Пару лет назад я случайно наткнулся на маленькую кофейню, спрятанную на тихой улочке здесь, в Нижнем Новгороде.
Никаких ярких вывесок или брендинга, пытающегося заманить меня внутрь... только аромат свежесваренного кофе. Ну и я, идущий мимо с собакой.
Однако то, что заставляло меня возвращаться туда снова и снова — это атмосфера тепла…
Например...
К третьему визиту бариста уже запомнил моё имя...
А на четвёртом он спросил, понравился ли мне чизкейк, который я заказал на прошлой неделе.
К тому моменту это уже была не просто кофейня — это стало моим любимым местом!
Дело было не в том, что кофе там был лучше, чем где-то ещё...
Просто я чувствовал себя своим, ценным, а не просто очередным клиентом.
Именно такая личная связь удерживает людей в вашей подписке дольше.
А чем дольше человек остаётся — тем выше его пожизненная ценность!
Что такое пожизненная ценность, спросите вы?
Пожизненная ценность или LTV (Lifetime Value) — это метрика, которая оценивает общий доход, который приносит один участник за всё время пребывания в вашей подписке.
Допустим, ваша подписка стоит 5000 в месяц, и участник остаётся на 10 месяцев — его LTV составит 50000.
Но вот в чём фишка…
Если вы удержите этого участника всего на один месяц дольше — это уже рост LTV на 10%.
Итак, как же заставить людей оставаться дольше?
Как и в истории с кофейней — добавление персонального подхода помогает людям почувствовать себя важными и остаётся с ними надолго.
И это не обязательно должно быть чем-то сложным...
Вы можете выстраивать долгосрочную лояльность с помощью простых, но эффективных методов:
- Личный раздел в клубе, где участники могут получать индивидуальную обратную связь.
- Короткие приветственные видео для новых участников.
- Сбор быстрой обратной связи от новичков, чтобы понять их потребности.
- Регулярная рубрика с историей успеха одного из участников.
Ну и появляйтесь чаще с включенной камерой, чтобы участники чувствовали связь именно с вами, а не только с контентом.
Правда в том, что персонализация не только повышает вовлечённость — она помогает вашему сообществу выделяться на фоне конкурентов.
Так что сосредоточьтесь на построении отношений с участниками, а не только на выдаче контента — и вы увидите, как растут удержание, рекомендации и пожизненная ценность.
Попробуйте — и посмотрите, что получится!