Покупка окон — дело серьёзное. Хочется, чтобы они служили долго, не пропускали холод и не требовали лишних затрат. Но вместе с этим приходят и сомнения:
— А что, если через год начнёт дуть из щелей?
— Кто будет виноват, если монтаж сделают не по правилам?
— И вообще — почему окна обещают прослужить 40 лет, а гарантия всего 2–5?
Многие переживают: вдруг поломка окажется «не по гарантии», или продавец откажется чинить окно?
Чтобы не остаться с проблемой один на один, важно заранее понимать, какие у вас есть права и как грамотно всё оформить.
Гарантия по закону и по договору — это не одно и то же
Многие думают, что если в договоре ничего не написано про гарантию, значит, никаких обязательств у продавца нет. Но это не так.
В России действует закон «О защите прав потребителей», и он защищает вас в любом случае — даже если в договоре про гарантию нет ни слова.
Договор — главный документ ваших отношений с продавцом. Он определяет правила взаимодействия, но действует только в правовом поле — не может отменять или противоречить закону.
Например, если срок гарантии в договоре не указан, то по закону она всё равно действует — два года с момента установки окон.
Срок службы — не то же самое, что гарантийный срок
Срок службы — это общий срок, в течение которого окна должны выполнять свои функции. У окон VEKA он может достигать более 40 лет. Это не значит, что всё это время на них действует гарантия.
Гарантийный срок — это ограниченный период, в течение которого продавец обязан устранять производственные дефекты за свой счёт, если вы соблюдали правила эксплуатации.
“А в ГОСТе написано…”
Важно: ГОСТы в России несут рекомендательный характер. Сами по себе они не гарантия. Их требования становятся обязательными только в одном случае — если в договоре прямо указано, что продукция и монтаж соответствуют ГОСТу и какому именно.
Кто даёт гарантию и на что
Гарантию могут давать как производитель, так и компания, которая занимается продажей и установкой. Обычно в документах указываются:
— Срок гарантии
— Условия, при которых она действует
— Что именно покрывается: профиль, стеклопакеты, фурнитура, монтажные швы
Что не покрывается:
— Повреждения из-за неправильной эксплуатации
— Самостоятельный демонтаж или ремонт
— Механические повреждения (удары, царапины, поломка при открывании)
Что делать, если окно сломалось
- Зафиксируйте проблему — сделайте фотографии или видео.
- Составьте письменную претензию с описанием дефекта.
- Отправьте её продавцу или установщику, чьи данные указаны в договоре.
- Продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней.
Если ответа нет — вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Как подстраховаться до покупки
Перед тем как подписывать договор, обратите внимание на следующее:
— Кто именно будет нести гарантийные обязательства: производитель, продавец, установщик?
— Указан ли срок гарантии и чётко ли прописаны условия её действия?
— Что записано в акте выполненных работ — именно этот документ подтверждает, что монтаж окон завершён и вы с этим согласны.
Пластиковые окна VEKA рассчитаны на десятилетия службы. Но ваша защита начинается не с момента поломки, а с момента подписания договора.
Чем лучше вы его прочитали и поняли — тем крепче будет не только окно, но и ваша правовая позиция.
