Египет отменился: пассажиры из Пулково остались без отпуска и денег
Когда собираешь чемоданы для долгожданной поездки к морю, последнее, о чем думаешь — это возможность провести отпуск в стенах аэропорта. Но именно такая участь постигла пассажиров рейса Петербург-Хургада, которые уже второй день не могут покинуть Пулково.
Техническая неисправность или что-то большее?
Утром 19 июня самолет AlMasria Universal Airlines так и не смог подняться в воздух. Официальная версия — технические проблемы. Но когда начинаешь разбираться в деталях, картина получается далеко не радужная.
Рейс UJ-628, который изначально планировался на 6:45 утра, перенесли на 18:30. Затем стало ясно — время вылета зависит от того, найдутся ли в России необходимые запчасти для Airbus A321. А если не найдутся? Тогда, возможно, пришлют резервный борт из Египта. Возможно.
Разве не удивительно, как легко авиакомпания жонглирует судьбами людей? Потратили деньги на билеты, взяли отпуск, построили планы — а теперь сидите и ждите, пока где-то найдут нужную деталь.
Отель? Какой отель!
Особенно возмутительная деталь — предложение временного размещения. Из всех пассажиров в гостиницу могут поселить лишь 15 человек. Остальным предлагают "пройти регистрацию, выйти в город и ожидать там".
Виктория, одна из пострадавших пассажирок, рассказывает: "Чемоданы уже выгружены обратно на ленту. Для борта ищут запчасти из России или из Египта, либо запасной борт за нами вышлют из Египта".
Вы только вдумайтесь — людей просят покинуть аэропорт и ждать дома, когда их самолет соизволит взлететь. При этом никто не гарантирует, что это вообще произойдет.
Ловушка без выхода
Но самое циничное в этой ситуации — психологическое давление на пассажиров. Яна, другая участница этой авиационной драмы, объясняет дилемму: "Предлагают пройти обратно паспортный контроль и ехать домой. Но мы боимся, что, если выйдем из аэропорта, станет еще больше проблем, так как улететь будет сложнее. Денег на новый билет у нас нет".
Понимаете логику? Если останешься — сидишь в подвешенном состоянии неизвестно сколько. Если уйдешь — рискуешь вообще остаться без поездки и потерять все вложенные средства.
Как можно ставить людей в такое положение? Ведь речь идет не просто о неудобствах, а о серьезных финансовых потерях для обычных семей.
Кто такие AlMasria Universal Airlines?
Покопавшись в информации об авиакомпании, находишь интересные факты. AlMasria Universal Airlines зарегистрирована в Каире, владелец — Ahmed Gadallah, в распоряжении всего 6 бортов. У компании серьезные проблемы с финансовой отчетностью и кредиторами.
Возникает закономерный вопрос: почему российские туристы должны расплачиваться за финансовые проблемы сомнительной авиакомпании? Где контроль качества перевозчиков?
Права пассажиров — красивые слова на бумаге
Пассажиры создали общий чат, чтобы координировать действия и следить за новостями. Все обеспокоены компенсацией и нарушением прав. И правильно делают!
Северо-Западная транспортная прокуратура заявляет о контроле за соблюдением прав пассажиров. Но что толку от этого контроля, когда люди уже второй день находятся в подвешенном состоянии без внятных объяснений?
Системная проблема туристической отрасли
Эта история — лишь верхушка айсберга. Сколько еще российских туристов сталкивается с подобным отношением? Сколько отпусков испорчено, планов разрушено, денег потеряно?
Особенно болезненно это воспринимается в условиях, когда возможностей для отдыха и так стало меньше. Люди копят деньги, планируют поездки за месяцы вперед, а в итоге получают такое "сервис".
Почему туристические компании и авиаперевозчики чувствуют себя безнаказанными? Где защита прав потребителей, которая должна работать не на бумаге, а в реальности?
Что делать в подобной ситуации?
Оказавшись в похожих обстоятельствах, важно знать свои права. Авиакомпания обязана обеспечить питание, размещение и компенсировать моральный ущерб при задержке рейса более чем на 4 часа.
Обязательно фиксируйте все происходящее: делайте фото, записывайте объяснения сотрудников, сохраняйте документы. Это пригодится при подаче претензий и исков.
Не стесняйтесь объединяться с другими пострадавшими — коллективные обращения имеют больший вес.
Горький привкус "отпуска"
История с рейсом в Хургаду показывает, насколько уязвимы обычные туристы перед лицом безответственных компаний. Вместо отдыха у моря люди получили стресс, финансовые потери и подорванные нервы.
Хочется верить, что эта ситуация найдет справедливое разрешение, а пассажиры получат не только свою поездку, но и компенсацию за причиненные неудобства. Но главное — хочется, чтобы подобные истории стали невозможными в принципе.
Сталкивались ли вы с подобными ситуациями при планировании отпуска? Как думаете, что можно сделать для защиты прав туристов?