«А если я упаду, мне 73 года», – сказала пенсионерка и взяла билет на верхнюю полку. Мы часто пишем, что верхние полки в поездах покупают из-за экономии. Но, как выясняется, все не так однозначно. Об этом нам рассказала Оксана – опытная билетная кассирша одного из вокзалов.
Оксана работает с людьми уже более 15 лет и прекрасно знает, чем руководствуются пассажиры при выборе мест. Ее наблюдения – это не теория, а живая практика. Идея, что пассажир не хочет переплачивать 2–3 тысячи за нижнюю полку, а значит, выбирает верхнюю как более бюджетный вариант, по ее словам, уже устарела.
«Сейчас билеты на верхние полки берут не от бедности. Разница в цене между верхней и нижней полкой есть только в купе, и то она ощутимая, но не критичная. Если человек берет билет за 15 тысяч, вряд ли для него принципиальны две тысячи сверху. А если принципиальны – он поедет в плацкарте. Основная причина, почему люди выбирают верхние полки – потому что нижних просто нет. Все выкуплено. Особенно летом. Самолеты не летают, люди хотят на юг, на море, а поездов не хватает. Вот и берут, что осталось», – говорит Оксана.
Мы попросили Оксану вспомнить, как это бывает – когда человек приходит в кассу за одним, а уходит с совсем другим билетом. Она рассказала три истории, которые мы публикуем с ее слов.
«А если я упаду? Мне 73 года!»
– Пришла бабушка, симпатичная такая, ухоженная. Говорит: «Мне на юг. В Новороссийск. Мне бы нижнюю полочку, у меня давление, я с палочкой».
Я пробила – а нижних уже нет, только верхние. Она сразу всполошилась:
– Вы с ума сошли? Мне 73 года! А если я упаду? Я же не залезу туда!
Я ей спокойно объясняю: поезд №104, купе уже разобрали, остались только верхние. Можно в плацкарт на другой поезд, но там тоже все нижнее выкуплено – остались верхние у туалета.
– А когда будут нижние?
– Их уже не будет, поезд через три дня. Либо берите сейчас верхнюю, либо надо мониторить, приходите, будем смотреть, но шансов мало. Даже если кто-то сдаст, желающих перехватить много.
И она купила верхнюю. Я ей сразу сказала: подходите к проводнику, просите, может, кто-то поменяется, но шансов нет. Или, как только поедете – договоритесь с попутчиками. Обычно идут навстречу, особенно если в вагоне хорошие люди. Она поблагодарила, сказала: «Буду надеяться на добрых попутчиков».
«Я билет за 14 тысяч покупаю, и это верхняя?!»
– Мужчина лет 35, спортивный, в белой футболке. Стоит напряженный, видно – уставший, с рюкзаком. Говорит: «Мне до Сочи. На завтра». Я проверяю: остались только купе и только верхние места. Он молчит секунд десять и потом резко:
– Это что, шутка?! Я билет за 14 тысяч покупаю, и это верхняя полка?! Где логика?
Я ему объясняю, что цена – не за полку, а за направление и время. У нас гибкое ценообразование. Поезд полный, даты пиковые, дешевых билетов уже нет. Он начинает злиться:
– Ну я же взрослый человек, что я как школьник буду наверху крутиться?
Я пожала плечами. Говорю:
– Либо так, либо приходите перед отправление, может, появится нижнее место или что-то дешевле.
Он подумал и взял билет. Пробурчал: «Обидно. Хотел нормально ехать». Но уехал. А что делать?
За 90 суток и ничего нет
– Пришла женщина, аккуратная, видно – готовилась заранее. Говорит: «Хочу четыре билета до Симферополя».
А в тот день как открылись продажи за 90 суток на нужную ей дату. Женщина подошла к окошку в 8:15 утра, а купе на четверых уже нет. То одно место, то два, но разбросаны.
Она в шоке:
– Как так?! Только открылись продажи!
Объясняю: билеты ушли буквально за минуты. Сколько касс по стране, еще интернет! Она вздыхает: «Хотели всей семьей в одном купе, с детьми. Неужели нельзя хоть раз нормально уехать?»
Остались только места в одном вагоне, но все верхние, врозь. Она помолчала, потом сказала:
– Ладно. Беру. Хоть так. Главное – поедем. А там – МОЖЕТ, ПОМЕНЯЕМСЯ.
Как они доехали – не знаю, у нее же дети.
И правда, таких, как она, много. Желающих – в сотни раз больше, чем мест. Особенно на юг, особенно летом.
«Мне лишь бы доехать. У меня дочка рожает»
– А эта женщина меня растрогала. Приходит, руки дрожат, документы ищет. Я ей говорю: «Успокойтесь, все будет хорошо. Куда вам?» А она: «Мне в Ростов. У меня дочка рожает. Схватки начались. Муж к ней не поехал, она одна!»
Я моментально смотрю: остался один билет на сегодня. Купе, верхняя полка. Все. Других – нет. Ни СВ, ни плацкарта. Говорю ей:
– У вас один шанс. Берите. Другой поезд – только завтра. Она даже не смотрит, какая полка. Просто кивает:
– Мне лишь бы доехать. Мне надо быть там.
Купила билет, сказала: «Ничего, переживу».
А пару недель она вернулась – счастливая, уставшая. Пришла поблагодарить. Говорит: «Спасибо вам. У меня внучка родилась».
– Хотя я ничего не сделала, просто выполнила свою работу. Я ее хорошо запомнила, спрашиваю, как доехала наверху, а она говорит: зря боялась, как легла, так и спала до самого места, а меняться никто не захотел.