Сегодня Telegram — популярная и быстрорастущая социальная сеть. На начало 2025 года количество её пользователей по всему миру превысило 950 миллионов человек. Это значит, что почти 9 процентам населения планеты удобно общаться, получать и обмениваться информацией именно в Telegram.
Простота интерфейса, широкие возможности и большое количество удобных функций делают этот мессенджер отличным инструментом для продвижения товаров, услуг и личного бренда. Как использовать Телеграм для бизнеса? Как он может помочь автоматизировать выполнение многих задач и оптимизировать рабочие процессы компании? Давайте разбираться.
Что такое бизнес-аккаунты в Telegram и как они работают
Бизнес-аккаунт в Telegram — это профиль с расширенными функциями, предоставляемыми в рамках подписки Premium, которая даёт доступ к таким инструментам, как:
- Группы — чаты для общения сразу нескольких пользователей. Они доступны и на обычном аккаунте, но без расширенного функционала.
- Каналы. Работают по аналогии со страницами в социальных сетях. Администратор публикует контент, подписчики читают и могут реагировать или комментировать, если разрешено. На своём канале компании могут размещать информацию о продуктах и услугах, выкладывать новости и рекламные материалы.
- Истории или «Сторис» — короткие видеоролики, исчезающие через 48 часов. Подписчики могут сохранять, комментировать и делать их репосты.
- Боты — роботизированные чаты, которые анализируют полученные сообщения и дают автоматический ответ.
Кроме этого, бизнес-аккаунты предлагают такие функции, как настраиваемые приветственные сообщения, шаблонные ответы на популярные вопросы, кнопки действий для упрощения коммуникации, а также аналитику для отслеживания эффективности.
Подписка Telegram Premium на июнь 2025 года обойдётся в 329 рублей в месяц или со скидкой при единовременном платеже за год — 2 390 рублей.
Возможности и преимущества Telegram для бизнеса
Telegram уже давно — не просто мессенджер для личного общения. Он превратился в мощную маркетинговую платформу для разного рода компаний: от маленького цветочного магазина до крупных госкорпораций.
Telegram для бизнеса открывает большие возможности и преимущества:
- Прямая связь с аудиторией.
Telegram-каналы позволяют напрямую доносить информацию до подписчиков, минуя алгоритмы новостной ленты, характерные для социальных сетей. Это особенно ценно для компаний, стремящихся к открытому и прозрачному общению со своей аудиторией.
- Автоматизация.
Telegram-боты помогают в оптимизации рутинных задач. Они могут отвечать на вопросы, принимать заказы, собирать отзывы, проводить опросы и даже организовывать онлайн-мероприятия.
- Сообщества.
Группы в Telegram очень удобны для создания комьюнити вокруг вашего бренда. Здесь клиенты могут общаться друг с другом, делиться опытом использования ваших продуктов и услуг, а также получать поддержку от представителей компании.
- Интеграция с другими сервисами.
Telegram интегрируется с другими платформами, такими как CRM-системы, сервисы рассылок и инструменты аналитики. Это позволяет создавать комплексные решения для управления бизнесом.
- Большой объем бесплатного хранилища.
В Telegram есть облачное хранилище для обмена файлами разных типов, включая большие видео до 2 ГБ. Это даёт возможность публиковать рекламные материалы разного формата в хорошем качестве.
- Низкая стоимость.
В отличие от многих других социальных платформ, Telegram позволяет бесплатно пользоваться большим количеством инструментов для связи с аудиторией. Это делает его доступным для бизнеса любого масштаба.
- Большой и растущий охват аудитории.
В 2025 году более 90 млн россиян используют Телеграм хотя бы раз в месяц, а 68 млн наших соотечественников — ежедневно.
- Безопасность данных.
Система сквозного шифрования позволяет сохранить данные клиентов и переписку с ними.
Как создать и использовать бизнес-аккаунт в Telegram
Чтобы начать использовать Telegram для бизнеса, нужно пройти несколько простых этапов:
- Создание бизнес-аккаунта.
Даже если у вас уже есть личный аккаунт, рекомендуется создать отдельный аккаунт для бизнеса. Это позволит четко разделить личное и рабочее пространство. Нужный раздел находится в меню Настройки → Telegram для бизнеса.
- Активация Telegram Premium.
Для подключения платной версии Telegram, зайдите в параметры приложения и найдите раздел Telegram Premium. Там вы увидите перечень всех преимуществ подписки и сведения о ее продлении. Чтобы внести оплату, используйте бота @PremiumBot и следуйте его инструкциям.
- Настройка бизнес-аккаунта.
Выберите запоминающееся и легко узнаваемое имя, соответствующее вашей компании. Добавьте качественное изображение профиля, ассоциирующееся с брендом. Заполните раздел «О себе», указав краткую информацию о вашем бизнесе, предлагаемых услугах и контактные данные.
Также, используя соответствующие разделы, настройте часы работы, быстрые ответы и приветствия, ссылки на чат и другие функции.
- Создание группы или канала.
Группа подходит для активного общения с подписчиками, где каждый участник может задавать вопросы и делиться своим мнением. Канал же предназначен для односторонней трансляции информации, где вы публикуете новости, акции и полезный контент.
- Выбор администраторов.
Авторы каналов и чатов могут делегировать часть своих функций администраторам. Например, публикации материалов, отслеживание новых подписчиков и удаление нежелательного контента. Назначить администратора можно через меню Управление каналом → Администраторы, выбрав пользователя из списка или указав его Telegram ID.
Изначально только владелец может добавлять новых администраторов. Однако он может предоставить эту возможность другим администраторам, изменив их права.
- Создание бота.
Боты для бизнеса в Telegram могут отвечать на часто задаваемые вопросы, принимать заказы, проводить опросы и многое другое. Существует множество готовых ботов, которые можно настроить под свои нужды, либо можно разработать собственного бота с уникальным функционалом.
- Аналитика.
Telegram предоставляет статистику по просмотрам, подписчикам и другим показателям. Анализируйте эти данные, чтобы понимать, какой контент наиболее интересен вашей аудитории, и корректируйте свою стратегию продвижения.
Как использовать для работы с клиентами
Телеграм имеет огромный функционал для того, чтобы эффективно работать со своими клиентами. Один из вариантов — это создание канала компании. Этот формат подойдёт для любого направления бизнеса, ведь аудитория тут самая разная, с различными интересами и потребностями.
Продвигать свои товары и услуги через бизнес-каналы в Телеграме следует путём привлечения подписчиков и создания контента. Прямая реклама отпугивает людей, поэтому стоит лишь иногда напоминать о том, что вы продаёте, а в остальное время размещать интересную и полезную информацию. Лучше всего использовать разные форматы: текст, изображения, видео, опросы. Помните о регулярности публикаций: важно поддерживать активность на канале, чтобы подписчики не теряли интерес.
С помощью эффективного продвижения своего бизнес-канала в Телеграм, вы сможете наработать устойчивую клиентскую базу, повысить лояльность потенциальных покупателей, сформировать свой бренд и увеличить продажи.
Ещё одно направление работы с целевой аудиторией через мессенджер Telegram — рассылки и личное общение. Первый вариант позволяет осуществлять массовое информирование клиентов о новостях компании, акциях, специальных предложениях и обновлениях продуктов. Используя функцию добавления ссылок на сторонние сайты, вы без труда сможете перенаправлять пользователей на другие онлайн-платформы своей компании.
Поскольку в современной жизни люди всё меньше пользуются телефонными звонками, персональная переписка клиента с менеджером компании выходит на новый уровень эффективности. Через чаты в Telegram вы можете принять заказ, уточнить детали, обменяться документами, проконсультировать или осуществить сервисную поддержку.
Одна из инновационных опций в Telegram для работы с клиентами — обработка звонков на базе виртуальной АТС. Данная технология позволяет клиентам звонить на Telegram-аккаунты или номера компании, при этом все взаимодействия обрабатываются аналогично стандартным телефонным звонкам:
- Ведется учет обращений;
- Осуществляется запись разговоров;
- Настраивается переадресация вызовов.
Телеграм для работы внутри компании
Не менее продуктивно будет использовать Telegram для решения бизнес-задач внутри компании. Для этого можно создавать приватные чаты, доступ к которым можно получить только по ссылке-приглашению. Чтобы разграничить коммуникации по разным проектам и задачам, формальное и неформальное общение, внутри чата можно добавить отдельные ветки обсуждений.
Большим преимуществом является то, что у Telegram есть приложение как для смартфона, так и для персонального компьютера. Это позволяет пользоваться мессенджером на разных устройствах и синхронизировать данные между ними.
Удобно пользоваться чатами Телеграм и для взаимодействия с бизнес-партнёрами. Благодаря этому вы сможете быть всегда на связи и быстро и эффективно решать текущие задачи.
Внутренние коммуникации в Телеграм также включают в себя:
- Обмен файлами;
- Оперативное информирование сотрудников о новостях и изменениях в компании;
- Координация работы команд над проектами;
- Проведение опросов и сбор обратной связи;
- Автоматизация процессов, связанных с документооборотом и отчетностью;
- Организация онлайн-встреч и конференций.
Чат-боты для бизнеса в Telegram
Владельцы бизнес-аккаунтов Telegram могут пользоваться чат-ботами, которые способны заменить реальных людей в коммуникациях с клиентами. Для выполнения чат-ботом своих задач, ему нужен чёткий продуманный сценарий, то есть определённая последовательность сообщений, имитирующая реальный разговор с подписчиком.
Чтобы подключить бота к бизнес-аккаунту в Telegram, нужно:
- Найти через поиск в Телеграм BotFather и активировать его кнопкой /start;
- Для создания чат-бота нажать на /newbot и задать имя и адрес своего бота. Название должно иметь окончание «bot»;
- Бот запросит разрешение на доступ к вашему бизнес-аккаунту. Обычно это включает в себя отправку боту токена или ключа API, который вы можете получить в настройках вашего бизнес-аккаунта Telegram;
- Настроить параметры бота в соответствии с вашими потребностями, используя команды и инструкции, предоставленные разработчиком бота.
- Настроить доступ к чатам. Можно выбрать, к каким чатам бот будет иметь доступ, а также добавить чаты-исключения.
Создание Telegram-бота для бизнеса с нуля возможно, если вы владеете навыками написания кода. Если же нет, то можно обратиться за услугой к разработчикам или воспользоваться специальными конструкторами.
Чем могут быть полезны чат-боты Telegram для бизнеса:
- Автоматизация поддержки. Вы можете делегировать чат-боту ответы на часто задаваемые вопросы, консультации по своим продуктам, помощь в оформлении заказов, запись на процедуры и многое другое;
- Лидогенерация и вовлечение. С помощью автоматического сбора контактных данных, проведения опросов и викторин, предоставления персонализированных предложений чат-бот поможет привлечь новых клиентов и удержать существующих;
- Уведомления и рассылки: информирование об акциях, новостях и обновлениях, отправка напоминаний и персонализированных сообщений;
- Прием платежей. Чат-боты Telegram можно интегрировать с платежными системами, что позволяет принимать оплату за товары и услуги напрямую, упрощая процесс покупки для ваших клиентов.
Вести бизнес в Телеграме эффективно и выгодно. Интеграция этого мессенджера в рабочие процессы способна качественно улучшить взаимодействие с заказчиками, партнёрами и среди сотрудников, а также оптимизировать маркетинг, уменьшить затраты на услуги связи и IT-решения.
Большинство функций Telegram предоставляет бесплатно, а подписка на Premium с расширенными опциями для бизнес-аккаунтов доступна любому начинающему предпринимателю.
При грамотной и регулярной работе с этой соцсетью можно добиться хороших результатов по продвижению и раскрутке своего бренда, привлечению лояльных клиентов и популяризации своего продукта. Подпишитесь также и на наш телеграм канал, где вы всегда найдёте актуальные новости сервиса облачной телефонии Novofon!