(и сколько стоит молчание команды)
На третий месяц работы в той команде я поняла, что что-то не так. Команда — огонь: умные, бодрые, с искоркой. Но всё чаще в Zoom-е тишина. Камеры включены, а люди выключены.
Они стали кивать и молчать. Те, кто вчера спорили и предлагали нестандарт, теперь: "Ну ок, делайте как знаете". А на мой прямой вопрос: "Что происходит?" — было классическое: " Да ну, всё норм. Просто… ну, ты же знаешь, какой он".
Я знала. Его звали Артём. И он умел гасить огонь в людях, даже не повышая голос.
Это не кейс. Это паттерн.
Я таких уже повидала. Они не хамят. Не кидаются флипчартами. Они аккуратны. Они «по делу». Они те, кто может обнулить идею одной фразой: "И что?"
Сначала ты защищаешься. Потом объясняешь дольше. Потом замолкаешь. А потом уходит кто-то из команды. Или не уходит. Просто тухнет. И ты тухнешь рядом.
А почему вы его держите?
О, это я слышала десятки раз от фаундеров:
«Он сильный специалист»
«Ну, может, просто не сработались»
«Если честно, боюсь с ним разговаривать»
«Да я сам не знаю, с чего начать»
А я знаю. С фразы: " Что-то не так".
Вот с неё всегда всё начинается. Только мы её в себе давим. Потому что страшно, неловко, и вообще, мы тут за результат. Неужели какие-то сантименты нас остановят?
Сколько стоит один такой человек
Минус инициативность
Минус энергия
Минус желание что-либо обсуждать
Команда продолжает работать. Просто больше не хочет.
А на one-to-one они рассказывают мне, что происходит на самом деле. С идеями — всё в порядке. С задачами — тоже. Только вот…
Что делает токсик
Делает так, что все боятся «подставиться»
Меняет атмосферу в сторону «молчи — целее будешь»
Превращает живую команду в череду статус-репортов
Но ты же видишь, как у людей гаснет свет. Ты просто не знаешь, имеешь ли право это трогать. Конечно, имеешь!
Что делать до того, как всё сгорит
- Слушай не слова, а молчание. Там, где раньше были идеи, а теперь — «ммм, ну ладно». Вот ты и в нужной точке.
- Разговаривай не как лидер, а как человек. Ты же не дядя с KPI, ты живой. Так и разговаривай — открыто, как есть.
- Не прикрывайся «профессионализмом», когда есть что сказать. Потому что когда в команде не говорят про чувства — туда приходят те, у кого чувства по умолчанию громче. И это не всегда хорошие чувства.
И да — может, вам просто страшно
Страшно обострять. Страшно потерять «ценного специалиста». Страшно быть «неправым».
Но вот что я скажу, как человек, который приходит разруливать, когда уже никто не здоровается в чате:
Пока ты боишься конфликта — ты его создаёшь. Своим молчанием. И часто бывает так, что всё зашло слишком далеко.
А если не знаешь, как начать — зови медиатора. Ну или меня
Я не психолог и не разбираю детские травмы. Я медиатор, и я умею задавать такие вопросы, на которые хочется ответить. И слышать то, что человек сам от себя прячет. Я знаю, зачем спрашиваю. И знаю, что может поменяться, если вдруг начать говорить.
Финальный штрих
Когда токсик уходит, не начинается вечеринка. Никто не орёт: «Ура!». Просто начинается тишина. Такая, в которой снова можно думать.
💫 Если вы фаундер, тимлид или просто человек, которому важно, как работает команда — напишите мне в Telegram: @akimochkalena. Разберём, что застряло. Найдём, где сломалось. И, может быть, вытащим это наружу.
✍ Лена Акимова. Архитектор командных коммуникаций. Медиатор. Человек, который умеет слышать даже то, что уже не говорят вслух.