Пятница. Отличный день, чтобы поговорить о чем-то... не совсем пятничном. О том, что болит у каждого, кто ведет людей за собой. О том моменте, когда на стол ложится отчет "все плохо", а на тебя смотрят глаза команды, полные немого вопроса: "Ну, шеф, и что теперь?" И вот тут начинается тонкая грань между "все путем!" (которому уже никто не верит) и "мы все умрем" (после чего работать точно никто не будет).
У меня самого есть компания, существующая не один год (занимаемся CRM Битрикс24, кому интересно), знаю кризисы не понаслышке. Проваленные проекты, внезапный уход ключевого клиента, сокращения. И каждый раз я ловил себя на мысли: кем быть для своей команды в этот момент? Токсичным оптимистом в розовых очках? Или циничным реалистом, который добьет последнюю мотивацию? Ответ пришел с шишками и опытом: нужен третий путь. Реалист-мотиватор.
"Мы справимся!" – Почему эта фраза иногда пахнет нафталином
Раньше я грешил общим позитивом. Помню, как мы потеряли потенциально нашего самого крупного клиента, который внезапно решил строить CRM своими силами (спойлер: у них не вышло, но нам от этого не легче). Команда знала, как мы зависим от этого контракта. Проектная группа, которая их должна была вести, была в шоке.
Я встал перед всеми на экстренной летучке, увидел эти растерянные лица, и по старой привычке выдал: "Команда, не вешайте нос! Это вызов, но мы же крутые? Мы справимся! Найдем новых клиентов! Все будет отлично!".
- Что было: Тишина. Не вдохновленная, а гробовая. Потом кто-то робко спросил: "А как сроки по проекту Х? Мы же ресурсы с него сняли на этого клиента...". Взгляды говорили громче слов: "Он что, не понимает масштаба? Или просто притворяется? Где план? Где хоть капля признания нашего шока?". Доверие не выросло – возникло ощущение, что я либо не осознаю серьезности, либо не хочу делиться реальным положением дел.
- Что я понял: Пустой позитив в момент провала – это как лечить перелом аспирином. Не работает. Он обесценивает усилия команды и их реальные трудности. Игнорирует их боль.
- Что говорю теперь: "Ребята, проект Х – провален. Это наш общий промах (беру ответственность на себя и команду, но без поиска конкретных "крайних"). Мы потеряли [конкретные цифры: время, деньги, клиента]. Это больно и обидно. Но. Мы уже знаем почему (кратко, без самоуничижения). И вот что мы делаем прямо сейчас, чтобы это больше не повторилось и минимизировать ущерб [конкретные 1-2 шага]. Давайте обсудим, какие уроки извлекаем, и как распределим ресурсы на ближайшие дни".
Суть: Признать проблему. Признать боль. Взять ответственность (как лидер). Сразу показать конкретные первые шаги выхода. Это не "мы справимся", а "мы уже делаем вот это, чтобы справиться". Разница колоссальная.
Как не превратиться в начальника-зловещего пророка: граница между честностью и цинизмом
Обратная сторона – уйти в мрачное нытье. Был период, когда у нас случился резкий отток клиентов. Давление дикое. Однажды на планерке я так красочно описал наши перспективы ("денег хватит на два месяца, если не найдем N клиентов, а рынок в ж..."), что после встречи ко мне зашел проектный менеджер и спросил: "А смысл тогда вообще париться? Искать клиентов, если все равно...?"
- Что было: Я чуть не добил мотивацию там, где она еще теплилась. Цинизм – отличный щит от боли, но убийца веры и энергии.
- Что я понял: Честность о трудностях – не равно смакование апокалипсиса. Людям нужны не только риски, но и контекст и фокус на действиях.
- Что говорю теперь: "Ситуация серьезная. Потери клиентов Х%. Финансовый прогноз на ближайший квартал – напряженный. Риски есть: [конкретные, без паники]. Но. Вот что мы контролируем: 1) Наш продукт – он хорош, вот отзывы Y, Z. 2) У нас есть план А: [конкретные действия по продажам, удержанию]. 3) Есть план Б: [оптимизация расходов, НЕ стартуя с сокращений]. Каждый из вас критически важен для выполнения пунктов 1 и 2. Моя задача – обеспечить вас ресурсами для плана А. Ваша – биться за клиентов как никогда. Вопросы? Идеи?"
Суть: Да, "шторм". Но команда – не пассивные пассажиры тонущего корабля, а экипаж. Покажите им руль, весла и карту. Цинизм лишает их этой роли.
Мотивация без воздушных шариков и мешков с деньгами: что работает, когда всё туманно
Сокращения - самое тяжелое. Когда приходится делать выбор в пользу выживания компании, прощаясь с хорошими людьми. Особенно больно, когда осознаешь свои управленческие ошибки или некачественное планирование, которое и привело к потерям. Здесь фальшь или черствость убивают все остатки доверия на годы.
- Как было: Говорил максимально честно. Заранее. Без сплетен. Индивидуально (сокращаемым) и команде (оставшимся). Без "им просто не повезло".
- Что говорил (сокращаемым): "Это одно из самых тяжелых решений. Решение не о вас лично или вашей работе [конкретно, если человек сильный – сказать это], а о структурных изменениях компании для выживания. Мы ценим ваш вклад [конкретные примеры]. Вот пакет поддержки [детали]. Чем я могу помочь в поисках?".
- Что говорил команде: "Сегодня был тяжелый день. Мы расстались с [число] коллегами. Это решение было необходимо для [четкая причина: выживание, фокус на ключевом продукте]. Это не их вина. Мы благодарны за их работу. Теперь о нас: Наша задача – сделать так, чтобы их жертва не была напрасной. Фокус теперь на [конкретные цели]. Я здесь, чтобы отвечать на ваши вопросы (честно!) и поддерживать. Давайте пройдем этот путь вместе".
Практики реалиста-мотиватора:
- "Проблема + Действие": Всегда за негативной новостью – минимум один понятный следующий шаг команды или компании. Не оставляйте людей в пустоте.
- Фокус на контроле: Четко разделяйте: "что мы не контролируем" (рынок, кризис) и "что мы контролируем" (наши действия, качество продукта, сервис, коммуникация). Дайте людям точку опоры в их зоне влияния.
- Микро-цели в тумане: Когда большая цель расплывчата ("выйти в плюс", "пережить кризис"), ставьте очень конкретные, достижимые цели на неделю, две. "Добить этот фикс", "провести 5 встреч с лояльными клиентами", "написать инструкцию по Х". Маленькие победы – лучший антидепрессант.
- Уязвимость (без истерик): Можно сказать: "Это сложно", "Я тоже переживаю", "У меня пока нет ответа на этот вопрос, но я ищу". Это не слабость, а человечность. Она сближает. Но! Всегда добавляйте: "...и поэтому мы делаем вот это".
- Слушать. Реально. В кризис люди должны быть услышаны. Их страхи, идеи, предложения. Даже если не примените – факт обсуждения дает ощущение причастности.
Итог
Быть реалистом-мотиватором – не про магию. Это про тяжелую работу: честность перед собой и командой, смелость смотреть в глаза проблемам и вера в людей. Это про то, чтобы снять розовые очки, но не надеть черные. Это про то, чтобы вести корабль через шторм, не притворяясь, что на море штиль, и не крича, что мы уже тонем. Это про ясные карты, крепкий штурвал и уверенность, что экипаж – ваш главный актив. Даже когда волны бьют по борту.
Теория – это хорошо, но реальность всегда сложнее. Давайте честно: Какие фразы или ситуации у вас сработали (или провалились с треском), когда нужно было сообщать плохие новости команде? Как мотивировали сотрудников, которые только что получили по шапке от клиента за "идеальное" ТЗ? Как говорили о рисках проекта? Делитесь вашими рецептами и антирецептами в комментариях.