Клиент исчез, будто его и не было. Почему? Потому что истинные причины часто лежат не на поверхности.
Вот вопросы которые помогут прояснить логику клиента:
1. Причины отказа от покупки: ограниченный бюджет, сроки, или просто инерция?
2. Потребность: ушла сама или её перехватили?
3. Доп. услуги: не хватало ли ещё чего-то критичного?
4. Улучшения: что в вашем сервисе его тихо раздражало?
5. Боли: какая скрытая головная боль осталась?
6. Опасения: чего он боялся, но не сказал вслух?
7. Возражения: какие "нет" вы так и не услышали?
8. Иное: может, личные обстоятельства или смена приоритетов?
Копайте глубже банальностей – вот ключ к возврату клиента и ясная картина по всем 8 пунктам. Не больно ли осознавать, что конкуренты уже так работают и возвращают "потеряшек" пачками? Да? Тогда начните диалог заново.