Сбербанк работает над созданием системы агентов на базе искусственного интеллекта (ИИ), которая к концу 2025 года обеспечит дистанционное обслуживание предпринимателей по всем основным банковским продуктам. Эта технология призвана повысить скорость и качество взаимодействия с клиентами.
В основе системы — мультиагентный подход, где каждый ИИ-агент отвечает за определенный продукт, например, расчеты и платежи, эквайринг, зарплатные проекты и бизнес-карты. Уже сейчас 17 таких агентов работают в тестовом режиме, помогая операторам поддержки отвечать на вопросы в чатах и по телефону.
Использование ИИ-подсказок по некоторым продуктам уже превышает половину обращений, что позволило повысить производительность сотрудников поддержки на 10%. В дальнейшем ИИ-агенты смогут напрямую общаться с клиентами, консультировать их и, с разрешения человека, выполнять операции — создавать заявки и отправлять СМС.
Сбер применяет генеративный искусственный интеллект на базе собственной нейросетевой модели GigaChat. Интеграция с банковскими системами сделает обслуживание более персонализированным и удобным для предпринимателей, ускоряя решения типовых задач и снижая нагрузку на сотрудников.