Сюзанна Бьен-Эме (Флоренс Лонгпре) когда-то работала в полиции, но трагедия — гибель всей её семьи — вычеркнула героиню из привычной жизни. Время слилось в алкогольном тумане, а по возвращении на работу ей тактично намекнули: назад пути нет.
Теперь её будни проходят в стенах психиатрического отделения Мон-Рояль. Вместо задержаний — разговоры. Вместо погони — попытка понять. Вместо преступников — пациенты, чьи поступки и диагнозы переплелись в страшные истории. Именно здесь начинается её путь к новой себе. «Эмпатия» сразу задаёт неудобные, болезненно актуальные вопросы:
Кто решает, что значит быть нормальным?
Пациенты института — не просто галочки в медицинских карточках. Это люди, которых проще бояться, чем понять. Среди них — Жак Даллер (Бенуа Бриер), страдающий от тяжелых галлюцинаций. Он разговаривает с мёртвыми, не узнаёт реальность и однажды произносит:
«Я кого-то убил?» От этого вопроса холодеет кровь. Ведь перед нами — человек. Сломленный, но человек. И Сюзанна, вместе с мед