Екатерина Карелина, руководитель юридической компании SaveTend.
Реальная боль селлеров: когда логистика «съедает» прибыль.
Каждый третий продавец на Wildberries сталкивается с необоснованными расходами на логистику и хранение.
Одна из главных причин — манипуляции с замерами габаритов товара сотрудниками складов маркетплейса.
Вот типичные сценарии:
- «Приписывание» литров: Объем коробки в 5 л внезапно превращается
в 7 л, а стоимость доставки вырастает на 36%, как в деле нашего клиента, взыскавшего с WB 3 млн рублей.
- Отсутствие доказательств: на запросы предоставить фотофиксацию замеров или калькуляцию WB отвечает молчанием.
- Фото без идентификации: на представленных фото невозможно разобрать какой товар замеряется и принадлежит ли он вообще продавцу или это вообще рандомная коробка или пакет.
> Кейс из практики: Предприниматель получил удержание за логистику на
3 260 000 руб. выше нормы. В поддержке заявили, что он «занизил габариты», но доказательств не предоставили. Суд взыскал с Wildberries переплату + 135 000 руб. процентов за пользование денежными средствами.
Подробнее у нас на канале .
Как защитить бизнес: Практические шаги от юристов SaveTend.
Документируйте всё:
При передаче товара на склад WB снимайте на видео:
- Процесс замера товаров (например, с лазерным датчиком или рулеткой, где видны маркировки и штрихкода).
- Пишите возражения в поддержку к отчету с завышенной логистикой не позднее 7 дней с даты выставления отчета. Без него оспорить начисления почти невозможно.
Регулярно ПРОВОДИТЕ АУДИТ отчетов:
Раз в неделю сверяйте:
- Фактический объем товара в перечне с номенклатурами с данными в карточке товара;
- Тарифы (логистика: руб./литр, хранение: руб./литр в сутки на конкретные склады).
- Используйте сервисы или хотя бы Excel для автоматизации расчетов и проверки.
Действуйте по закону
- Шаг 1: Направьте претензию в WB с требованием пересчета и доказательствами (через юриста — ответят быстрее).
- Шаг 2: если ответа нет 30 дней, обращайтесь в Арбитражный суд. Основание — нарушение ст. 309, 310 ГК РФ (односторонний отказ от исполнения обязательства и необоснованное изменение условий договора).
- Шаг 3: Требуйте не только возврат излишков, но и проценты за пользование вашими деньгами (ст. 395 ГК РФ). Подробнее у нас в группе
> Важно: В 2025 году более 80% дел против маркетплейсов выигрывают продавцы при наличии видеофиксации и актов.
Профилактика лучше суда.
- Не экономьте на упаковке: Жесткие коробки с точными габаритами сложнее «творчески» перемерить.
- Рассмотрите FBS вместо FBO: храните товар на своем складе, чтобы контролировать замеры. Для WB можно передавать только партии под заказы.