Гость не выбрал допуслугу - не потому что не хотел. А потому что вы её не предложили.
Недавно провели эксперимент: заезжали в отель с твёрдым намерением потратить деньги на всё, что предложат.
Честно говоря, даже боялись - вдруг бюджет уйдёт моментально. Всё-таки уровень высокий: комфорт, сервис, атмосфера, стоимость проживания - выше среднего.
Что получилось в итоге: допуслуги словно остались за кадром. Где-то в фоне, без намёка на то, что ими действительно хотят заинтересовать.
Спа? Он есть, но про него никто не говорит. Ни буклета, ни ссылки, ни вопроса.
Рестораны? Их два, но в приветственных скриптах ресепшн о них - ни слова. Не говоря уже о предложении забронировать столик.
Услуги отеля онлайн? В номере есть QR-код, но внутри - лишь банальный рум-сервис.
Уже после отъезда - из соцсетей - узнали, что в отеле есть романтический сет, услуга трансфера и своя кондитерская.
Жаль, что об этом знают только подписчики, а не гости.
Неужели чем выше категория отеля - тем реже гость сталкивается с внятной системой апсейла?
Как будто "хороший сервис" - это когда ничего не предлагают.
А на практике всё наоборот.
В отелях, где допуслуги приносят ощутимую долю выручки, всё устроено иначе:
- опции встроены в модуль бронирования
- работают сценарии предложения услуг в нужный момент: до, во время, после заезда
- сотрудники не боятся озвучивать предложения, потому что у них есть и скрипт, и мотивация, и уверенность
Это не навязывание. Это современный, зрелый сервис.
Если гость уехал, так и не узнав, что у вас был трансфер, завтрак в номер или ужин с видом - проблема не в нём.
И не в спросе.
А как у вас это устроено?
Допуслуги действительно продаются - или просто висят на сайте, в разделе, до которого никто не доходит?
