Переговора по рации проводника САПСАНА и начальника поезда:
- Начальник поезда, подойдите к 8 вагону.
- Иду.
Один человек сделал запрос. Второй ответил и дал определенность. Таким образом первый получил определённость - он понял, что его задача уже решается и ему нужно подождать.
Это простой и хороший пример точной обратной связи, которая даёт понимание.
Десятое правило из книги «12 правил жизни» Джордана Питерсона гласит: Будьте точны в своей речи.
Правильная обратная связь даёт определённость. Когда вам не дают обратную связь или дают абстрактную обратную связь - у вас в голове остается неопределённость. Неопределенность рождает стресс. Мозг не понимает, какие шаги дальше предпринимать и что происходит на той стороне.
Это частая проблема переговоров. Когда два лица ведут диалог о получении результата, важно говорить точно и всегда озвучивать сроки принятия решений и аккуратно использовать формулировки «прикинем, посмотрим, свяжемся».
При этом очень важно быть достаточно искренним и не подменять уже точный понятный ответ «НЕТ» - формулировками «подумаем» и так далее. Так вы сеете надежду оппоненту и тем самым порождаете неопределённость. В современном мире технологий, где вам могут круглосуточно звонить и писать с предложениями, важно уметь говорить четкую обратную связь и четкое «НЕТ» - так вы экономите и своё время и время своего оппонента. Вы совершаете благо, если быстро отказали. Благо и для себя и для другой стороны. Точное «НЕТ» даёт отсечение варианта. Это даёт эффективность обеим сторонам.
Одно из правил постановки целей гласит, что цель должна быть ограничена сроками. Когда вы не ограничиваете сроки, вы замедляете движение к цели. Вы рвёте цепочку своей неопределённостью. Если вы решили, что вы «подумаете, прикинете», то дайте второй стороне точный срок ваших «подумаем». Если вам отвечают «подумаем», то вы всегда можете запросить: «если вы точно знаете, что ответ НЕТ, то дайте мне знать об этой сейчас. Если же вы реально подумаете над предложением, то давайте определим крайний срок вашего ответа. Это поможет мне вас не беспокоить и понимать крайний срок решения».
Резюмируем.
Будьте точны в своей речи.
Имейте смелость говорить точное «НЕТ».
Определяйте сроки ответов в переговорах.
Давайте определенность своими ответами.