📘 Канал "Бытовые Байки" представляет: Думаете, сложно найти хорошего сотрудника в колл-центр? А что если кандидат идеальный во всех отношениях, только голов у него три, и каждая работает по собственному тарифу?
Часть первая. Собеседование века
— Следующий! — прокричала Марина Васильевна, начальник отдела кадров компании "СуперСвязь", не отрывая взгляда от монитора.
В кабинет просунулась... голова. Обычная, мужская, слегка растерянная.
— Проходите, садитесь, — махнула рукой Марина Васильевна. — Как вас зовут?
— Змей, — ответила голова и добавила с некоторым смущением: — Горыныч.
— Отчество?
— Это... это вроде как фамилия.
Марина Васильевна наконец подняла глаза и увидела, что в кресле напротив умещается не совсем стандартный соискатель. Три головы смотрели на неё с разных сторон: левая – настороженно, средняя – виновато, правая – с каким-то отстранённым любопытством.
— Так, — протянула она, быстро соображая. — А почему решили работать именно в колл-центре?
Средняя голова замялась:
— Ну, понимаете, мне нужна работа, а тут... тут можно сидеть. И опыт общения у меня есть.
— Какой опыт? — уточнила Марина Васильевна, делая пометки в блокноте.
Левая голова вдруг резко повернулась к средней:
— Да говори уже! Принцесс воровал, богатырей жарил! Какое там "общение"!
— Тише ты! — прошипела средняя. — Это было давно, я изменился!
А правая голова в это время задумчиво произнесла:
— А знаете, в 1147 году, помню, прилетел я в Москву, ещё маленькая была, деревянная вся...
— Господи, — простонала средняя голова. — Опять он за своё!
Марина Васильевна отложила ручку. За двадцать лет работы в кадрах она видела всякое, но такое – впервые.
— Послушайте, — сказала она осторожно. — У нас работа с клиентами. Нужно быть... как бы это сказать... однозначным в ответах.
— Я могу! — воскликнула средняя голова. — Я очень стараюсь всем угодить!
— Угодить?! — взревела левая. — Да их надо по струнке построить! Чтобы знали, где раки зимуют!
— А раки, между прочим, — встряла правая голова, — в древности считались деликатесом. Помню, в 1340-м году боярин Кучка...
— ХВАТИТ! — рявкнули одновременно две другие головы.
Наступила пауза. Марина Васильевна барабанила пальцами по столу. Вакансия висела уже третий месяц, хороших кандидатов не было, а этот... этот хотя бы говорить умеет.
— Хорошо, — решительно сказала она. — Завтра выходите на стажировку. Посмотрим, как оно пойдёт.
Средняя голова расплылась в благодарной улыбке:
— Спасибо! Я не подведу! То есть мы не подведём!
— Ещё чего, — буркнула левая. — Работать так работать.
— А в 1453 году, когда Константинополь пал, — начала было правая, но её тут же заглушил дружный рёв соседок.
Часть вторая. Трудовые будни трёхголового оператора
Первое утро на работе началось катастрофически.
Звонок. Средняя голова берёт трубку:
— Алло, колл-центр "СуперСвязь", меня зовут... э-э-э... Змей. Чем могу помочь?
— Да у меня интернет не работает уже второй день! — орёт клиент. — Что за безобразие?!
— Ой, как же мне жаль! — тут же откликается средняя голова. — Сейчас всё исправим, не волнуйтесь!
Но тут в разговор вмешивается левая:
— А чего вы орёте?! Может, сами что-то поломали? Руки у вас, наверное, из того места растут!
— Что?! Вы что, издеваетесь?!
— Никто не издевается! — пищит средняя голова. — Мой коллега просто...
— Какой коллега?! — недоумевает клиент.
А правая голова мечтательно добавляет:
— Знаете, а в старину интернета не было, и люди как-то жили. В 1240 году, например, когда монголы пришли...
— Вы что, больные?! Я жалобу подам!
Гудки. Клиент отключился.
— Блестяще! — съязвила левая голова. — Первый день, и уже жалоба!
— А что я такого сказал? — обиделась правая. — Исторический факт!
— Давайте просто будем вежливыми, — умоляюще попросила средняя.
Следующий звонок. Бабушка с претензией к мобильной связи.
— Внучок, — говорит она ласково, — у меня телефон какой-то странный. То звонит, то не звонит.
Средняя голова расслабляется – кажется, спокойный клиент:
— Бабушка, а что именно происходит с телефоном?
— Да вот, звоню дочке в Америку, а мне говорят, что денег нет.
Левая голова не выдерживает:
— А вы пополняли счёт? Или думаете, связь бесплатная?
— Ой, батюшки, — пугается бабушка. — А что, нужно доплачивать?
— Конечно, нужно! — рычит левая голова. — В магазине же за хлеб платите!
— Не слушайте его! — вступается средняя. — Бабушка, всё хорошо, сейчас разберёмся...
А правая голова задумчиво произносит:
— А знаете, в 1876 году Александр Белл изобрёл телефон, и первые слова, которые он произнёс, были...
— Внучок, — перебивает бабушка, — а вы точно нормальный? Может, вам к доктору надо?
После этого звонка руководитель смены Игорь Петрович вызвал Змея к себе.
— Слушай, — сказал он, почесывая затылок. — Ты же вроде адекватный парень... то есть существо... в общем, ты меня понимаешь. Но клиенты жалуются. Говорят, что с тобой говорить как с тремя разными людьми одновременно.
— Это потому что так и есть, — честно ответила средняя голова.
— Понимаю, — кивнул Игорь Петрович. — Но нам нужно что-то решать.
Левая голова презрительно фыркнула:
— Клиенты у вас изнеженные. Раньше люди были покрепче.
— А в 1564 году, — встряла правая, — когда Иван Грозный учредил опричнину, жаловаться было вообще некому...
— Стоп! — остановил их Игорь Петрович. — У меня идея. Змей, а ты не хотел бы попробовать себя в службе психологической поддержки?
— А что это? — осторожно поинтересовалась средняя голова.
— Там клиенты звонят не с техническими проблемами, а когда им плохо, когда нужна помощь. Поддержка, понимаешь?
Три головы переглянулись.
— Интересно, — задумалась средняя.
— А что, попробуем, — согласилась левая.
— В 1348 году, когда в Европе была чума, — начала правая, но её тут же одёрнули.
На следующий день Змея Горыныча перевели в службу психологической поддержки.
И тут произошло чудо.
Первый же звонок – девушка плачет, говорит, что её бросил парень.
— Алло, — всхлипывает она. — Мне очень плохо...
Средняя голова мягко отвечает:
— Я вас слушаю. Расскажите, что случилось.
Девушка рассказывает свою историю. И тут включается весь потенциал трёхголового консультанта.
Средняя голова сочувствует, поддерживает:
— Я понимаю, как вам больно. Это действительно тяжело...
Левая голова даёт жёсткий, но справедливый совет:
— Если он вас бросил – значит, не достоин! Не размазывайте сопли, берите себя в руки!
А правая философски замечает:
— Любовь – это как история. У неё есть начало, развитие и конец. Но каждая история делает нас мудрее.
— Знаете, — говорит девушка после долгой паузы, — мне стало лучше. Спасибо вам. Вы удивительный человек.
— Люди, — поправляет средняя голова.
— Что?
— Не важно. Всего доброго.
К концу недели Змей Горыныч стал лучшим консультантом службы психологической поддержки. Клиенты специально просили соединить их именно с ним. Кто-то хотел поплакаться в жилетку, кто-то получить пинка под зад, а кто-то просто послушать мудрые истории.
— Удивительно, — сказал как-то Игорь Петрович. — Змей, ты нашёл своё призвание.
— Мы, — поправила средняя голова.
— Да, конечно. Вы.
И в этот момент правая голова произнесла что-то действительно важное:
— А знаете, в 2025 году один трёхголовый парень понял, что главное – не скрывать свои особенности, а найти им правильное применение.
Левая и средняя головы удивлённо посмотрели на неё.
— Это же про нас, — тихо сказала средняя.
— Да, — кивнула левая. — Она права.
А тем временем снова звонил телефон. Кому-то нужна была помощь. И Змей Горыныч знал: он готов её дать. Всеми тремя головами сразу.
🏠 Иногда то, что кажется недостатком, оказывается самым главным достоинством. Особенно если у тебя три точки зрения на одну проблему.
От автора
В ОТКРЫТЫХ ГРУППАХ эксклюзивные истории, которые не публикуются в Дзен. Присоединяйтесь.
Лайк и подписка вдохновляют автора на новые истории! Делитесь идеями в комментариях. 😉
P.S. Хейтеров в бан. У нас территория хорошего настроения и конструктивного диалога!