В "Додо Пицце" мне не дали дэнвич. Ну, это такой горячий бутерброд с разными начинками: мясом, грибами, ветчиной... Вкусная штука. Вот, в общем, я оплатил этот самый дэнвич, плюс пиццу и чай. Это в Балаково было, отдыхать туда поехал на выходные.
Пиццу и чай мне принесли. А дэнвич почему-то нет. Ладно, если продукт не идёт к заказчику, то... Иду к прилавку (или как это правильно называется?) - выяснять. И уже ловлю себя на том, что сейчас первым словом у меня будет "извините".
- Извините, мне тут не положили...
А вот тут стоп. За что извиняться? За то, что плохо объяснил сотрудникам заведения свои пожелания? Ерунда. Тем более, я делал заказ через приложение, там всё чётко, дальше некуда.
- Я заказывал дэнвич, но я его не получил. - Говорю громко и уверенно. Да, с некоторым усилием и некоторым недовольством. Недоволен я тут больше собой, потому что всё-таки не очень люблю эти разборки. Ладно, пусть сотрудник видит недовольство на моём лице, а глубинную причину ему знать необязательно.
- А, извините, сейчас, - отвечает сотрудник, и я получаю недополученное.
- И дайте мне ещё крышку, чтобы я стакан с чаем накрыл.
- Вот, пожалуйста.
- Спасибо!
Никаких скандалов я не устраивал, границ не переходил. Но в то же время сумел обойтись без лишних и необоснованных извинений.
Ещё одну историю недавно узнал от человека. Он ехал в электричке, и ему нужно было перейти из одного вагона в другой. Проходя через межвагонную сцепку, он увидел, что около двери другой пассажир стоит. И этот переходящий человек стал открывать дверь очень деликатно, аккуратно. Сейчас, думает, тот, стоящий, почувствует, что дверь открывается - и отойдёт в сторону.
Стоящий у двери и правда почувствовал, даже в окошко на двери посмотрел - и... толкнул дверь назад. И так и остался стоять, загораживая спиной проход. Деликатный пассажир несколько опешил от такого. Попробовал ещё раз - так же мягко и уважительно. Стоящий повторил всё в точности: поглядел и толкнул назад. Вот тогда переходящему пассажиру эта канитель надоела, и он уже с силой надавил на дверь; силы хватило, чтобы и дверь двинуть, и примкнувшего к ней Шепилова гражданина. При этом у бывшего деликатного человека вдруг оказалось столько энергии и решимости, что отодвинутый даже и не сказал ничего.
Так что это хорошо, что вы вежливы, тактичны, предупредительны. Что не любите конфликтовать, скандалить. И в то же время - тут тоже нужна мера. И если вам не дали того, за что вы честно заплатили; если вас внаглую задвигают, не дают прохода - тут уже точно извиняться не надо. Пусть ваша вежливость будет вежливостью сильного. Насколько возможно.
А у вас в жизни были подобные ситуации?
__________________
Автор - Тимофей Михайлов (г. Самара)