Я фрилансер, работаю с клиентами, которые в основном сами ко мне обращаются. И взаимодействие с новым клиентом для меня всегда крайне дискомфортный процесс.
Хотя нет, не всегда. Иногда бывают доверяющие клиенты, которые знают, что я хороший специалист, не контролируют каждый мой шаг, не требуют гарантий, и как правило в таких проектах все получается. Потому что я ради такого проекта в лепешку расшибусь, чтобы дать результат.
Но начало работы, притирка бывают иногда на грани того, чтобы отказаться от проекта.
• Обычно это требование гарантий. Иногда это бывает очень завуалировано.
Бизнес и маркетинг - это область неизвестного. Слишком много факторов, влияющих на успех. Что-то может не получиться, и никто в этом не виноват. За себя я гарантирую, что все сделаю профессионально, опираясь на свой большой опыт в маркетинге.
Требование медиаплана, на мой взгляд, это попытки получить хоть какие-то гарантии. Хотя медиаплан может совпасть с реальностью потом в работе примерно на 1%. Так что это просто пальцем в небо.
Но вообще я могу написать в медиаплане, что клиент хочет. Иногда владелец бизнеса недоволен, что предполагаемая цена заявки с рекламы очень высока. А я опираюсь на свой опыт и кейсы коллег. Ок, я могу поставить цену заявки ниже, но это будет обман, потому что такой низкой цены я не ожидаю.
• Скидки просят редко, но выглядит это странно. Я не продаю товар. На товар можно сделать скидку, получишь просто меньше выручки, чем предполагал.
Я оказываю услугу. От того, что я сделаю скидку, работы меньше не станет. А вот желания работать за небольшие деньги станет меньше.
Недавно меня попросили о скидке 30% на первый месяц работы, типа испытательный срок.
Испытательный срок - это когда вы человека берете в штат, он еще пока в своих должностных обязанностях ориентируется плохо, и вам надо понять, справится ли он со своей работой. В маркетинге все не так. Вы нанимаете профессионала, который оказывает услуги, ну как юриста, например.
При этом в первый месяц таргетолог проделывает большую часть работы, по сути работает себе в минус. А потом, хорошо настроив рекламу, он уже работает намного меньше, но получает за это деньги. Именно в этом и состоит прибыль его маленького бизнеса.
А снижать стоимость работы в первый месяц таргетологу не выгодно. Ведь клиент может не продлиться. Так и будешь работать с каждым по месяцу за меньшие деньги. В чем смысл такой работы? Угодить клиенту, у которого нет ни терпения (потому что результаты от рекламы бывают не сразу, иногда нужно ждать и проявлять настойчивость примерно месяца 3), ни понятия о маркетинге?
Если вы не уверены, что я профессионал, просто не обращайтесь ко мне. Это же дело добровольное.
А потом, кстати, тот же самый клиент, который просил скидку, сказал мне, что готов платить гораздо больше моей цены, только бы я была вовлеченной и работала с полной отдачей. Значит, есть сомнения? И опять мы возвращаемся к тому, что не надо приходить за услугой к человеку, которому вы не доверяете, про которого думаете, что он будет работать спустя рукава.
Поэтому не люблю, когда мне так говорят. За годы работы ничем хорошим такие инициативы клиента ни разу не закончились. Платите мне мою цену и доверяйте - все остальное будет нормально. Я очень хочу, чтобы у вас был результат. Тогда мне не придется каждый месяц искать новых клиентов, а мне так работать гораздо интереснее. Это вроде логично.
И ведь я не какой-то ноунейм с биржи. Ко мне приходят исключительно по рекомендациям. А еще у меня есть блог в ВК и ТГ, там можно почитать про мой опыт.
• Созвоны - их бывает слишком много, при этом часто они совершенно не нужны.
Иногда клиент говорит, что надо созвониться всего на 15 минут, а потом мы сутки не можем найти время для этого созвона. Ну напиши, у нас же есть чат. Большинство вопросов прекрасно решаются в письменном виде. Кроме того, в письменных переговорах нельзя будет потом сказать - «мы на это не договаривались».
Бывают люди, которым жизненно необходимо созваниваться с подрядчиком по поводу и без. Возможно, они лучше воспринимают информацию в живом общении. Но честное слово, мне пора вводить отдельные тарифы для клиентов на избыточные созвоны. Потому что они могут тянуться бесконечно, хотя я еще не получила предоплату. То есть человек мне пока даже не клиент, а я уже трачу на него время и силы.
• Согласование креативов и текстов для рекламы - отдельная песня. Коронная фраза клиентов, не понимающих, как устроен маркетинг: «Меня это не цепляет». Дорогие мои владельцы бизнеса и прочие ЛПР, то, что я запускаю в рекламу, и не должно цеплять вас. Оно должно цеплять вашу целевую аудиторию. А понять, что ее зацепит, можно только опытным путем. Это называется тесты.
Конечно, я стараюсь их минимизировать, чтобы попасть сразу в точку. Для этого я изучаю целевую аудиторию, кейсы коллег и рекламу конкурентов. Это опять же вопрос доверия. Это как прийти к стоматологу и указывать ему, что и как делать. Что он скажет на это? Отдаст вам инструменты, материалы и скажет - ну лечи себя сам, раз такой умный.
Интересно, откуда именно среди владельцев бизнеса так много людей, желающих контролировать каждый шаг подрядчика? Негативный предыдущий опыт? Ну а я тут при чем? Вы же сами потрудились над вашим жизненным опытом.
Но вообще не все так плохо. Часто я очень страдаю в начале нового проекта, не соглашаюсь с позицией клиента, переживаю, что переговоры идут не по плану. А потом мы годами работаем душа в душу. Так что я ворчу, но работу делаю. И делаю ее хорошо.