Служба поддержки часто воспринимается как отдел «тушения пожаров», где решают проблемы и извиняются за неудобства. Но на самом деле – это уникальная точка касания с клиентом, где рождаются продажи, потому что именно сюда приходят с реальными болями, желаниями и вопросами, которые не всегда озвучивают менеджеру по продажам. Если правильно выстроить процессы, поддержка превращается в канал доверительных продаж – ненавязчивых, уместных и попадающих точно в цель. Рассказываем в статье, как поддержка может продавать, что ей может помешать и как преодолеть эти сложности.
Служба поддержки часто воспринимается как отдел «тушения пожаров», где решают проблемы и извиняются за неудобства. Но на самом деле – это уникальная точка касания с клиентом, где рождаются продажи, потому что именно сюда приходят с реальными болями, желаниями и вопросами, которые не всегда озвучивают менеджеру по продажам. Если правильно выстроить процессы, поддержка превращается в канал доверительных продаж – ненавязчивых, уместных и попадающих точно в цель.
Рассказываем в статье, как поддержка может продавать, что ей может помешать и как преодолеть эти сложности.
