Ты что-то говоришь - а в ответ тишина
Не потому что собеседник соглашается, а потому что закрылся, отвернулся. Это может быть встреча с партнёром, разговор с подчинённым или обсуждение дома с близким человеком. Ты обозначил свою позицию, задал прямой вопрос. И вместо отклика вдруг пауза, напряжение, холод.
💬 «Да… понятно»
💬 «Ну ок»
💬 «Я подумаю»
И разговор ушёл. Не закончился, а просто затих. И ты остаёшься с ощущением «что-то пошло не так, но что именно - непонятно»(
Почему это происходит?
Потому что у собеседника включилась защита. Иногда ты задел больную тему. Иногда сказал слишком прямо, не подстроившись. А иногда человек просто не привык к диалогу, где от него чего-то ожидают. Так или иначе он замыкается. Молчит не потому что нечего сказать, а потому что не знает, как быть. Не чувствует безопасности. Боится быть непонятым, осмеянным, отвергнутым.
Что делать?
Вот несколько шагов, которые помогают не упустить контакт:
1. Не спеши заполнять паузу
Молчание - не провал. Это сигнал. Прислушайся к нему, не заливай паузу словами.
2. Называй происходящее
Прямо, но мягко. Например:
«Ты вдруг замолчал. Кажется, я что-то задел?»
«Похоже мы в тупике. Давай разберёмся, что именно не ок?»
3. Сними ожидание немедленного ответа
Если человек чувствует, что должен срочно оправдаться, он закроется ещё больше.
«Можешь не отвечать сразу. Мне просто важно понимать, что ты сейчас чувствуешь.»
4. Не оправдывайся, не дави
В этот момент задача не «убедить», а сохранить связь.
Если ты станешь доказывать, что ты прав - диалога не будет.
В бизнесе такие моменты бывают в переговорах, на встречах с командой. Вообще в жизни могут случаться почти каждый день. И каждый раз, когда ты умеешь выдержать паузу, назвать её и побыть рядом, тогда ты становишься не просто говорящим. Ты становишься коммуникатором!)
Именно это мы учимся делать на тренингах и в индивидуальной работе - видеть, где разговор уходит в глухую зону, и возвращать диалог туда, где есть контакт.
Кто я | Курс | Консультация
