Раньше всё было просто: реклама → звонок → презентация → сделка. Но сегодня клиенты прыгают с сайта на соцсети, сравнивают цены в чатах, читают отзывы, бросают корзину, возвращаются через неделю — и только потом покупают
Линейные продажи умерли. Вместо них — хаотичный, нелогичный и многоканальный путь клиента
Почему продажи больше не линейные?
- Клиенты сами контролируют процесс
67% покупателей самостоятельно изучают товар до контакта с продавцом
Они заходят на сайт, в соцсети, смотрят отзывы, и пишут в мессенджеры перед покупкой - Нет единого «правильного» сценария
Один клиент купит после просмотра сторис, другой — через месяц после бесплатного вебинара - Продавцы теряют контроль
Клиент может уйти в середине сделки, чтобы проверить конкурентов, и вернуться с новыми возражениями
Как продавать в эпоху нелинейных продаж?
1. Перестаньте «вести» клиента — вместо этого сопровождайте
- Старая модель: «Мы управляем процессом, клиент идёт по нашей воронке»
- Новая модель: «Клиент сам выбирает путь, а мы помогаем на каждом этапе»
Что делать:
- Отслеживать все точки касания (тегировать источники трафика)
- Быть готовым продолжить диалог с любого этапа («Вы в прошлый раз смотрели вот этот товар — хотите уточнить детали?»)
2. Продавайте везде, даже без «продаж»
Клиент может принять решение:
- В комментариях под постом
- В личных сообщениях после мема
- На форуме, где вы просто дали совет
Что делать:
- Отказаться от шаблонов вроде «Давайте обсудим по телефону»
- Использовать микроконверсии (например, ответ в чате = начало сделки)
3. Гибкие триггеры вместо жёстких скриптов
- Раньше: «Если клиент сказал Х — отвечаем Y»
- Сейчас: «Если клиент написал в Telegram — отвечаем сразу там, а не звоним»
Пример:
- Клиент бросил корзину → не надоедаем шаблонными SMS, а пишем в WhatsApp: «Видели, что вы не дооформили заказ. Если есть вопросы — отвечу за 1 минуту»
4. Данные важнее интуиции
- до 22% сделок сегодня идут по прогнозируемому пути
- Нужно анализировать, какие каналы реально приводят к покупке, а не работать «по старинке»
Что делать:
- Внедрить сквозную аналитику (например, отслеживать, из какого рекламного канала пришёл покупатель)
- Тестировать альтернативные сценарии (например, продажу через чат-бота вместо звонка)
Что это даёт?
Больше сделок — потому что вы ловите клиента там, где он есть.
Меньше сопротивления — нет навязчивого «ведения».
Гибкость — можно быстро адаптироваться к новым трендам.
Продажи теперь похожи не на прямую дорогу, а на лабиринт, где клиент сам выбирает повороты. Ваша задача — быть в каждой его точке, но не тащить за руку, а быть полезным в нужный момент
Главное правило: если клиент хочет купить через сайт — не заставляйте его звонить. Продавайте там, где ему удобно
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогу вам построить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему можно работать со мной?
🔹Личный опыт в продажах 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы адаптируются под вашу команду продаж
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как можно начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova