Пора ввести определение, кто такой бизнес-тренер.
Бизнес-тренер – специалист, реализующий услуги краткосрочного бизнес-образования, с использованием методов интерактивного группового обучения. Основной целью деятельности бизнес-тренера является обучение сотрудников компаний, развитие их деловых навыков, необходимых для работы в условиях изменений.
Чтобы сотрудник делал то, что вы от него хотите, он должен это уметь.
Были времена, когда стиль «бросить как котенка в воду, выплывет – наш человек» в управлении использовался активно, более того, о нем директора говорили с гордостью. Сейчас так не работает.
Понимание, что обучать надо – у российского менеджмента есть, а вот понимание как это делать – не очень.
Что мы наблюдаем нынче? Либо лоскутное образование, либо навороченные корп.университеты с использованием ИИ за миллионные вложения. А истина где-то рядом.
Что такое лоскутное образование? Когда в одно время:
· Дали наставника с задачей передать, что сам умеет.
· Отправили на курсы, которые вовремя пришлись или были бесплатно/недорого.
· Выдали книгу/информационный портал для самостоятельного прочтения.
· И т.п.
Работая в сети 1С, я вижу это повсеместно, уговорил пройти сертифицированные курсы по программному продукту – счастье есть, спишь спокойно. Все это – безсистемный подход по принципу «так сложилось».
Корп.универ – это уже система. Когда на конференциях для HRM по обучению я слушаю мега-компании о том, как они используют геймификацию в обучении персонала с использованием виртуальных очков – я поистине горжусь нашей сраной!
Что не так в обоих случаях?
1. Не надо делать из обучения игру, вы получите игрушечный результат.
2. Не надо радоваться, что попалась скидка на тренинг, ибо обучения впрок не бывает.
3. Не надо пытаться впихнуть невозможное в одну голову, терзая бесконечными обучениями.
4. Не надо ожидать вау-эффекта от одного тренинга в 5 лет, будет краткосрочный эффект.
5. Не надо пытаться подменить не совсем удачный менеджмент удачным тренером.
Примеры будут такие.
Одно время я давала открытые тренинги по продажам. И ко мне от одной и той же компании стали присылать одних и тех же людей на одну и ту же программу. Я предложила корпоративное обучение. В работе с ними выяснилось, что прокаченные софтскиллы не были подкреплены ничем:
· Нет CRM,
· Нет даже просто единой базы клиентов,
· Нет выстроенных бизнес-процессов,
· Нет системы показателей работы
· И т.д.
Это как попытка поставить кофе-машину в хижину без электричества.
Одна крупная типография вела переговоры с моей выпускницей о тренинге продаж для клиентских менеджеров. О, это был чудный Заказчик! Денег много. Заказчик захотел темы, скопипастив их с другой программы раз в 10 дороже нашей (цитировать их здесь будет не корректно, они еще ходят в интернете). Темы были весьма замысловато сформулированные. Изюминка их была в очень большой количестве изюма. Ох уж эти маркетологи! Пришлось объяснять, что «коммуникативный гипноз» в природе не существует.
И часто встречающиеся версии запросов:
Можно вы будете им рассказывать, а они в это время работать свою основную работу?
Что-то маленькая программа для 6 часов…
На тренинге будет директор, он будет сидеть в углу и наблюдать.
Совсем странная, но частая история, когда задачу обучения полностью передают менеджеру по персоналу, как будто этот специалист только потому, что в названии должности у него есть слово «персонал», владеет всеми процессами с персоналом связанными.
Все это к тому, что обучение персонала такой же бизнес-процесс как производство или продажи. В нем директору надо разбираться, иное ведет к потере денег. Какие компетенции тренера вам пригодятся в этом процессе? Вот некоторые:
· Провести диагностику ситуации для целей улучшения навыков сотрудников,
· Перевести проблемы в цели обучения и поставить задачи тем, кто будет обучать,
· Отмести не решаемые обучением задачи,
· Составить (оценить) план обучения,
· Организовать внедрение результатов обучения,
· Соотнести цену и ценность обучения,
· И наконец, самое простое, но от этого не менее важное, вы сможете читать программы предлагаемых курсов между строк, видеть за красивыми названиями реальный результат для бизнеса. Или его отсутствие.
Продолжение в следующей статье.
