Ситуация знакома многим: лидов — море, CRM пестрит контактами, звонки идут… а результата нет. Менеджеры «работают», но сделки не закрываются. Почему?
Причин несколько. И каждая требует внимательного разбора.
1. Менеджеры не умеют закрывать. Да, они говорят, слушают, даже вовлекают. Но не закрывают. Боятся предложить, не знают, как работать с возражениями, уходят от прямого вопроса.
2. Нет чётких скриптов. Если каждый говорит «как чувствует», результат — как получится. А в B2B, где цикл сделки длинный, цена ошибки — огромна.
3. Отсутствует мотивация. Да, не только денежная. Никакой. Менеджеры работают «по привычке», а не за результат. Не понимают, за что борются. И не чувствуют обратной связи.
4. Слабый контроль. Если вы не анализируете каждый этап воронки — вы не управляете. Вы просто наблюдаете.
5. CRM не помогает. Неверная воронка, непонятно как пользоваться, сложный интерфейс, куча ручной работы — и вот уже менеджеры не фиксируют сделки, путаются в задачах и забывают о клиентах.
Решение? Системный подход: обучение → сопровождение → контроль. И никакой «магии»: только цифры, поведение и корректные инструменты.
📎 В Telegram-канале больше полезной информации, чек-листы и инструкции. Подписывайтесь: https://t.me/dunaeva_mariy.
Если ты читаешь эту статью, возможно, тебе необходим: аудит отдела продаж, отдел продаж под ключ, бизнес-консалтинг, система продаж.