Кстати про заказчиков ещё. Часто диагностируем в компаниях такую дыру. Нет внутренних заказчиков для внешних проектов. Это про компании, которые продают что то комплексное (например услуги), и потом делают это. В итоге часто команда исполнения напрямую замыкается на внешнего заказчика, а внутри никто не в курсе что происходит пока заказчик не эскалирует уже совсем накопившуюся проблему. В ролевой модели должен быть внутренний заказчик, который спрашивает внутри и отвечает наружу. Часто это может быть сейлз кто продавал.