О волейболе, клиентском опыте и больших целях🏆
Привет, друзья! Сегодня на связи Ольга Гусева — управляющий партнер Integria.
На днях была на тренировке в волейбольном клубе на мастер-классе по атаке в прыжке.
Дело непростое, особенно для тех, кто начал играть уже в зрелом возрасте – нужно скоординировать между собой руки, корпус, ноги, правильно выстроить тело и выпрыгнуть в нужный момент, чтобы ударить по мячу в оптимальной точке🤸♀️
👍 Тренер поделился мыслью, которая стала инсайтом дня:
«Для того, чтобы быстро прогрессировать, нужно снять цель попасть по мячу. Вообще. Вашей целью должно стать повторить правильную технику атаки – и если Вы все сделали правильно, но промахнулись по мячу, то это успех, потому что тело записывает нужную последовательность движений. Пройдет несколько тренировок, и Вы научитесь выбирать нужный момент для прыжка. А вот если Вы не соблюдаете технику, даже если удалось попасть по мячу – Вы отодвигаете свой прогресс назад, потому что запоминаете неправильные действия».
Это кажется контринтуитивным, но, если вдуматься – в этом есть смысл. Важно совершать раз за разом правильные действия, взять их в привычку, и постепенно совершенствовать. Не могла удержаться от того, чтобы не переложить эту находку на бизнес-контекст.
✅ Когда мы совершаем правильные действия в компании – реагируем на обратную связь, выстраиваем систему управления клиентским опытом, остаемся на связи с клиентами даже в непростой ситуации, это может не принести немедленных результатов.
В моменте ROI будет выглядеть неубедительно – мы промахнемся по мячу. Но раз за разом мы будем укреплять правильную привычку держать клиента в фокусе внимания и развивать клиентоцентричную культуру. И тогда придет настоящий долгосрочный финансовый успех, основанный на лояльности клиентов, а не на сиюминутных выгодах.
Всем СХ 💗
📍 P. S. Этот пост родился благодаря встрече наших студентов с курса «ССО: Сhief Customer Officer» с известным российским коучем и бизнес-тренером Филиппом Гузенюком. Как – расскажу об этом в следующем посте, не теряйтесь 😊