейсхолдеры: не пиши банальности
Если ты в поле для ввода имени пишешь «Имя», ты просто теряешь возможность быть живым.
Ведь тут можно не только объяснить, что вводить, но и добавить тон бренда, юмор, тепло.
Пример:
Вместо «Email» → «Укажи почту, и мы пришлём тебе всё, что пообещали (и ничего лишнего)»
Вместо «Имя» → «Как тебя зовут? Нам важно обращаться по имени :)»
Это детали. Но именно они делают интерфейс тёплым. А тёплый интерфейс — работает.
5. Ошибки и пустые состояния: самое уязвимое место UX
Когда всё идёт не так — вот где проверяется уровень интерфейса.
Плохо написанная ошибка раздражает. Хорошо написанная — спасает.
Плохой пример:
«Ошибка 503. Сервис временно недоступен»
Хороший пример:
«Кажется, у нас небольшой технический сбой. Мы уже всё чиним. Попробуйте через пару минут!»
Лучший пример:
«Ой, что-то пошло не так 🙈 Мы уже в курсе и всё чиним. Пока можете налить себе чай — это быстро.»
Пустые состояния? Не оставляй экран белым. Добавь юмор, инструкцию, эмоцию.
«Здесь пока пусто. Но это отличный повод что-то добавить!»
6. Голос бренда = уверенность пользователя
UX-тексты — это ещё и про тон общения.
Если ты банк — будь надёжным и спокойным. Если ты сервис доставки суши — можно и пошутить. Главное — будь последовательным. Один голос везде. Одна энергия. Без скачков от «Вы авторизованы» до «Йоу, ты тут?»
Пользователь чувствует интонацию, даже если это просто текст.
7. UX-текст продаёт, даже когда не продаёт
Сюрприз: ты можешь увеличить конверсию, просто изменив текст на кнопке.
Airbnb, Google, Booking, Netflix — все проводят A/B тесты микрокопи. И угадай что?
Один правильный заголовок увеличивает клики на 15–30%.
Это дёшево. Это быстро. Это работает.
Подводим итог:
- UX-письмо — это интерфейс в словах.
- Пиши просто, как человеку. Не пиши “для пользователя”.
- Каждое слово — это действие, эмоция, направление.
- Не игнорируй мелочи — именно они создают настроение.
- Тестируй текст так же, как дизайн. Потому что текст — часть дизайна.
Интерфейс, который разговаривает по-человечески, вызывает доверие. А доверие — это продажи, лояльность, лайки, репосты, и, конечно, возвраты (в хорошем смысле).
Хороший UX-дизайн — это не только где, но и что написано.
Так что пересмотри свои кнопки. Загляни в ошибки. Прочитай плейсхолдеры.
А потом скажи: это звучит как робот? Или как человек, который действительно хочет помочь?
Вот с этого и начинается любовь к продукту.